图书借阅中应充分体现“读者第一”原则

□文/张 燕

读者服务工作是图书馆的基本工作，是检验和衡量图书馆全部工作质量好坏、水平高低的主要标志。图书借阅工作必须遵循以下原则:第一，为人找书，充分满足读者的一切索书要求的原则；第二，为书找人，每一本书都要被充分利用的原则；第三，充分揭示和宣传辅导的原则；第四，热爱读者，尊重读者和读者反馈原则；第五，区别对待保证重点有利于两个文明建设的原则。这些原则体现了“读者第一”的基本思想。高校图书馆在引导学生读者正确使用图书馆开发、揭示、馆藏文献的同时，不可忽略其教育性。高校图书馆是学生的第二课堂，在实施素质教育中有着不可推卸的职责，而且图书馆在全面培养学生良好素质方面也有着得天独厚的条件，是学校其他部门都无法比拟的，所以图书馆工作必须充分体现“读者第一”的思想原则。

图书馆的丰富馆藏是广大读者获得知识的一个重要来源，图书馆如何满足各种读者对书刊资料的需要，是图书馆应当经常研究的课题，其中关键的问题就是要千方百计地“为人找书”和“为书找人”。图书馆是一座知识的宝库，当一位读者进入图书馆时，是满怀希望而来的，如果图书馆能够充分满足他的一切索书要求，就可以使他满意而归，从而使他获得一种非凡的能力，为学习、创造和做出贡献插上飞翔的翅膀。事实一再表明，许多的大学生由于图书馆的帮助，除了学好规定的课程之外，又博览了群书，大大地开阔了眼界，成为学习中的佼佼者；许多的教授、讲师由于图书馆的帮助，顺利而圆满地完成了他的教学任务，并发表很多的论著和取得喜人的科研成果。所有这一切都说明，图书馆的流通借阅工作，如果能全心全意地为读者着想，如果能满足读者的有针对性的索书要求，其所产生的效果是不可估量的，因此图书馆流通借阅人员，不应当只把眼光放在借阅台上，而应当把视野放在社会作用上，看到他为读者所提供或推荐的每一本书所能产生的精神和物质力量上。应当认识到，对读者的每一次特定索书要求的拒借，都将是一种损失，所以应尽可能想方设法使读者的一切索书要求得到满足，要做到这一点，就必须深入了解馆藏，熟悉藏书，同时又要充分了解读者，熟悉读者需求。如某一读者索要的这种书暂时没有，可以向读者推荐同一类的内容相近的另一种书，还可以推荐读者到电子阅览室去利用同种的电子图书，这样既可以为每一个读者找到书，也可以使馆藏的每一本图书得到充分利用。

图书借阅工作中充分体现“读者第一，服务至上”的基本原则，也反映了做该项工作的图书馆员的职业道德问题。图书借阅人员道德规范是搞好借阅工作的重要环节，其核心就是职业信念、职业作风、职业情感、职业品德。职业信念，即高度责任感、事业心和主人翁精神；职业作风，即高度认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风；职业情感，即热爱图书、热爱读者，热情为读者服务的精神；职业品德，即团结协作、互相帮助、抵制歪风、发扬正气的精神。

图书馆工作是一种服务性、学习性、技术性和创造性都很强的工作，特别是高校图书馆，它是学校的图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科研的重要组成部分。图书馆流通借阅与教学进程配合较密切，较有计划性，又因读者对象比较单一，主要是教师和学生，文化水平整齐，读者借书随着教学进程又具有明显的阶段性，这些规律，为图书借阅工作提供了充分体现“读者第一，服务至上”基本原则的可靠基础。高校图书馆的读者群是广大学生和教师，随着高校的不断扩招，这种读者群特别是学生数量越来越大。图书借阅工作中最直接、最经常接触的这些读者，都是带着求知上进，或者是为了提高学习成绩，或者是为了博览群书、拓展知识、提高自己的各方面素质，或者是为了教学和科研，而步入图书馆这座神圣知识殿堂大门的，他们的行为是崇高的，他们孜孜不倦地努力学习的精神是值得尊敬的。他们需求的越多，越表明他们的勤奋和努力，每一位图书馆员，应当能为自己经常接触这样的人群，能为这样一些值得尊敬，将会为社会做出各种贡献的人们做一些铺路搭桥的工作而感到骄傲和自豪。从表面上看，图书馆员似乎不直接创造什么价值，也没什么固定的经济收益，但有一点是肯定的，高校图书馆安静和谐的读书环境，工作人员良好的职业道德，文明礼貌的优质服务都对学生读者起着一种潜移默化的品德和行为教育作用，就是使读者创造了更多的财富和价值，这正是反映在人们的生产技能和劳动效率的提高上，反映在人们的科学知识和学识素养的增长上，从而反映在整个社会物质财富和生产力的提高上。这些作用都是要通过图书馆员为专家、教授、学者和学生及一切需要知识信息的读者们勤勤恳恳地服务之中才能取得，这就是图书馆员对社会应尽的责任，在这个岗位上尽心尽力地为推动整个国家的建设事业和社会发展做出自己应有的贡献。

当今时代，科技进步日新月异，国际竞争日趋激烈，各国之间的竞争是人才的竞争，是民族创新能力的竞争。知识的创新速度和知识的应用能力将成为重塑世界格局的决定因素。教育是培养人才和增强民族创新能力的基础，大学的根本任务是培养具有创新精神和实践能力相结合的专门人才。从这个意义上来讲，我国高等教育特别是作为知识源和智力源的高校图书馆，更处在新世纪经济发展与竞争的前沿阵地。要在这个前沿阵地上干得出色，就要认真实践“三个代表”重要思想，认真实现江泽民同志对全国教师提出的要求和希望，把广大学生和教师这个庞大的读者群放在第一位，与时俱进，开拓创新地为他们的教学和科研做好服务。

[1]刘延琴.浅谈图书馆员的职业道德[J].医学信息（中旬刊），2011.5.

[2]王艳.试论高校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2010.22.

[3]张瑞平.论“读者第一”与“服务至上”的图书馆服务理念[J].科技情报开发与经济，2010.6.

[4]翟可菊，武建新.以人为本与高校图书馆服务创新 [J].科技情报开发与经济，2006.24.