医院打造护理文化的做法与体会

陈素萍，陈秋华

护理文化是医院在长期的护理实践中形成的、具有本院特色的人文环境、伦理道德、理想信念、价值取向、传统习惯、行为准则等因素的总和，是医院文化的重要组织部分。良好的护理文化有利于培养正确的价值观和职业道德，增强护理的凝聚力，提高护理质量，有利于增强医院的竞争力，向社会展示良好的公益形象[1]。现将打造护理文化的做法与体会总结如下。

1 护理文化的内涵及意义

1.1 护理文化的内涵 护理文化是积极健康的文化环境和共同价值观念，它反应和代表了护理共同体的护理思想、价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质[2，3]。护理文化的内涵是“以患者为中心”，以严谨的护理技术操作规程、护理规章制度、优质的服务态度和高效的护理管理体制等要素组成的一个完整的体系。护理文化主要包括价值观、精神、道德规范、行为准则、制度、文化礼仪。护理文化要把价值观的培养放在首位，充分发挥其导向、凝聚、协调、约束和辐射功能，以增强医院的整体优势[4]。

1.2 护理文化的意义 先进的护理文化是一种品牌，是医院的无形资产，是宝贵的精神财富；先进的护理文化有助于提高护理人员的责任感和道德观，能促进护理人员的创新精神，对护理队伍的价值观和行为方式起导向、凝聚、约束、娱乐和辐射作用。护理文化内涵物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，能够持续改进、不断提高护理质量，提高护理科学管理水平。护理文化是一种新型的人本管理理念，它肯定了人的主观能动性，是以文化引导为手段，激发护士自觉行动的管理方法，以科学而灵活的方法指导工作，营造相互信任、和谐的人际关系，使护理人员的主动性、积极性得到最大限度的发挥，即可缓解护士繁重的工作压力，使她们身心得到成就感和愉悦感，又可以提升护理品牌建设，最终达到提高护理服务质量，满足护理服务对象的需求[5，6]。

2 做 法

2.1 转变观念，打造一流的护理理念 无论什么行业，都需要确立与时代相符合的思想体系。而思想观念的确立又是决定其发展方向的根本。护理理念是护理人员为患者服务的宗旨、目标，体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌，是护理文化的核心。在打造护理文化的过程中，要用救死扶伤、不谋私利，献身事业、广施仁爱的精神规范护士的言行，建立与时代发展相适应的新的服务理念，即“把患者视为自己的亲人，像亲人一样对待患者，快速反应，主动服务，全员服务，全程服务，全面服务，负责到底”[7，8]。

2.2 加强建设，打造一流的护理环境 患者诊疗环境是打造护理文化的基础。要在病房环境、病区设施及护士形象等方面适应患者的需求，提升文化品位。如病房设有电视机、冰箱、微波炉等，各种设施配置齐全，为患者的生活提供方便。根据疾病特点，在病区开办健康教育板报，定期播放科普讲座。护士形象文雅大方、行为规范。由护士帮助患者代购物品，代邮信件，甚至代洗衣物，代买可口饭菜，提供针线、纽扣、纸笔等零星小件物品，充分体现对患者的生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关心与照顾的护理人文精神。各种标识牌，温馨提示语，导诊服务台等形成了特定的护理人文环境，营造出浓郁的护理文化氛围，见之有形，闻之有声，深受患者的欢迎和称赞[9]。

2.3 规范管理，打造一流的护理品牌 护理管理应根据医院的具体情况，建立以全面质量管理为基础，以整体护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量保证模式，从根本上提升护理服务质量，树立护理服务的品牌，取得患者的普遍认可，从而赢得更好的社会效益和经济效益。在护理服务过程中要充分体现“以人为本”的护理服务核心，让一切护理工作都紧紧围绕患者这个中心，以“细”求“实”，最大限度地满足患者的需求。在工作中重视每一位患者，对患者一视同仁，每一位患者都一样重要，每一次服务都很重要。以患者的健康为中心，提供人性化服务，而不是机械化服务；不仅注重服务技术，更注重服务艺术；主动与患者沟通，关注患者的感觉和满意度，从患者的需求和愿望出发，方便患者，帮助患者，重视患者的问题，及时解决患者的问题。规范文明用语，采取首问负责制、下一站告知制、初诊患者的全程陪同制、出院患者的100%回访制、每日问候制等，打造患者满意的一流的护理品牌[10]。

3 体 会

3.1 健全落实各项制度 建立健全各项护理规章制度和操作规范既是保障患者安全的重要手段，也是维护护理行业良好工作秩序的基本保证。制度的制定要使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位职责。制度贯彻实施必须到位，应具有很强的刚性，使制度→执行→检查→监督→反馈，形成一个封闭的回路。要把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理人员人人守规章，人人参与质量管理，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展[11,12]。

3.2 充分发挥本医院的特色 打造医院护理文化不能生搬硬套，要结合医院的实际和特点，在护理实践中不断进行提炼和总结，充分发挥医院的特色[13]，形成富有个性和医院特色的护理文化。

3.3 从长计议避免短期行为 医院护理文化有一个培育的过程，是一个不断创新的系统工程。要加强指导和教育，根据自己的历史特点护理模式逐步建立并不断完善自己的护理文化，不能操之过急，更要避免护理文化建设中的短期行为[14]。

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