车辆保险理赔程序(三)

单方事故的处理及索赔程序

单方事故：指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故。如：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿。

事故处理及保险索赔程序：

单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理比较简单。

1.报案

事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。

2.现场处理

（1）损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》。

（2）损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。

3.定损修理

（1）车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司定损。

（2）修理厂修车。

（3）车主提车。

4.提交单证进行索赔

理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

5.损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

6.赔付

保险公司财务人员根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。

多方事故的处理及索赔程序

多方肇事：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。如：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏。或碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿。

索赔程序：

1.报案

（1）事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。

（2）如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案。

2.现场处理

（1）保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》。

（2）交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》。

提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理。

3.第三者修理

（1）如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格

提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担。

（2）如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：一是如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金；二是如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用（因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账），切记现场掏钱，一定要立收据。

提醒：第三者车辆修理完毕后，车主先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，对第三者的维修费用保险公司是不能赔付的。

4.车辆定损修理

(1)将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司定损；

(2)修理厂修车；

(3)车主提车。

5.提交单证进行索赔

理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

6.损失理算。保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

7.赔付：保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。