图书馆“藏借阅一体化”服务模式探讨

朱筱翠

（济源职业技术学院，河南 济源 454650）

为了更加有效地利用图书资源，更好地服务广大市民，2008年济源市政府决定将济源市图书馆和济源职业技术学院图书馆（以下简称“我馆”）资源整合。整合后的图书馆是一座智能化的图书馆，馆内资源更加丰富，服务功能更加完善，是济源市重要的知识性信息枢纽和精神文明建设基地，也是为各级党政机关、企事业团体的科学决策提供服务的公益性、学术性服务机构。为了更方便服务读者，经过多次论证，馆舍建设采用大开间结构，新馆建成后大胆采用“藏、借、阅一体，全开架、大流通”的管理模式，营造“人与书为伴、书与人相随”的良好氛围，给读者利用文献提供了便利。这种服务模式运行以来，其优势是显而易见的，但同时也给图书馆服务与管理带来了新的挑战。下面以我馆为例来探讨“藏借阅一体化，大开架、大流通”管理模式的优势存在的问题及其对策。

一、“藏借阅一体，全开架、大流通”的新型服务模式

所谓“藏借阅一体化”服务模式是将文献资料的收藏、外借、阅览为一体的新型服务管理模式，它是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。这种服务模式允许读者在开放时间内可随身携带书籍、书包、笔记本电脑等用品进入书库查询文献资料、自学等。采用的是统一管理方式，整个图书馆一般只有一个进出口，全馆备有严密的电子防盗系统。这种服务模式改变了过去“以书为本”的管理方式，它完全以读者需求为目标。这种服务模式由文献的重藏向重用转变，藏借阅极大地方便了读者，大大提高了文献的利用率和读者的工作效率。

二、“藏借阅一体，全开架、大流通”服务模式的优势

1.提高了馆藏文献的利用率，减少了借阅的盲目性

实行“藏借阅一体化”管理模式后，整层楼面为一个通透明亮的大开间，各类文献按学科分类，排放有序。采取“大流通、大开放、人性化”的超市式管理模式，使读者可以直接接触到丰富的藏书，根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊，有目的、有针对性地挑选适合自己需要的文献，从而减少了读者借阅书刊的盲目性，因此这种服务模式加快了图书流通率，能最大限度地节省读者时间，提高馆藏文献的利用率。现在每天平均接待的读者在4000人次，每天借还图书也在2500册左右。

2.节约了人力资源，提高了馆员的工作效率

“藏借阅一体化”服务模式的实施，改变了传统的服务管理模式，实行了全天候开放管理服务。读者入馆实行“一卡通”出入自检，只需在2楼大厅处刷卡进入后，就能带着自己的书包在2至6楼的任何一个书、刊藏阅区自由地阅览，还可以利用馆内的计算机进行检索、查询、续借和预约等等。这种工作模式节约了人力资源，比如，在图书藏阅区1层楼只需2名工作人员在巡视整架、归架时随时解答读者询问即可，使人力资源得到合理的配置。

3.提高了借阅速度

在借阅过程中，读者可以通过联机检索到所需图书的名称索取号后借阅，借还书扫码完成，只要用阅读器对读者借书证和图书条形码进行扫描处理即可，借阅记录“双屏”显示，续借、预约自助实现，大大提高了借书速度。

4.减少了图书的复本量，节约了购书经费

实行开架管理模式以后，图书馆对借阅率不高的图书可以减少复本量。当读者查阅这部分资料时还可以阅代借，也可以复印，不需将图书借走。所以，开架管理模式既简化了读者借阅手续，又节约了购书经费。

5.加强了图书馆管理人员与读者之间的沟通

闭架管理方式工作人员很难有时间和精力与读者交谈，以了解读者对文献资料的需求。而实行开架借阅管理模式以后，管理人员的工作时间可以灵活掌握，与读者沟通的机会多了，使图书馆员的角色由原来的“守门员”转变为既是“服务员、管理员”更是“咨询员、导航员”。从而加深了对读者的阅读需求与阅读倾向的了解，还可以根据读者的不同需求有针对性地给予帮助，以更好地开展解答咨询和阅读指导服务。拉近了工作人员与读者的距离，融洽了读者与馆员之间的感情，提高了馆员的工作积极性和工作效率。

三、“藏借阅一体，全开架、大流通”管理模式的弊端

1.错架、乱架现象严重

图书馆的书刊是严格按顺序进行排架的，每本书各有其特定的架位。但在“藏借阅一体化”服务模式下，馆内图书可以根据读者需要随意拿取，这样一来，有部分素质不高、习惯不好的读者，不管自己是否需要，一次拿很多种书、刊、报，堆放在桌子上，而却放着不看；也有的读者人走到哪里，书带到哪里，结果闭馆时各阅览室内、走廊、座椅、厕所内到处是书刊；还有的读者借阅图书时，因受借书册数的限制，将下次待借图书藏起来，有意放错架位或藏在不为人知的地方，使井然有序的图书阅览室陷于一种无序状态。特别是一些利用率较高的图书更是乱成一团，妨碍广大读者对开架文献的正常查找与利用，增加了图书管理人员的劳动强度。

2.图书污损、破损现象严重

大开架、大流通借阅增加了流通强度，同时也加重了图书资料的破损程度。个别读者由于素质和自私心理等方面的因素影响，随意在书上画线、答题、圈点，致使一些实用性很强的书造成污损。还有少数思想素质低的读者，进入阅览室以后对一些比较好的书籍、章节采取撕页、“开天窗”等手段，破坏了图书资料的完整性，而对此，图书馆往往又难以追查责任人。

3.偷窃图书现象时有发生

在实行“藏借阅一体化”服务模式下，工作人员对一眼望不到边的书库难于监管，加上允许带书包进馆，极少数读者遇到较好的图书资料想占为己有时便将书从窗口抛出，或抠掉书内条形码和磁条，心存侥幸不办理借书手续就想带书出去。这些做法使馆藏文献遭受一定的损失。

4.人为破坏馆内环境

目前我馆是承担双重职责，社会读者和学校读者，随着图书馆学习环境越来越人性化，自修的读者越来越多，常常造成读者爆满现象。图书馆作为公共场所，读者理应遵守公德，但个别读者的行为给具有浓厚学习氛围的图书馆造成不和谐现象。比如，有的读者早早来到图书馆，利用书库的图书占座位；有的读者在馆里吃喝，造成阅览桌随处可见果皮纸屑。尽管每个楼层都设有休闲区，并配有沙发、藤椅，但有不自觉的读者把沙发当成了床，特别是夏天，还有到馆午睡的现象。

四、完善“藏借阅一体，全开架、大流通”模式管理的对策

1.加强教育宣传，培养读者良好的借阅习惯

图书馆要通过各种途径开展宣传教育，如通过宣传栏、网站以及举办图书馆活动周报告会、座谈会和讲座等形式，宣传图书资源和规章制度，使读者充分认识到图书是图书馆的财富，享受馆藏资源是他们的权利，而爱护资源尊重他人劳动则是他们应尽的义务。

2.突出“人本”思想，体现人文关怀

室内外环境的布置应具科学性与艺术性，营造人文气息。如我馆内设中央空调，光线充足，通风良好，色调淡雅，其间点缀绿色植物。以人为本，以读者为本，书库布局人性化，大开间、宽架距，每层均设有读者休闲区，每层楼的休闲区布置不同休闲沙发和座椅，环境注重简洁，注重文化品位，在入口处和阅览区附近摆设绿色植物，让整个文献中心与大自然有机地融为一体，缓解了读者视觉疲劳，使读者在室内阅览如沐春风，心情舒畅，整体感觉舒心怡人。

3.充分应用先进的信息技术，为读者提供服务

充分应用先进的信息技术，为读者提供服务。如我馆建成无线网络工程，读者可利用笔记本电脑在图书馆移动上网，在馆内检索、浏览和学习获取所需信息。

4.建立醒目的导读标志，加强巡库工作

在开架借阅的大开间，建立清楚、醒目的导读标志十分重要。架位整齐，架标清晰，易于读者寻找所需文献，节省读者时间。由于“藏借阅一体化”管理实行全开架服务，读者可随意查阅、广泛浏览，管理员要经常巡视、整架、排序，各书架实行责任承包，每排书架都做到书有其位、管有其人。这样既减少了工作推诿，又起到责任明确的作用，有利于防止乱架现象的发生。巡库时发现不遵守借阅规则的现象要及时加以纠正，引导、培养读者正确查找、借阅图书的良好习惯。

5.图书排架时可采取细分粗排的办法

我馆针对乱架严重的现象，图书排架时采取细分粗排的办法。即，编目人员细分到位，在排架时针对不同情况分别处理。如中图法I247.57类的现代小说，翻阅量相当大，排架时按分类号排序，不必再按种次号细排。这样读者取用方便，也减少了馆员整架的负担。

6.提高馆员素质，加强科学有效的管理

加强职业道德教育，强化服务意识。图书馆员素质修养的高低，服务态度的好坏，将直接影响读者服务工作的质量和水平。只有建立一支责任心强、业务熟练、热心为读者服务的专业队伍，才能做好“藏借阅一体化”服务工作。

7.积极落实目标责任制，不断完善分级管理

各部室实行岗位责任制，充分调动了中层干部的积极性，有力地促进了各项工作。年底从德、能、勤、绩四个方面对员工进行年度考核，树立榜样，带动全员。完善内部管理机制，实行定岗定员制度，建立岗位责任制和奖惩激励机制等考核方式，明确工作范围和职责，以调动馆员的积极性，新馆启用后，虽然开架面积大增，馆领导能及时调整岗位人员配置，在保持原有工作人员人数不变的情况下，却能使图书馆的工作有序正常运行。

图书馆实行“藏借阅一体化”服务是当代形势发展的需要，是广大读者（用户）的需要，是从“封闭”走向“开放”，从“被动服务”走向“主动服务”，从“单一服务”走向“多元服务”，是“以人为本”思想在工作中的具体实践。这种现代化的管理模式，利大大超过了弊，目前，我馆初步形成了“馆内服务、馆外服务相结合，普通服务、信息服务共推进，传统资源、网络资源相补充”的服务格局。

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［3］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007，（1）.

［4］张继兰.论图书馆的非开放式布局与开放式服务［J］.图书馆学研究，2007，（8）.