试论企业诚信伦理内涵及其现代价值

周丽玲，李小红

（1.黔南民族师范学院 马列部，贵州 都匀 558000；2.黔南民族师范学院 历史与社会文化系，贵州 都匀 558000）

试论企业诚信伦理内涵及其现代价值

周丽玲1，李小红2

（1.黔南民族师范学院 马列部，贵州 都匀 558000；2.黔南民族师范学院 历史与社会文化系，贵州 都匀 558000）

在当前经济转轨、社会转型时期，“诚信”这一“企业核心竞争力的力量源泉”的观念是否过时，在商务活动中缘何违背诚信的事件频繁发生？本文认为，企业诚信仍然是时下现代市场经济最稀缺的一种资源，但必须赋予其全新的内涵。本文试图在前人研究的基础上，确定企业诚信的伦理内涵，揭示出企业诚信的现代价值。

企业诚信；伦理内涵

在当前经济转轨、社会转型时期，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就，但是在一些领域中还存在着不少的问题，诚信缺失现象就是其中重要的一项。如南京冠生园、重庆火锅底料、金华火腿、肯德基、三鹿奶粉事件等等，它们严重动摇了中国企业的诚信根基。本文试图在前人研究的基础上，对企业诚信内涵做一定的界定，以便加深对企业诚信现代价值的理解。

一、企业诚信的伦理内涵及其具体表现

“诚信”在最初是分开使用的。诚与信都是传统道德的主要内容。所谓诚，其本义是指真诚、真实。关于信，它的本义是指所说的话都是出自内心的，是诚实的，泛指诚实无欺、说话算数、严守信用的品德。诚与信虽然各有其本义，但两者又是互相贯通的。诚与信的贯通表现为：诚是信的基础和前提，信是诚的必然要求。诚与信两个范畴具有同等的意义。我们古代人常常是把诚与信互训。《说文解字》解释诚信就是互为说明的。“诚，信也，”“信，诚也。”朱伯昆先生在解释儒家伦理中的信是说：“信有二义：信任和信用。其内容是诚实不欺”。所以，从一般意义上说，诚信就是指人们在交往之中遵守诺言，实践成约，不弄虚作假，不欺诈为恶，坦诚相待，言行一致。推而广之，我国的诚信行为突出的表现是以经济领域作为辐射中心，向其它的领域扩展，并渗透到人们日常生活中的方方面面。

在市场经济中，企业是将一次性博弈转化为多次性博弈的机制，是信誉的载体。有了企业，欺骗行为也就更容易被观察，一个人可以很容易地消失在黑暗中，而一个企业是不容易逃跑的。现代社会是通过企业的声誉来约束个人的行为。在企业内有两个重要的参与者，其一是商品生产者，它们的诚信行为集中的体现在商品生产者对消费者的货真价实的方面上。对于商品生产者来说，他们在生产过程中遵循的是以质取胜，凭借先进的科学技术和先进的管理方法来降低生产成本，从而获取生产利润。与此同时，在企业中还有另外一个重要的参与者——商品销售者，他们同样凭借着货真价实的产品来取得消费者的信任，从而拓展销售利润空间、实现自身经济利益，使自已在激烈的竞争中处于不败之地。作为信誉载体的企业必须满足三个条件：一是企业必须是真正的所有者；二是企业必须能被交易，即企业的所有权必须能有偿转让；三是企业的进入和退出必须自由。

诚信的核心问题，就是在谋求自身利益的同时如何对待他人的利益。对于企业来讲，是指企业在市场交易活动中对客户履行承诺的表现。即企业在从事生产经营活动中，依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范着自已的生产经营行为，在谋求自身利益同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，切实维护国家和消费者的合法权益。诚实经营，依法纳税。企业为树立自已的形象，表达自已的信誉，往往通过书面合同或媒体广告等方式来表达自己对客户、对消费者的承诺。

那么，所谓企业诚信，狭义来说是谋略化了的企业运营道德水平的静态描述，是动态的企业诚信发展过程中的某一时刻的构建结果的陈述。广义的企业诚信作动词解释，是企业谋取公众信任，并不断提升公众信任水平的过程。[1]随着时代的发展，企业诚信作为一种伦理现象，依托于一定的社会文化背景，因社会文化士壤的不同而有所变异。

在当前我国经济生活中诚信的行为也是随处可见：大部分的经营活动者之间都遵守诚实守信、基本商业道德规范。但是我们也应该看到，由于我国的市场经济体制改革处于发展过程中，市场体制还不健全，市场秩序还不完善，给不诚信的行为提供了可乘之机，导致了在经济领域内诸如假冒伪劣、欺诈哄骗、随意毁约等不诚信行为时有发生。这些不讲诚信的行为对我国市场经济的健康发展产生了严重的干扰和破坏作用，诚信危机已经成为我国经济发展的新瓶颈。显然，为了维护市场经济的正常秩序，保证市场经济的健康发展，我们必须高度重视诚信对于市场经济的重要性和急迫性。

二、企业诚信的现代价值

历史进入21世纪时，诚信的伦理内涵变得更加广泛和深远，早已突破儒家道德思想的躯壳，融入社会生活的各个方面，被人们公认为协调不同利益主体之间关系的原则之一。诚信不仅属于道德和法律的范畴，更属于经济范畴。现代意义上的企业诚信目的就是在诚信原则的前提下，利益各方都能维护自已的合法权益，从而达到一种良好的合作态势，取得双赢的目的。 在这里，本人将企业诚信的现代价值归纳为以下几个方面：

（一）增强企业核心竞争力的力量源泉

现代社会是以市场经济为基础的社会，而诚信对于市场经济的正常运行有着重要的价值。企业是市场经济的主体。在市场经济中，企业要想取得立足之地，要做大做强，也必须恪守诚信。企业之间的竞争，不仅是物力、财力的竞争，如今更表现为诚信力的竞争。诚信形象佳、市场信用好的企业，往往比那些不讲诚信的企业能够赢得更多的客户和市场。实践证明，诚信是企业的核心竞争力之一。

所谓核心竞争力是指一个企业独有的价值观念同所拥有的各项资源整合下表现出的整体行为能力，具体体现为独特的产品和市场开发能力、技术进步能力和顾客需要的市场营销能力等。这种核心竞争力一旦形成，就具有了其他企业难以模仿的竞争优势。建立在以诚信为基础的价值观是一种无形资产，它可以优化、激发企业资源，获取顾客及其它利益相关者的信任，从而也就赢得了收益。在这个意义上说，诚信是我国企业增强核心竞争的力量源泉之一。它的确立不是简单地在一日之内就能完成的事情，而是一个需要连续改进和增进的过程，往往需要10年或更长的时间。

作为企业界一代宗师的韦尔奇对此深有感触，他在2001年1月最后一次参加GE公司的全球营运经理大会上，将其领导该公司20年的经验体会，作为临别赠言留给了大会成员。他谈到：“我们公司和员工最关注的就是‘诚信’。常常有人问：“在GE你最担心什么？什么事会使你彻夜不眠？其实并不是GE的业务使我担心，而是有什么人做了法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们自己和家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。诚信讲得再多也不够，诚信不仅仅是法律的术语，更是广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观——指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。”[2]

（二）是塑造企业自身形象的基本条件

同仁堂风雨300多年，而今从一家普通的家族药铺发展为拥有31亿多元资产的大型国有企业，名列全国中药企业之首，其得益于它坚持“炮制虽繁却不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力的店训始终如一；无独有偶，享誉四海的全聚德烤鸭店有个规矩：烤鸭出炉5分钟内必须端给客人；每只鸭必须切90片以上……开张百余年，全聚德的中外食客络绎不绝，这也得益于诚信这两个字。纵观历史和现实，像同仁堂、全聚德等这样的百年老店，哪一个不是由于讲诚信而扬名呢？可见，诚信是中小企业塑造自身形象，增强企业凝聚力的基本条件。

在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首先要件和立足之本。诚信是企业最大的资本。与其说企业经营的是产品，不如说企业经营的是信誉。诚信形象佳市场信用好的企业，往往比那些不讲诚信的企业能够赢得更多的客户和市场。而与一个企业的诚信度的下滑相伴随的，必然是客户的流失和市场的萎缩。没有任何诚信度的企业，必然在市场经济中无法立足。一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，以诚信兴业，把质量放在首位，把顾客作为“上帝”，把生产者、经营者与广大消费者的利益统一起来，打好诚信这一面旗帜，赢得中间商、经销商的信任以扩大产品的市场占有率，赢得大量的顾客以扩大销售量，赢得银行的信赖以扩大再生产，赢得媒体的交往以扩大知名度。总之，质量是生命，管理出效益，企业只有在产品质量和经营管理上过得硬，才能树立良好的形象，从而为企业的发展奠定基础。目前，由于我国的市场经济尚处于初建时期。在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要一项。比如三鹿奶粉曾独领风骚全国奶粉市场，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。然而，谁能想到，这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌了。三鹿奶粉事件发生后，引发全社会对诚信问题的思考是必然的。三鹿事件实质上就是不讲诚信，破坏自已良好品牌，进而导致企业轰然倒塌结局的典型案例。这说明，诚信是企业塑造自身形象，增强企业凝聚力的基本条件。

（三）促进我国社会健康发展的重要因素

在市场经济条件下，由于改革开放只有20多年的时间，我国的市场机制还不健全，我国的政治、经济、法律制度还不完善，因此使我国的市场经济具有巨大的积极作用和社会价值时，它又产生了消极的作用和负面影响。以权谋私、制假售假、追求短期利益、行骗欺诈、出尔反尔等现象时有发生，这不仅仅阻碍了企业的快速发展，进而严重地阻碍了我国市场经济的快速发展。这是因为，其一，我国的市场经济还处于不成熟、不发达阶段，市场经济体系不健全，各种相应的法规和制度还末有效建立，政治经济体制改革还不完全到位，对不诚信的行为的制约和处罚还很薄弱，为企业以权谋私、制假售假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之机；其二，在市场经济条件下，人们的社会交往的范围急剧扩大，但是原先的那种小农经济的诚信道德规范还在发挥作用，仍然停留在良心和口头承诺的形式上，现代法制意义上的契约意识还很薄弱，不可能对人际交往尤其是经济交往象过去那样具有强大的约束力；其三，在追求物质利润最大化的驱动下，一些企业经营者利用政治经济体制和法律漏洞大搞弄虚作假、背信弃义、制假售假之事，致使企业经营者的不诚信行为普遍存在。基于以上原因，导致了企业不诚信行为现象的产生。在加入WTO的谈判中，我国在贸易的方面不得不对西方发达国家作出让步，这其中最重要的原因也和我国由“企业诚信危机”所引起的信誉环境缺失有直接的原因。这就会加大我国企业参加国际竞争的成本，降低资本的利用率，阻碍了企业的快速发展，进而严重地阻碍了我国市场经济的快速发展。

企业作为我国市场经济活动的主体，它的道德状况直接映射出整个社会的道德状况。如果整个社会道德水准下滑，中小企业的诚信经营也就成了问题。目前，由于我国正处于经济转轨的特殊历史阶段，人们误认为市场经济就是“道德沦丧”、“尔虞我诈”，没有意识到市场经济实际上是建立在以诚信为核心的道德基础上的。不少企业存在浓厚的投机心理，他们钻市场规则的空子，钻政府政策的空子，只注重一次性博弈，打一枪换一地，砸了一块牌子再注册一家新公司，成为屡见不鲜的现象。长期下去，就会造成社会秩序的混乱，从而就会影响我国的市场经济和社会的稳定。因此培养我国企业的诚信道德规范、营造良好的诚信社会环境是关系到我国社会稳定和市场经济是否健康有序发展的重要问题。因此说，诚信是否有效发挥作用是直接关系到我国社会的稳定和市场经济健康有序地发展的重要因素。

三、现代社会中重构企业诚信现代价值的初步设想

一般认为，实现企业诚信主要是通过两种途径来进行约束的，即法律制裁和道德制裁。这两者是通过相互作用来对企业诚信发挥作用的。

其一，法律制裁，主要是通过国家制定的一系列的政策、法律法规、制度来对人民的行为进行限制。在市场经济中，为了杜绝企业的不诚信行为，必须从两个方面入手。第一方面完善信用制度的相关法律建设，加强信用立法。我国实行市场经济体制改革以来，建立一些规范市场和经济行为的信用法律法规。我国目前有关信用的法律法规涉及《担保法》、《个人信用实名制》、《个人消费信贷实施细则》等。就体系而言很不完整，就立法层次而言，大多属于部门制定的管理办法和实施细则。对企业的失信行为只能依照《合同法》、《反不正当竞争法》等来处理，制裁的力度明显不够。要制定出信用制度的法律框架，通过这个法律框架使企业明确在市场经济中，失信的法律边界是什么，失信到什么程度将给予何种程度和形势的制裁，通过这种失信的制裁，加大失信的成本，迫使其行为趋向守信。第二方面，严格依法办事，加大执法力度。要用法律手段维系企业信用，依法处置失信的行为，严肃市场行为，维护诚信原则和制度的权威性，强化国家对法律制裁的强制执行力度，使法律制裁对实行企业信用行为发挥有效的作用，真正做到依法办事。

其二，道德制裁。主要是通过社会的舆论和良心来对人们的行为进行限制，即加大教育和宣传的力度，实施诚实守信的思想道德教育。在全社会形成对不讲诚信的行为敢于谴责、对诚信的行为给予赞扬、对自己的不诚信的行为感到羞耻的良好的社会氛围，从而以诚信的道德规范来约束企业不讲诚信的行为。同时，还要将经济建设与企业的诚信道德素质的提高结合起来，建立以诚实守信等道德规范为基础的市场伦理体系，从而促进整个社会经济的发展。

总而言之，我们已经进入了一个诚信竞争的时代，诚信竞争并不是轻而易举可得的胜利。正如松下幸之助先生是这么认为的：“信誉可说是无形的力量，无穷的财富，但这并非一蹴而就，而是在长久的日子里不犯错误，经过实际行为的积累，才逐渐得来的。然而，这般辛苦建立的信誉要丧失却很容易，小小的错误也许会造成致命伤，这就是这个时代的特征。”[3]作为企业，只有顽强执著地坚持诚信宗旨，才能获得企业竞争优势，这也是笔者解读企业诚信现代价值的真正目的之所在。

（注：本文为2009年河北省社会科学发展研究课题“企业诚信经营创新的理论与实践研究”阶段性成果，课题编号：200903178）

[1]王书玲,郜振廷.经济转轨时期解读企业诚信[J].中国商贸,104.

[2]王珏.诚信：企业核心竞争力实现的关键[J].商业研究,2005,(3):87.

[3]宝贡敏,周明建,谢凤华.企业诚信的概念与内涵[J].技术经济,2004,(11).

[4]马克思,恩格斯.马克思恩格斯选集(1-4卷)[M].人民出版社,1995.

[5]宋连利.传统诚信及当代价值[J].道德与文明,2002,(3).

[6]朱伯昆.先秦伦理学概论[M].北京大学出版社,1984.

[7]朱贻庭.中国传统伦理思想史(增订本)[M].华东师范大学出版社,2003.