县域银行拓展现代服务业金融市场之我见——以中国工商银行浙江省淳安县支行为例

叶建成

发展现代服务业是提升城市功能的重要内容，是现代城市成长的重要空间。加快发展现代服务业，有利于提升城市配套功能，化解县级城镇就业矛盾，使城市更具有竞争实力和发展活力。从而也为商业银行县级支行拓展业务市场打开了空间。

中国工商银行（以下简称“该行”）浙江省淳安县支行积极创新金融服务，紧紧围绕当地发展现代服务业的整体规划：以科学发展观为指导，围绕“以湖兴县、融入都市”的总定位，加快构建与“国际旅游休闲度假胜地”相适应的“高增值、强辐射、广就业”的新型服务业体系。做足特色、做大规模、做强地位，把服务经济打造成为淳安的“首位经济”。有鉴于此，将着重开展了以下两方面的工作：

一、有效介入现代服务业基础建设

1.精心组织市场调研，确立将旅游为核心的服务业作为我行重点和优先发展的思路。在上级行和我行近些年来的多次市场调研中，支行围绕当地优势资源，确立了以旅游为核心的相关服务业作为资产业务的突破方向，积极介入千岛湖旅游景区景点的提升改造工程项目，支持千岛湖大旅游系列配套基础设施、旅游综合体服务项目建设，加强千岛湖高端房地产特别是旅游房产项目的合作，进一步发展千岛湖高星级酒店项目等优质资产，促进该行各项业务发展的思路。该行的发展方向得到了上级行的大力支持，并就千岛湖的发展与当地政府主要领导进行交流，定位将千岛湖打造成一流的旅游经济区域，要努力抓住优质资源市场，放远眼光，大力发展淳安特色业务。

2.积极介入千岛湖景点提升改造工程项目，大力支持千岛湖大旅游系列基础设施和配套工程项目建设。该行在新的行业的信贷指导意见尚未颁布前，就积极向上级行反映千岛湖旅游基础项目与城建项目的差异性，并将千岛湖龙山岛和天池岛提升改造项目作为特色项目向上级行推荐，得到上级行的认可和审批通过，为淳安进入旅游类项目打通了新路。今年初，选择千岛湖旅游总公司作为战略合作伙伴，在信贷政策、信贷规模和资源配置上予以优先支持，将为千岛湖的旅游项目及大旅游配套设施建设提供更便捷融资服务。新的行业信贷指导意见颁布后，正式确定了文化旅游行业政策，有力推动该行旅游业资产业务的拓展。千岛湖的旅游和相关服务行业快速发展，每年游客人数和旅游收入以20%以上的增长率发展。通过加大对景区道路、服务中心、景点改造等一系列旅游配套基础设施和公共服务项目的建设，进一步丰富千岛湖旅游的内涵，提升湖区观光游、推进度假游，扩大景区的接待容量，改善景区的生态环境。

3.进一步拓展旅游服务业的酒店项目，扶持千岛湖高星级酒店的建设、改造提升和发展。千岛湖得天独厚的自然环境优势，绿城、滨江、龙盛、万向、通盛等一批品牌开发商纷纷布局景观房产的同时，积极与喜来登、希尔顿、洲际、悦榕庄、万豪、雷迪森等十几家国际一流豪华酒店品牌合作，在千岛湖开发高档酒店及别墅等景观豪宅为卖点的复合地产，使千岛湖成为全球知名酒店品牌抢滩的重点区域，成为杭州三大高星级酒店集群之一。该行早期就积极支持淳安高星级酒店建设，本地酒店的龙头老大——开元度假村项目就是由该行融资建成投产的。支行进一步拓展千岛湖滨江希尔顿酒店等高星级酒店项目建设，同时支持千岛湖大厦酒店、秀水舫等特色酒店融资需求。千岛湖高星级酒店方兴未艾，通过继续拓展高档酒店，支持和促进淳安旅游产业转型提升，积极打造休闲度假胜地。

4.抢抓城乡统筹发展战略所带来的机遇，大力发展休闲观光农业和生态工业。一是以中心镇、中心村、农民集聚地的建设为契机，落实当地政府在城乡统筹工作推进过程中的各类项目，以浙江省住房和城乡建设厅与上级行签订的《关于贯彻落实〈关于共同推进中心镇和农房改造战略合作协议〉》为政策支持，以新农村建设为主抓手，做好项目的融资；二是以支持绿色信贷为前提，大力发展休闲观光农业和生态工业，加快农业品牌建设步伐，积极介入企业资信优、产品市场前景好的企业予以支持，积极拓展小企业市场；三是以城中村的改造为抓手，力争千岛湖镇宋家村、洪山村、浪达岭村的城中村改造项目。

二、加快提高服务水平

服务创新是银行业完善服务手段、提高服务质量、提升核心竞争力的重要举措，是银行生存和发展的内在动力。创新工作要更加注重“以人为本”，将优质服务贯穿于业务经营的全过程。

（一）加大培训教育力度，提高服务技能

1.服务理念教育。围绕“服务创造价值”主题，确立五种现代服务理念：“以客户为中心”的理念；更加关注和深入了解客户需求、为客户创造价值的理念；更加强调银企双赢、共同发展，服务是竞争力的理念；不断培育和增强服务能力，全员服务理念；逐步形成大服务的格局，金融就是服务的理念。

2.专业技能培训。开展各类业务知识、操作技能的培训，适应业务处理流程的需要，以跟进性和适应性的培训方式，组织开展各类岗位练兵、业务技术比赛，激励广大员工立足本职岗位“学业务、练技术、长才干”，全面提升从业人员基本素质。通过培训进一步提高服务人员为客户提供精确、满意服务的技能和提升服务管理水平。

（二）以服务客户为中心，实现银行与客户双赢

1.满足客户需求是银行创新服务的动力。为客户提供个性化的服务就是尽力满足客户的需求，相应地客户要为这种优质服务支付一定的费用，客户需求满足的同时，银行设计的产品也会越来越科学，受欢迎的程度也越来越高。实行新产品客户体验活动、了解他行产品的使用情况，都是想完善产品的增值服务，增加品牌效应，培育客户忠诚度。

2.实现双赢是银行创新服务的目标。企业的发展离不开金融的支持，银行也需要发展更多更优质的客户，银行经营也是一种商业行为，银企之间应是平等合作、真诚互信、互助互约的关系。如银企签订战略合作协议，资金融通是一个方面，更重要的在于帮助企业提高经营管理水平，科学合理地使用资金，降低资金成本，金融服务如能让企业经营质量得到提升，银行相应也会获得长久的利益。