基于教师支助服务功能下的成人自主学习能力研究

吴南中，胡艳芳，杨 波

（1.重庆广播电视大学，重庆 400715；2.广西工学院鹿山学院，广西 柳州 400715）

基于教师支助服务功能下的成人自主学习能力研究

1吴南中，2胡艳芳，1杨 波

（1.重庆广播电视大学，重庆 400715；2.广西工学院鹿山学院，广西 柳州 400715）

现代远程教育是一种“以学生为中心”的教育形式，自主学习是成人学习的主要学习方式，教师的职责从“教”转为“学”，从“管理”转为“服务”。在此意义上，教师如何充分发挥其支助服务功能，满足远程学习者在教学信息、学习资源、人文关怀等方面的需要，指导、帮助和促进成人学生的自主学习，是提高整个远程教育质量的保证，它将直接影响着远程教育的生存和发展。

支助服务；成人；自主学习能力

一、支助服务与自主学习

（一）支助服务（Learning Support Services）

支助服务思想最早是在英国开放大学的远程教学实践中提出和发展起来的。威廉•布里格斯（WilliamBriggs）在1887年创立了伦敦大学函授学院，为修读该大学课程的远程学生提供支持，这所函授学院除了通过邮递系统提供导学外，还在伦敦、剑桥两地设立面授教室，创办短期住宿式进修班，还制作了特别设计的面授学习指南。从此以后，支持服务思想流通于远程教育领域之中。“从函授教育过渡到远程教育、开放和远程教育，以至具有灵活性、基于万维网的网上学习，在这几个阶段无论技术式术语上都有一些改变，而在这些不同阶段，有一点是不变的，那就是它们都具有一套整合的系统，为学生提供学习材料，并适时给予课业上的反馈，从而协助学习者和有关院校去评估学生对学习材料的理解[1]”。关于支持服务的概念有很多标准，其中笔者较为认同的标准是我国学者丁兴富认为学习支助服务：“是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[2]。成人远程教育中的支助服务是指以Internet为基础的远程教育中，教育机构及教师为解决远程学生学习中的各种问题而提供的以师生或学生间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员设施的帮助活动的总和。其中教师支助服务功能即教师直接地或间接地向学生提供有关学习方面的选课指导、辅导、学习活动安排、作业评定、提供各种教学信息、学习辅助材料，以及教师与学生之间的见面接触或采用通信方式向学生提供的有关学习内容的辅导和答疑、学习方法指导及学习咨询服务等等。

（二）自主学习

从远程教育的角度来理解，自主学习是指学习者在教师的指导下，依据一定的多媒体资源，通过多种途径，自主获取信息、建构知识体系的过程。在这个过程中，学习者自己制定学习计划，自己决定学习内容和进度，自己选择学习方法和技巧，自己安排和管理时间，自己控制和评价学习[3]。在现代远程教育条件下，自主学习成为学生的主要学习方式，师生在时空上准分离。鉴于远程学习在学生学习层面还不太成熟，教师应当为学生提供学习支助服务和帮助，这样才能满足学生对学习的需要。在此意义上，教师如何充分发挥其支助服务功能，满足远程学习者在教学信息、学习资源、人文关怀等方面的需要，指导、帮助和促进成人学生的自主学习，是提高整个远程教育质量的保证，它将直接影响着远程教育的生存和发展。

二、现状分析

远程教育教师是现代远程教育支助服务系统中的重要因素，远程教育教师素质的高低和现代教育教学理念的确立是决定现代远程教育办学质量和成人学员自主学习效率高低的决定性因素。目前，我国远程教育学生的自主学习现状不容乐观，远程教育学生还没有养成自主学习的习惯，自主学习能力低，不适应远程学习方式，其中教师支助服务功能发挥不到位，是影响成人学生自主学习能力高低的主要因素。

（一）缺乏师生交流

远程教育教师与成人学员由于在时间和空间上所处的分离状态，决定了成人学员网络自主学习过程是一个成人学员通过网络与远程教育教师或其他成人学员之间交流的过程，其中远程教育教师与成人学员之间的交流是最重要的交流组成部分。然而，目前远程教育教师与成人学生间的交流少之又少。

（二）缺乏情感关怀

在网络自主学习环境下，学员很容易把充满虚拟色彩的网络学习环境认为是一个机械的学习环境，没有了师生之间必要的情感交锋和碰撞，没有了学员之间相互启发和交流，难免会产生隔离感和孤独感，导致师生关系异化。久而久之，必定会造成学员情感缺失。

（三）缺乏学习指导和帮助

由于在学习基础、学习能力等方面都存在着不同程度的差异，而且对于大多数学员而言，网络是不可随意驾驭的，很容易因无法很好地运用网上资源和理解网上信息而失去学习兴趣，导致信息迷航或最后离网而去。因此，在网络自主学习过程中离不开教师的学习指导和帮助。

（四）缺乏自主学习能力和创新能力的培养

教育由于师生时空分离，对成人学员自主学习能力和素质提出了较高要求。在现代远程教育环境下，成人学员要顺利完成网络自主学习任务，必须具备一定的自主学习能力。在网络教学中，远程教育教师要特别重视对学员自主学习能力的培养。

三、充分发挥支助服务功能，提高成人学生自主学习能力

远程教育其特殊性要求教师教育理念和教学方法有根本转变，充分发挥其支助服务功能。

（一）转变思想，树立以学生为中心的“支助服务观”

观念是行动的先导，要使远程教师充分发挥其支助服务功能，树立以学生为中心的“支助服务观”。远程教师是远程教育的主体之一，他是为建立学生的主体性结构服务的——这就是我们时常提到的远程教育的“支助服务观”，所谓“支助服务”包括支持和帮助两种含义。远程教育的支助服务观，导致教师的职能由古代所谓的“传道、授业、解惑”的“教”开始向“导”的转化，有人形象地将远程教师称之为远程学生学习的“导航员”。要做到这一点.远程教师在学习环境的营造、学习材料的设计、学习方式的组织、学习偏差的矫正、学习管理等等远程教学的各个环节之中，都应成为远程学生的支持者和帮助者。换言之，要将“支助服务”作为一种理念渗透到远程教学的整个过程之中。

（二）提升自身综合素质

随着多媒体技术的兴起，远程教育教师职能发生了巨大的变化。一方面他们需要为本专业的专家，另一方面他们还要成为远程教学方面的专家，具体包括一下几个方面：具有现代远程开放教育的先进观念；了解教学对象的特点和需要；精通本学科的相关知识；熟练掌握远程教育技术的业务技能。我们知道，远程开放办学和教学现代化被称为开放大学建设的“两大命题”：只有以信息技术、教育技术为核心整合自己的综合素质，远程教师才能跟上现代远程开放教育的步伐，才能建设出能够满足学生需要的学习资源，才能在教学过程中完成“支助服务”的历史使命。

（三）加强与成人学员之间的交流互动

西方教学互动理论认为学习是交流与合作的过程，师生互动是教学过程不可缺少的环节。霍姆伯格（Holmberg）也认为，建立师生间的人际交流关系，增强学习动机，是实施现代远程学习的先决条件。先进的网络技术为师生交流提供了便利的条件，但并不意味着师生之间因此就会主动、频繁地进行沟通与交流。

首先，教师应利用学生入学、实践活动、面授课等的时机，加强与成人学员间面对面的交流互动；其次，还应加强虚拟环境下的交流互动，诸如网络学习社区交流、与学员互相发送E-mail、电话、短信交流等。

（四）开发有效的学习资源

对于成人学员而言，学习资源是至关重要的学习材料。远程教育的学习资源或教学资源因其特殊性是多种多样的和丰富多彩的，大致包括以下几类：多种媒体教材，如文字教材（主教材、辅助教材等）、音像教材（录音、录像、VCD教材等）、计算机辅助教学软件（即CAI课件）等；网上学习资源，如教学指令性信息、教学阶段性动态辅导信息、网上课件、网上BBS（实时讨论）、双向视频教学等；VBI数据广播，可用于教学信息、教学文件、教学辅助材料下载等任务；电话答疑和电子邮件，可用于来访的共性问题查询、作业传递、师生沟通等工作。作为一名远程教师，其主要任务就是开发、建设这些学习资源，同时在其中贯彻、体现“以学生为中心”的教学思想，真正使这些学习资源通过相应的传播渠道传递到学生那里并进入学生的知识结构。为达此目的，远程教师一方面需要掌握相关学科的系统知识，另一方面还要了解所服务的对象的知识结构、经济状况、职业特点等，最后运用必要的教育技术将学生所需的知识进行编码即完成学习资源的建设。

（五）加强情感关怀

“远程教育教师与学员在时间和空间上长期处于分离状态，较多情况下是靠网络的虚拟环境维持师生之间的双主体关系。长期下去，由于缺少面对面的交流势必会使学员产生一种孤独感，导致师生对自身主体意识的淡化，进而会产生教学迷向[4]。”这种孤独感在家庭压力和经济压力作用下，就会造成心理障碍。而且由于网络和多媒体技术的介入，使教学过程由传统的“人—人”模式转变为“人—机—人”模式，使教育过程中的教师与学员之间的相互作用这一核心问题受到一定程度的影响。模式的改变带来的不仅是师生时空上的分离，更多的是情感上的分离。虽然现代远程教育技术的主要优势在于它的交互性，但目前受技术条件、学员学习习惯、师资配备等因素的影响，交互的频度、广度与深度还有很大的局限性，即使技术上能够做到视频双向交流，也会因教师注意力有限而根本不能得到有效解决。因此，加强远程教育教师对成人学员的情感关怀非常重要。

（六）提供必要的个别化指导和帮助

在网络教育实践中，个别化指导和帮助的实现度并不高。一方面是由于学员没有时间经常与教师取得联系，另一方面，教师数量的缺乏、教育观念的陈旧与素质的不适应性应该是主要问题，值得重视。

1. 加强学习方法的指导

教师要引导学员掌握必要的自学方法和技巧，不仅学会，而且会学，成为真正学会学习的人，以适应学习型社会的需要。远程教育教师在对成人学员进行学习方法指导时，必须坚持三个原则：一是必须根据现阶段现代远程教育专业教学计划规定的教学过程进行指导；二是必须根据不同专业学科知识体系的难易程度进行指导；三是根据不同学员在认知结构上的特征进行指导。

2. 加强学习辅导

学习辅导其目的和作用是帮助学员在具体课程的学习中运用技术顺利获取各种学习资源，解决疑难问题，完成学习任务，达到预定的学习目标。根据进行的时间可以分为课程的前置服务和课程的学习进程服务。前者是指对学员在开始学习时所提供的服务，包括该课程概况的介绍、计划与进度的建议、方法与技术的支持、资源的提供等。后者是指在课程学习过程中为学习者提供的各类服务，包括交互活动的指导、疑难问题的解答、作业批改与讲评、激励与调控以及实践性教学的组织与指导。

3. 注重学习反馈

远程教育教师要依据一定的教学目标，通过使用一定的技术和方法对成人学员学习情况和效果进行价值判断，以及评价结果信息对学习者的及时反馈，它贯穿于网络自主学习的全过程，是现代远程教育教学工作的重要组成部分。例如通过现代远程机构开办的课程BBS讨论的积极参与，通过网上答疑、电话答疑、E-mail电子邮件：通过建立网上信息短信平台，提醒学习进度；针对学习中的困难，开展服务导航作业。

四、结语

“支助服务”是手段，“自主学习”是目的，一个由充分发挥了主体性的远程教师提供的“支助服务”必将利于成人学生的“自主学习”。现代社会日新月异，科技、经济飞速发展，面对这些挑战，未来的教育将更加综合化、社会化和网络化，以终身教育为信念的教育价值观和以学会认知、做事、合作、生存为核心的教育目的观将使远程教育所负担的历史使命更加重大而艰巨。为此，作为远程教育教师，树立正确的远程教育思想，充分发挥以学生为中心的支助服务功能，提高成人学生的自主学习能力，对于我们更好地服务于自己的本职工作、发展我国的远程教育事业，其理论意义和现实意义都将是不言而喻的。

[1] [英]艾伦•泰特（Alan Tait）. 开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式[J]. 中国远程教育（综合版），2003，15.

[2] 丁兴富. 远程教育学[M]. 北京师范大学出版社，2001.

[3] 米丽. 论远程教育学生自主学习能力提升的策略[J]. 中国成人教育，2008，4.

[4] 刘建新. 远程教育和谐师生关系的构建[J]. 中国远程教育，2005，12.

[5] 马良生. 教育创新与电大教育科研[J]. 中国远程教育，2003，9.

G72

A

1008-7427（2011）09-0014-02

2011-06-25

重庆广播电视大学课题《网络环境下成人学生自主学习能力的培养与评价研究》(JG10-019)；重庆工商职业学院课题《学生自主学习能力培养的支架助学体系研究》（10318）支持成果之一。