大别山旅游电子商务网的发展现状及对策建议*

田 苗

(黄冈师范学院 商学院，湖北 黄冈 438000)

大别山旅游电子商务网的发展现状及对策建议*

田 苗

(黄冈师范学院 商学院，湖北 黄冈 438000)

黄冈市“十二五”发展的总体战略为“一区两带”，其中一带就是指大别山旅游经济带，旅游业必将成为黄冈地区的重要支柱型产业。近年来，电子商务的快速发展为大别山旅游业带来新的发展机遇，网上涌现出很多相关的电子商务网站。本文通过介绍大别山旅游电子商务网站品牌化建设的必要性，分析目前已有的大别山旅游网站的现状和存在问题，基于此，提出解决的对策建议。

大别山;旅游;电子商务

一、发展大别山旅游电子商务网站的重要性

随着现代信息技术的快速发展，电子商务被广泛应用于各个领域，旅游业作为信息密集型和信息依托性服务产业，是最适宜发展电子商务的行业之一。近年来，随着旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益增长，以突破时空限制、提高交易效率、降低交易成本为标志的旅游电子商务在我国蓬勃发展起来。据艾瑞咨询发布的《2009－2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势，预计2013年该交易规模将突破150亿元。

在旅游电子商务不断发展、网上旅游市场规模和网上旅游预订用户规模不断扩大的环境下，推进大别山革命老区经济社会发展试验区建设应充分利用电子商务来发展旅游业，提高自身的竞争力。而网站是旅游电子商务发展的重要载体和运作平台，它的开发建设情况在很大程度上决定着旅游电子商务的实施与发展。

大别山地区旅游业发展电子商务有着得天独厚的优势，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，且基本不涉及复杂的物流配送问题，而电子商务具有广告宣传，咨询洽谈，网上定购，网上支付，电子账户，服务传递，意见征询，交易管理，行业管理等各项功能，这使得两者之间具有天然的结合力。大别山地区旅游资源丰富，初步形成的“以红带绿、以绿衬红，古韵新景、交相辉映”的旅游格局是大别山地区旅游电子商务发展的基础。

二、大别山旅游电子商务网站的建设现状及存在问题

(一)我国旅游电子商务网站的功能

从目前来看，我国旅游网站的功能主要表现为:一是旅游信息的编辑、传播、检索和导航，其内容以介绍旅游新闻、旅游企业、旅游景点、旅游交通为主，同时普及旅游常识及一些实用的旅游技巧等;二是旅游产品和服务，在线预订，这是网站的主要盈利点;三是网上促销，其用户主要是旅游企业。旅行社、旅游饭店、旅游景点可以借助网络开展各种网上宣传活动，并利用网络平台开拓新的市场销售渠道;四是根据用户的需求，为旅游者量身定做个性化的产品和服务，提升旅游企业的形象和竞争力;五是旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。

(二)大别山旅游网的电子商务实现程度

据本人的调查了解，目前称为大别山旅游网的共有四家网站，其中一家在罗田，一家在武汉，另外两家在安徽。这四家大别山旅游网的功能包括景区景点介绍、政策法规、宾馆饭店等等，进站有在线咨询功能，可以享受工作人员一对一的咨询服务。据安徽一家网站的工作人员介绍，景区未来的发展规划是和江西庐山连上，相互带动，之所以不和同属大别山区域的黄冈等地相连，是因为景点相似，无新意。在大别山旅游网上有土特产品销售专栏，但这对于一些时令性强的特产很难实现在线销售。对于旅游酒店和旅游路线的预订更是要线上咨询，线下购买和支付。总体而言，这些旅游电子商务网站的功能已经满足旅游者的基本需求，但“大而全”的功能追求忽视了细分市场的需求，没有真正实现“以用户需求为中心”的服务功能。另一方面，旅游网站的增值服务功能没有体现出来，如何使更多的“头回客”变为“回头客”需要对网站的增值功能进一步深化。

(三)大别山旅游网域名的保护程度

所谓域名，即是指上网时所输入的网站地址，具有很强的唯一性。然而当我们输入与大别山相关的域名，如:http://www.dabieshan.com、http://www.dabieshan.com.cn、http://www.dbs.com 、http://www.dbs.com.cn 等这些明显带有地方特色的域名时却跳转到与大别山毫不相关的页面，造成潜在消费者流失。

(四)大别山旅游网的模式及重复建设程度

对于介绍大别山景区的部分网站无论是内容、图片、栏目还是经营模式，有很大的相似性。这一方面是由于网站经营者缺乏对市场和客户的细分，不论是商务旅游者还是自助旅游者统统定位目标客户，不能提供个性化的网站服务，也就无法准确地满足客户的旅游需求。另一方面，也是由于经营者缺乏足够的重视和投入，不愿花费较多的时间、人力、资金来研究旅游网站新功能、开发新的旅游产品和服务，结果造成内容、功能上缺乏特色，网站形象不突出，难以吸引并留住网上客户并打开市场。

三、打造品牌，建设大别山旅游网的对策建议

(一)结合大别山地区资源优势，打造旅游品牌

旅游经济是特色经济，突出特色，才能形成旅游品牌。以黄冈为例，在黄冈市“十二五”发展规划纲要中提出“一区两带”是总体发展战略，其中一带就是大别山旅游经济带。黄冈依傍大别山南麓，地理位置优越，拥有丰富的自然资源和人文资源，是不可多得的山清水秀、人文荟萃的风水宝地。所以黄冈立足资源优势，提出“大别山、大旅游、大产业、大市场”思路，加快建设大别山红色生态文化旅游经济带是一项有深远意义的战略性举措。

彰显名人魅力，拓展古色文化之旅。黄州东坡赤壁，黄梅四祖寺、五祖寺，蕲春李时珍国际健康文化旅游区，英山毕昇故里、浠水闻一多故乡、团风李四光故居、将军县等等都是广大游客的心仪之地。难忘革命策源地，打造大别山红色之旅。还有民族特色诸如“大布”“绣活儿”及地方特色农产品等等。

(二)挖掘大别山地区文化内涵，提高旅游网站品位

文化是旅游的灵魂，是旅游的生命，没有文化的旅游是没有生命的。随着人们审美意识、求知意识的提高，人们对文化的渴求越来越强。简单的网站只能留给人们粗浅的印象，而有文化浸润的网站更能深入人心。旅游是文化的载体，文化是旅游企业层次的体现。旅游网站作为一种传播旅游文化和信息的平台，应承担起宣传和弘扬旅游文化的责任。旅游网站的这种文化属性和对于文化的依附性，要求我们在打造旅游网站品牌的过程中，不要只重视网站的利用，而忽视网站的人文价值，要重视和加强挖掘旅游企业的文化内涵，以提高旅游网站的品位。同时，在网站内容上，重视对旅游景观的人文价值进行宣传，积极发掘各种具有地方特色的民族风情、民间习俗、文化活动、古韵风采、文学遗产、传统艺术、民间技艺、民族服饰、人文建筑、历史文化遗址、现代科技等旅游资源，如制作一些旅游文化专集，借助文化的凝聚力和感召力来吸引旅游者。

(三)加强大别山地方特色域名的保护，建设公益性政府旅游网

近年来，有关域名的抢注问题时有发生，给当事人造成不必要的损失。我们应该充分且高度认识到打造旅游品牌网的过程中，域名保护的重要性，因域名具有唯一性，无形中更增加了域名的价值。若能实行域名保护，将有地方特色的大别山相关域名或黄冈相关域名注册下来，未雨绸缪，就会避免出现像当初连china.cn也要从外国人手里买回来一样的尴尬和损失。此外，还可以尝试建立公益性政府旅游网站或者加大力度整合已有网站，消除目前部分网站的重复建设、分散和单打独斗的局面。

(四)把握目标市场，做好网上旅游市场的细分

在建设和发展初期，要做到“大而全”覆盖全国且盈利的旅游网有一定的难度，所以可以考虑打造类似“大别山旅游网之黄冈什么什么的”，目的就是树立黄冈的旅游城市形象，打造黄冈品牌，结合自身的资源优势及主要客户群来构建网站。打开突破口以后，再逐步做大做强。

(五)注重大别山地区旅游产品的开发，完善网站的电子商务功能

旅游网站能否盈利和持续发展，关键在于其电子商务功能如何。一个完善的电子商务网站应具备信息发布、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、调查投票、在线交易与支付、旅游虚拟社区、邮件列表、个性化服务与推荐等功能。湖北地区的大别山旅游网站应改变现有的经营模式，不仅将网站当作信息发布和广告宣传的平台，还应在此基础上融入市场调研、商务推广、在线促销、产品或服务的网上零售等功能。同时将黄冈的优势特产进行深加工，提高特色产品附加值，设计精美的小包装进行销售。相信，若将这一块功能做好，应该会有很大的盈利和发展空间。

(六)树立人才资源为上的思想，培养高素质的旅游人才队伍

成功的旅游品牌，离不开人才。因为人是品牌的策划者、创造者和变革者，是打造品牌的关键。要打造旅游网站品牌，就要树立人才资源是第一资源的思想，培养高素质的旅游人才队伍，使他们具有丰富的知识，创新的思维，高度的谋略。健全激励机制，真正使人尽其才，人尽其用，充分发挥人的聪明才智。大力培养旅游信息管理和电子商务人才，建议由政府与高校及各旅游公司合作，探讨适合旅游电子商务发展需要的人才培养模式，为黄冈市旅游电子商务发展提供人才保障。

综上所述，旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义。由于旅游产业的特殊性，特别适合发展电子商务。所以，大别山旅游或黄冈旅游发展电子商务是必然的发展趋势，有着广阔的发展空间和发展前景。结合现状，我们应该迎难而上，为把大别山革命老区经济社会发展试验区建设得更加美好而努力。

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