人文关怀与传染科护理

王吉美 安桂娟 范晓朵

随着社会的进步，人们更加注重精神层面的需求。医护人员在护理患者过程中，不仅仅是恢复患者的生理机能，同样需要呵护患者的心理。社会和护理单位应该注重为患者提供更加舒心的硬件和软件康复环境，在护理工作中多一些人文关怀，多一些周到细心地呵护。本文结合传染科特殊的工作环境，对人文护理进行探讨。

一、创造科学高效的护理环境

良好的护理环境是提升工作效率和工作质量的硬件保障，科技水平的提高创造了更高的护理条件，我们完全可以重新划分护理站的功能分区，以拉近护患双方的心理距离。具体有以下方面的参考。

改变传染科布局，把护士站、治疗室与病室中间隔着的一道栅栏门取消，并将护士站设在病房对面。这样不仅拉近了护患双方的心理距离，还促成了工作环境的整体化。平时注意通风洗手，并没有增加护理人员感染的几率。

改变以往生硬冷清的医院环境，用鲜花、绿色植物装饰护士站和走廊。在病室外安放了盆花，病员可以欣赏，又可以在闲暇时浇水、剪枝，使病员感到住院也有在家的感觉。

应对传染病病员一般病程长和医院的娱乐设施单调而乏味的状况，可将有共同爱好的患者介绍在一起，鼓励他们在病情允许的情况下参加棋牌，书画等活动。这样，既活跃了科室的气氛，又让病人消除住院像坐牢的感觉。

二、规范护理操作流程，加强护理人员职业技能与安全教育

1.树立崇高的职业精神和责任心

医护人员要依法执业，持证上岗。并在岗位上学习和考核《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《护士管理办法》及医院制订的各项规章制度和护理常规等内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识。医护人员要以《医德规范》严格要求自己，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。

2.降低风险，减少安全隐患

由于医院的医疗服务体系非常复杂，在为患者带来康复希望的同时，也不可避免地存在着不安全的因素。作为护理人员，我们要及时发现工作环境中的安全隐患，降低医疗风险，避免不安全的医疗服务。严格遵守制度和流程，是减少安全隐患的保障。当然，也要考虑到技术的进步与观念的转变，及时的反馈传统工作流程的不足，提出改进意见。

3.加强职业安全知识教育

护理人员要树立既要保护患者，又要保护自己的意识，通过安全教育，形成浓厚的安全氛围，增强了服务意识，变被动服务为主动服务。通过进行护理安全教育，增强护理人员的法律意识，减少了护患纠纷，纠正护士以往的不良习惯，杜绝违规现象发生。

三、护理人员与患者的沟通技巧

1.良好医患沟通的必要条件

首先，护理人员要有良好的仪表，一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信，增加患者的信任感，方便自己以后工作的开展。再者，护理人员要有同情心和同感心。多数传染病患者入院后焦虑、恐惧感重，护士要给予充分的理解，做到热情关心并理解患者的感受并设身处地地为患者着想，细心的操作，精心的护理，设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理。

2.语言沟通的技巧

多数患者都有心理负担，害怕自己的传染病感染别人，可能产生自卑、焦虑的心理［1］。护理人员在与病人沟通时，首先应该注意减轻他们的心理负担。称呼上，不要直呼其名，最好加上尊称。在与患者交谈时，应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定。及时介绍病房环境及各项制度，耐心为病人解答疑问，以便于及早的解决问题，使患者心中有数，有利于患者更快进入患者角色。

3.非语言沟通沟通技巧

身体语言是一种无声的影响力，有效的运用身体语言与患者交流，更能使患者感到自己受到了尊重，增加对护理人员的信赖感。

护理人员首先要做到面带微笑，在与病人交谈时善于运用目光鼓励对方，示意自己在耐心倾听，时时尊重病人的隐私权，对于患者的隐私部位要适当遮盖，避免不必要的暴露，让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。

当遇到病人的情绪不稳定时，首先要向其表示理解，然后耐心的了解病人生气的原因。必要时可鼓励家属参与到治疗过程中，家属的安慰往往更具有说服力。尽量为患者提供发泄的机会，让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪。

四.提升护理人员的心理素质与心理承受能力

调查显示，有40%以上的护士感觉工作压力大，有超过30%的护士认为自己的工作内容某些时刻影响到自己的情绪［2］。为护理人员减压，也是我们工作的重点。因为一个带着怒气与愁容的护士，不会给病人带来什么人文关怀。

1.要引进激励机制，提高管理效能。

基层领导需要重视特殊科室的工作，提供安全的工作环境，通过采取激励措施，既满足其精神方面的需求，也要满足物质的要求。建立合理的奖金分配制度，制定人性化的考核办法，体现按劳取酬，奖勤罚懒，提高护理人员的福利待遇，合理安排作息时间。

2.领导层要重点关注传染科护理人员的身心健康必要的时候建立心理咨询室，及时发现问题，为护理人员进行心理辅导，以保持高昂的工作热情。减少专科人员的心理压力，改善护士的职业心态。一定要保障护理人员的节假日休息，鼓励其利用节假日外出旅游，自我减压。促进护理人员以愉悦的心情从事工作，稳定护理队伍。

五、总结

总之，良好的人文关怀是建立新型护患关系的基础，是一种科学的工作方法，也是一门艺术。随着我国经济发展水平的提高，对服务行业质量必然产生更高的需求。病房护理是一种特殊的“服务行业”，多一些人文关怀，才能换取病人更多的赞美。

1 陈湘玉.试述护理文化的精髓——护理安全文化［J］.南京医科大学学报:社会科学版，2003，(2):152-153.

2 侯艳丽，赵艳艳.传染科护士的工作压力及心理健康状态的调查分析［J］.当代护士:专科版，2011，(7):123-125.