中医院VI系统构建研究——以厦门市中医院为例

金 浪，陈宪泽，陈裕芬

（福建中医药大学 管理学院，福建 福州 350108）

中医院VI系统构建研究
——以厦门市中医院为例

金 浪，陈宪泽，陈裕芬

（福建中医药大学 管理学院，福建 福州 350108）

本文以厦门市中医院为研究对象，运用理论研究与实证研究相结合的方法，通过研究厦门市中医院VI系统的构建，方便患者，同时，规范医疗秩序、优化医疗流程、美化医疗环境、强化员工的服务意识、为医院创造良好的品牌形象，以提高其市场竞争力，在海峡西岸医疗机构建设中独树一帜.

厦门市中医院；VI系统；构建研究

厦门市中医院（厦门华侨医院）创建于1956年11月，是全国首批示范性三级乙等中医院.随着中国的经济和科技的发展，医疗市场的竞争已不仅是具体的医疗技术与设备的具竞争，而是以品牌形象的无形资产作为竞争的核心.厦门市中医院作为福建省规模最大的综合性中医院及福建省对外中医交流的重要窗口，医院的VI系统建设应根据时代发展需要，紧密结合中医药文化，努力体现中医院特有环境艺术和医院文化.

1 VI系统简介[1]

1.1 VI系统的定义

视觉识别（Visual identity）英文缩写为VI，VI系统是以企业标志为核心，通过与色彩、文字、图案等视觉元素的有机组合而建立的具备明显识别特征、审美价值和象征意义的符号系统.

1.2 VI系统的构成

VI系统包括基本要素和应用要素，基本要素主要包括名称、标志、标准色、标准字、标志组合与辅助图案、标语等，其中标志、标准色是其核心.应用要素包括日常用品、导诊台、标牌系统、运输工具、制服、广告规范等，甚至企业的建筑形象、环境、绿化、室内外装饰风格等也是VI系统的组成部分.

1.3 VI系统在医院建设中的作用

科学证明，人类接受的外界信息，80％来自视觉、10％来自听觉、3.6％来自嗅觉、1.6％来自触觉、1.5％来自味觉.所以，建立医院形象、树立品牌的最佳途径是建立有自己特色的VI系统.将医院VI系统的基本要素，以强大的政策及管理制度有效地展开，形成医院固有的视觉形象，通过统一视觉符号的设计，以此来传达医院精神与经营理念，有效地促进医院及其产品的知名度和品牌形象.

1.4 当前我国医院VI系统构建的误区

在我国医院的VI系统建设过程中，人们常常误认为标识就等同于VI系统.新楼宇落成后，医院往往认为有个指识牌就可以了，盲目追求工艺、材料的档次，这是一种误区、解.事实上，在建筑设计和环境设计领域里，标识只是构成VI系统的组成部分之一.而VI系统是一套完善的系统工程，通过标识形成一套统一而且连续的识别体系.

2 厦门市中医院VI系统现状

2.1 标志

标志，是能被绝大多数人识别理解的符号图形，具有超语言、超地区、超国界的通用特征.是外界认识组织的有效途径，是传达组织形象的有效工具.

2.1.1 厦门市中医院院徽

厦门市中医院为在公众心目中树立独特的形象，设计出了富有其自身特色的院徽，标志以中国医学象征“太极圈”为主造型，和谐与“红十字”协会LOGO融为一体，喻意厦门中医院以中医为基础中西结合立志将中医发扬光大，走向世界.配以“厦门中医院”中英文字体，成立年限更一目了然了解中医院发展历程.颜色以咖啡色为主，配以明亮的红白色，给人以强烈的对生命的启示.

2.2 标准色

2.2.1 建筑外观、门诊部和住院部的建设装饰

厦门市中医院的建筑外观在设计上将门诊大楼设计为八角形，喻八卦，外墙设计为具有闽南元素的砖红色外墙.门诊部的导诊台、药房、中医文化宣传栏、均由医院标准色构成，橙色与褐色相搭配，体现了中医特色.医院的大部分门诊科室都是普通的白色墙体.住院部的护士站以褐色为主.普通病房以白色为标准色，病房内墙面、床位及床单都是白色.

2.2.2 医生、护士的服装设计

厦门市中医院和其他医院一样要求医生上班期间统一穿着白大褂.护士服装的颜色则根据其所在科室设计的，较具特色.导诊台、产科、儿科的护士统一为粉红色护士服，给人以温和的亲切感；ICU和急诊科的护士服为天蓝色，给人以安静、清净、沉思和舒适之感；其余科室的护士服均为白色.

2.2.3 网站建设

医院的网站建设以深浅不同的褐色为主，网站的大小栏目标题主要为褐色、橙色，其他文字以黑色为主，鼠标点到的索引内容由褐色显示.网站的主栏为深底白字，其它都为白底深字.通常情况下，深底白字的效果比白底深字的效果扩张性强，传达信息的速度较快.

2.2.4 标识导向[2]

厦门市中医院作为一家综合性医院，其标识导向按一般综合医院的标识导向分级原理如图2-3，根据导向的功能，按照由外至内，由大至小，由远到近的顺序而设定，大致分为四个级别的标识导向系统识别.

在医院一级导向中，门诊大楼顶上的医院名称“厦门市中医院”、“住院部”、“急诊部”几个大字均为红色，红色是所有颜色中对视觉产生最强烈、最有生气的颜色.它有强烈地促使人们注意和凌驾于一切色彩之上的能量.

在医院二、三、四级导向中，大体上都以浅橙色或白色为底色、深橙色为线条，配上蓝色的文字或图案.光线照明时，这两种明度和鲜艳度高的颜色反光或透光性强,视觉效果明显，容易被患者识别.

2.3 标准字

2.3.1 医院名称

厦门市中医院的院名严格按照相关部门的要求制定，使用的是由韩启德先生题词的“厦门中医院”五个大字，其风格与医院的整体风格和谐统一.书法字体作为医院名称有特定的视觉效果，独一无二地展现了医院的文化.

2.3.2 标识导向牌

除了院名，医院各级标识导向的中英文统一使用黑体字.粗壮的黑体字笔画粗细一致，间架方正、明确，易于识别，同时在一定的运动速度和距离内易于辩识.

2.3.3 对外文化宣传

医院的对外文化宣传还没有完全做到按照医院的标准字来设计，这些都需要医院在今后的活动中逐步统一化.

3 厦门市中医院VI系统的整体开发

3.1 构建VI系统的程序

3.1.1 明确医院愿景与使命

要构建出能体现医院文化特色的VI系统，首先要明确医院的愿景与使命.厦门市中医院临床科室齐全，综合功能完善，中医特色鲜明.医院旨在建设成为国内一流的综合性中医院.

3.1.2 提炼医院精神、价值观、服务宗旨

开展征集格言活动，向全院职工、科室，分别征集职工个人、科室和医院的精神，发动群众，集思广益.通过征集、汇总、整理格言，为提炼医院精神提供决策参考.经过反复征求意见，最终确定的医院精神、价值观、服务宗旨将通过职代会予以确认.

3.1.3 深入实际，切身感受患者及其家属的需要

医院VI系统的设计者应深入实际，切身感受患者的需要，以服务患者为宗旨，对医院VI进行统一设计，强化视觉效果.从而为医院带来良好的口碑，树立医院的良好形象，进而提升医院的市场竞争力.

3.1.4 在实践中不断完善

VI系统的构建不是一蹴而就的，而是在实践中不断探索完善的过程.事物是发展的，只有在实践中不断发现问题、解决问题，不断完善VI系统，才能真正满足患者的需求，充分发挥VI系统的作用.

3.2 基于厦门市中医院特色的VI系统构建

3.2.1 突出文化定位

厦门市中医院作为我省最大的综合性中医院，其医院特色及文化定位就是中医.因此，在构建VI系统的过程中,应把握住中医特色不能变，形成鲜明的视觉效果，达到“弘扬中医，造福民众”的宗旨.为此，提出以下几点建议：

（1）设计出有中医韵味的大门：厦门市中医院的大门应设计得充满中医韵味，容易让患者或路人对医院的特色进行识别，中医院以中医医疗服务为核心，具有中医特色的大门可以加强患者对医院专业性的认可.

（2）增设中医文化走廊：该走廊既可作为参观使用，也可作为科普介绍.现门一楼已设有中医名家走廊，二楼设有中医药文化走廊，可在其他楼层增设文化走廊，让整个医院都充满中医特色文化.

（3）建立荣誉室：作为医院历史发展和先进精神的展示区，开设一间单独的房间进行陈设.如：医院历史图片简介、医院各种荣誉奖状、奖杯展示展示.

（4）在导诊台、门诊候诊区以及病房护士站放置小传单，将除了介绍医院、宣传医院活动，还可将一些常见病、多发病的中医预防方法以及日常注意事项列入其中，供病人取阅.

3.2.2 突出以人为本[3]

目前，随着医疗体制改革和现代医学的发展“创造人性化的医疗环境”成为当今各医院发展的主题.因此,规范和发展厦门市中医院人性化设计的视觉识别系统十分必要：

（1）合理摆放标识牌：医院的部分电梯周围有过多不同色彩和大小的标识牌让人看得眼花缭乱.其实，在电梯里面和周围的标识要尽量少，以使必需的标识引人注目.

（2）补全标识导向牌：厦门市中医院的各级导向系统还不是很齐全，如一级导向中的“医院户外总图”.补全缺少的导向牌有利于引导患者及公众更快捷方便地从户外进入室内，识别医院各楼群的具体功能和科室位置.

（3）设置道路分流指引标识：医院用一个个标志物体来分割车辆通道和人行道，如此一来，车辆常把标志物体撞翻影响其他车辆的通行.同时，人行道狭小，给行人带来很大的不便.因此，在医院入口设置道路分流指引标识如图3-5是非常有必要的.

（4）充分利用图形标识：可根据各科室的特点设计出一看就懂的图形标识.文字识别要受语种及文化程度的制约，而图形识别却不受此影响.图形标识能够使观者产生同步效应的审美契机，因而更有效地产生社会认同感.

（5）利用色彩环境来调节人的心理：这是一种改善治疗气氛和促使患者康复的可行方法.颜色可以带来强烈的心理作用，也是反映医院人性化的亮点之一.如：老人的病房应采用柔和的浅橙色或浅棕色色作基调；外伤病员或青少年病房则宜选用浅蓝色或淡绿色，这种冷色调有助于平息患者.

3.2.3 VI设计从“静态”走向“动态”

从“静态”走向“动态”是VI设计的新趋势.在Ⅵ设计中的动态表达，以形式的动感产生强烈的视觉冲击力，这对当前后现代主义表现的艺术思想是相符的，与现代品牌传播的主流是一致的.数字多媒体和艺术设计的结合，将成为VI系统构建新的发展趋势[4].

4 若干政策建议

4.1 提高认识，加强领导

医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬名族文化的重要举措之一.医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，成立VI系统建设小组，负责全院的VI系统建设的领导，具体可由市场部统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施；有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系.

4.2 统一性与差异性相结合

一方面，医药要严格遵守医院VI系统设计方案，在医院标志、标准色、标准字等方面保证统一.允许在医院总体VI设计的基础上，各楼宇间标识有所不同，但整体风格必须统一.另一方面，医院VI系统无论是从形象上，还是从内涵上都要具备强烈的差异性，才能明确传达出医院的特色[5].

4.3 长远规划，持续发展

VI系统的构建是一项长期而艰巨的工作任务，医院可制定相应规划，建立长效机制，力争在今后的发展过程中，从标准字、标准色、建筑风格等各个方面入手，创造一个中医药文化环境的氛围，反映医院古朴典雅、简约大方的特色，体现医院的独特文化.

〔1〕陈宪泽.企业识别系统对于中医院标准化管理的作用机制研究[J].现代医院管理,2010（34）：22.

〔2〕黄琦芳.导向系统——医院空间说明书[J].科技信息，2010（11）：776.

〔3〕张青，朱士俊.医院标识文化要体现以人为本[J].中华医院管理杂志，2005，21（6）：427.

〔4〕储蕾芳.综合医院的标识导向识别系统设计研究[D].江南大学，2005.

〔5〕梁丹.论视觉识别系统VlS设计的同一性和差异性原则[J].广西工学院学报.2005，16（2）：43-46.

R197.4

A

1673-260X（2011）11-0102-03

福建省科技厅资助课题（2010R 0050）