高职院校学生助理制职业素质培养功能探究——以无锡商业职业技术学院商务外语系为例

赵 敏，许铁军

（无锡商业职业技术学院 商务外语系，江苏 无锡 214153）

高职院校学生助理制职业素质培养功能探究
——以无锡商业职业技术学院商务外语系为例

赵 敏，许铁军

（无锡商业职业技术学院 商务外语系，江苏 无锡 214153）

高职院校学生助理制旨在培养学生的综合能力，其功能对学生职业素质的培养作用明显。文章首先探讨了学生助理制体系的内涵、组织机构、岗位职责，进而剖析了学生助理制培养学生职业素质的功能，最后总结了无锡商业职业技术学院构建学生助理制的成效，以及学生助理制的几点思考。

高职院校；学生助理制；职业素质

一、引言

自2003年起，无锡商业职业技术学院商务外语系开始推行学生助理制，起初是为了学生管理的需要，选拔出部分优秀的高年级学生干部做班主任的助理。学生助理利用业余时间帮助辅导员、班主任处理些力所能及的日常事务，特别是新生班主任助理，在引导新生尽快适应大学生活方面发挥了重要的作用。2005年9月学生助理岗位从班主任助理拓展到辅导员和系党政团各领导与管理人员助理岗位上，助理的人数也从不足10人扩大到20余人。至今六届两百余名学生在班主任、辅导员助理及党政团领导岗位上得到锻炼。学生助理制为广大学生提供一个锻炼自我、提升能力的机会。

二、高职院校学生助理制及其构建方法

1.学生助理定义

高职院校学生助理制是根据教育教学管理工作的需要选拔部分综合素质高的学生担任管理教师的助手，旨在通过助理岗位的锻炼提高学生的文案处理、计算机应用、沟通协调等综合能力，以提升其职业素质。

2.学生助理制度

（1）学生助理制组织机构

商务外语系学生助理制在系党总支的统一领导下，主要岗位有系部党务、教学与学生管理人员的助手，如书记、主任、党政秘书、教务员、辅导员和班主任的助理等。助理岗位对学生的敬业精神、岗位基本技能和能力都作了相应要求。学生助理上岗后，注重在拓展过程中培养、锻炼其能力，逐步培养学生助理的工作兴趣。让学生助理在助理岗位上从小事、杂事做起，逐步懂得工作的过程、规律和技巧，尤其是掌握必备的现代办公技术、文案处理能力、沟通协调能力与增强团队协作精神。一般经过一年的助理工作，经系考核准予合格结业，对20%的优秀助理给予表彰，并作为学生推优入党的优先条件。

（2）学生助理职责

学生助理的主要职责有：1）党务工作：总支书记、副书记助理，负责党建材料整理、打印、装订、日常新闻报道的起草等。2）行政管理方面：主任、副主任、行政秘书和教务秘书助理，负责盖章、整理资料和送达文件、打印、起草简单文稿等。3）学生管理方面：新生班主任助理，主要协助新生班主任开展工作，帮助新生了解学校情况、熟悉规章制度、尽快适应新的学习环境；分团委书记助理，主要负责基础文明建设、学生社团活动、学生会相关工作、学生党建材料整理等；辅导员助理，主要负责学生管理的事务性工作，如考勤、宿舍管理、各种奖励材料整理、欠费统计、学生管理会议记录、就业资料整理、贫困生工作、生源地助学贷款信息等。

（3）学生助理聘用四大步骤

1）严格标准，坚持原则。在提出竞聘学生应具有良好政治素质的同时，对他们的敬业精神、岗位基本技能和能力都作了相应要求，坚持 “公正、公平、公开、择优”的竞聘原则。

2）规范程序，把好关口。在系党总支的统一部署下，大力宣传竞聘办法，发动学生自愿申请。经过申请资格审核、笔试、面试等程序按成绩排名录用，然后下文公示。

3）注重过程，提升能力。学生助理上岗后，注重在能力拓展过程中培养、锻炼其能力，尤其是文案处理能力和沟通协调能力的提升。

4）激发热情，脚踏实地。动员受助系领导与教师，逐步培养学生助理的工作兴趣。在工作中学习、在学习中工作，以防因党务、行政、学生管理工作中的单调乏味而影响学生的积极性。

三、高职院校学生助理制职业素质培养功能

助理制具有培养学生职业素质的功能。学生助理岗位的设置，为学生提供锻炼和提升职业素质的机会。职业素质是指人们从事相应的工作所必备的自身条件，具体表现为职业道德、职业能力、职业心理等。[1]

1.职业道德培养

职业道德即职业要求的思想和行为规范。职业道德是职业素质的首要方面，高职学生职业道德教育的内容是培养敬业精神，增强服务观念；强化纪律意识，树立敬业思想；倡导诚实守信，全心奉献社会。[2]

（1）助理制培养了工作主观能动性。学生助理刚上岗，学生们显得有些胆小或是把领导的工作看得太神圣，在工作中不敢纠正错误，以至于工作很被动，成为老师工作的机器而不是帮手。面对这一问题，指导老师应及时调动学生的主动性，让学生真正做到参与其中。

（2）学生助理受到指导老师潜移默化的影响。通过和老师接触，同学们能学到书本上学不到的品质。比如说：耐心细致、对工作的热情和负责态度及敬业精神。在与指导老师沟通的过程中，增加学生的自信。通过在助理工作中发现问题，及时指导学生改正，养成良好的礼貌习惯。

2.职业能力培养

职业能力是从业者在职业活动中表现出来的实践能力，是在掌握一定知识的基础上经过培养训练和主体自身的实践锻炼而形成的。职业能力要素包括专业技术能力、工作能力、社会能力和创新能力，即对问题的分析、判断、解决的能力，还包括与人交流、沟通、正确处理人际关系的能力，甚至表达能力和审美能力等社会基本技能。[3]通过助理岗位的锻炼，高职学生不仅具备了掌握本专业技术的能力，而且具备了一定的工作能力和社会能力。

（1）掌握了基本办公技能。在助理工作中，常常需要用电脑制作一些文案或者表格，这就需要有熟练的电脑操作技能。另外，还要学会打印、复印、传真等办公现代化设备的应用。学生助理在学会基本办公操作的同时，还提高了表格制作和文字图表的处理能力。

（2）提高了沟通协调能力。相对于办公技能等硬性知识，协调能力则是需要在实践中自己领悟的一种能力。学生助理在面对繁琐无头绪的工作时，如何安排好工作的先后顺序也是一门学问。同时，在办公过程中，难免要遇到一些事情需要上传下达，准确的传达信息能力可以为老师及学生助理自身省去很多不必要的麻烦。在办公礼仪方面，如待人接物、电话沟通、礼仪之类也可在实践过程中锻炼提高。

（3）提高了语言表达能力和日常文体的写作能力。有些同学在任助理一职之前，不敢在公众面前讲话，张不开口，甚至一听说自己要演讲，脑子一片空白。经过一段时间的助理岗位锻炼，语言表达能力明显提高了，能够准确的传达信息。在公文写作方面懂得写新闻稿、工作计划总结等不同文体的文稿，能起草一些简单的公文。

3.职业心理培养

职业心理是指从事职业活动所必需的心理状态及特征。包括正确的自我认知、做好本职工作必备的自信心、持之以恒的精神、积极进取、追求成功的良好心态、勇于承担风险、面对失败与工作压力的承受能力。

有少数同学缺乏自信，认为自己在助理面试时表现的不好，不能录取。当得知录用后，又觉得自己什么都不会，觉得自己什么实践能力都没有，不敢积极争取。还有些同学任职初很勤奋，也很好学，满怀激情，积极投入工作中，但一段时间下来，就感到工作太乏味，自由时间也少了，遇到困难想退缩了。

在助理工作过程中老师的肯定与鼓励，使学生增加了自信心，优化心理品质，增强心理调适能力和对社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。助理岗位能够帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，自觉培养坚忍不拔的意志品质和艰苦奋斗的精神，提高承受和应对挫折的能力，以及社会生活的适应能力，成为高技能、高素质的和谐职业人，使他们真正体会到从学校人→单位人→社会人→职业人的角色转变。

四、构建学生助理制的成效

经过几年来商务外语系实施学生助理制度的实践与探索，我们认为这一制度的实施无论是初衷还是效果，都达到了预期的目的，可以用“初见成效”概括。

1.聚焦培养目标，拓展综合能力

“技能培养的高确定性”与“迅速顶岗”是高职人才培养目标的基本特征。就专业而言，商务外语系学生培养的目标是语言+专业技能的复合型人才。高职生要成为受用人单位欢迎、能够放心使用、责任感强的优秀毕业生，仅仅依靠课堂教学已难达要求。因此就有必要开拓第二课堂，为他们提供施展才华的平台，同时可以激发其创造性，在实践过程中，使其综合能力得到全面发展与提升。实施学生助理制，是落实素质教育的好形式，也是拓展学生职业能力的新举措。

2.架起沟通桥梁，激励学生成长

学生助理来自学生当中，了解、熟悉学生的情况，他们大多在学生中有较高的威信，既是学生自我管理的主要力量，也是学校联系学生的有效渠道。[4]学生担任助理后能够随时得到老师的鼓励和指导，还能更加激起他们“以身作则、模范带头”的责任感，在政治表现和同学中威信方面有明显提高。

3.充实课余时间，展示学生才能

高职生学习时间比较宽裕，很多同学觉得较难安排课余生活。学有余力的同学在刻苦钻研、力图成才的同时，希望有更多的锻炼机会。同时，学生中也不乏各种人才，而且可塑性很强，让他们担任一些职务，适当负压，定能促使其更快成长。推行学生助理制，为学生搭建了自我发展的平台，突出学生的主体地位。[5]

五、学生助理制的改进和完善

1.建立系统全面的助理管理制度

使学生助理制度纳入正常的学生管理范畴，建立系统、全面的管理制度，使之得到更加规范、健康的发展。如完善选拔、培训、考核助理制度；助理的工作职责、内容、制度的进一步规范；老师要给予学生助理相应的指导，教授他们基本的办公知识；实行助理轮岗制等，使学生助理队伍真正成为教育教学管理的一支业余骨干力量。

2.拓展助理岗位设置方向

学生助理在现有的基础上拓展到其他相关处、室，同时能力拓展可以围绕与渗透到社团活动中去，尤其是以提高综合素质能力和学业特点为核心，而后勤服务方面的助理则不妨与勤工俭学相结合。

3.完善助理培训机制

从以往的培训模式看来，培训主要是以讲座的形式进行的，有些制作的培训主题并没有完全贴合学生助理所切实需要提高能力的方向，导致学生助理聆听的热情不高；还有一些现实条件的限制，无法做到人人得到实践，这样在培训一些办公技能时无法达到预期效果。这两个原因就造成了培训内容与岗位工作的实际需求的脱节。另外，可以根据各学生助理岗位分类的不同分别进行针对性的培训，也可以根据培训主题的变换相应地采取游戏活动、研讨案例研究等培训方法。

充分发挥高职院校助理制培养学生职业素质的功能，可以提高学生自身综合素质。通过助理岗位的锻炼，学生们学到了好多有价值的做事做人的道理，他们组织能力、领导能力、管理能力、表达能力、沟通交流能力和处理突发事件的应变能力等都能得到锻炼，还能增强服务意识和奉献精神，为将来走上工作岗位服务社会积累一定的实战经验，从而有效提升就业竞争力。

[1]黄雪飞.新形势下加强高职学生职业素质培养的思考[J].中国科技信息，2009（18）:224.

[2]张亚成.高职学生职业素质培养的实践探索[J].科技信息，2007（1）：158.

[3]胡皓炅.论高职院校学生职业素质的培养[J].常州工程职业技术学院学报，2008（2）:45-47.

[4]孙尧盈，郑乾生，郑笑微.实施学生助理制度的探索与思考[J].职业教育研究，2007（4）：63.

[5]张斌.推行学生助理制度 补充高校教育资源[J].中国农业教育，2004（5）:39-40.

[编辑：那张军]

G 717.23

A

1671-4806（2011）01-0085-03

2010-12-10

赵敏（1979— ），女，江苏无锡人，硕士，学生党支部书记，研究方向为学生管理；许铁军（1961— ），男，江苏无锡人，政工师，商务外语系总支书记，研究方向为学生管理。