探讨扩大献血者队伍保证临床用血需求的方法

严莉 常影 陈斌

随着无偿献血工作的大力普及，如何以献血者为中心，为献血者提供热情周到的服务，留住既往的和发展潜在的献血者，建立一支长期有效的固定献血者队伍，为献血者提供更加人性化的服务，以期达到随时召回献血者，是血站今后面临的工作重点。长春市血站经过十几年的发展，在全体血站人的共同努力下，服务质量与文化建设与相结合，成功地探讨出一套人性化的服务模式，无偿献血工作得到持续有效的发展，并走在全国先进城市行列，给同行之间的献血服务提供了宝贵的经验，现报告如下。

1 献血宣传与招募

无偿献血工作是一项长远而持久的工作，全民普及无偿献血知识非常重要，利用市民易于接触和接受的媒介为宣传主体，比如在电视黄金时段播放无偿献血公益广告，在早报、晚报开辟献血专栏，新闻台、交通台、经济广播电台每周献血点评和献血知识讲解，以及在车站、社区张贴公益宣传画，让市民可以通过多种渠道获悉献血相关信息，不断提高市民无偿献血知识知晓率，为市民参与献血发挥积极有效的引导作用。同时建立高校和企事业单位无偿献血基地，指派资深人员深入基地举办无偿献血知识讲座，宣传献血对身体无害，经常献血有益于身体健康，公民无偿献血是利己救人的重大意义，增强公民献血的积极性和主动性。适时报道在无偿献血工作中有影响力的感人事件和人物，在社会树立无偿献血，奉献爱心的良好形象。在所属卫生系统首先成立“流动应急血库”，以良好的健康形象，带动市民参与无偿献血，推动了应急献血志愿队伍建设，为应急献血提供了良好的基础队伍。实时结合重大节日如2008年的奥运会、2010年世博会、长春电影节、长春汽车博览会、6.14世界献血日、2.14情人节、7.1党的生日、圣诞节等举办大型无偿献血活动，效果显著。

2 做好献血后随访工作

长春市血站每年要接待献血者数十万人，献血后的关爱是保留住固定无偿献血者队伍的重要措施，是献血服务工作中至关重要的一环［1］，2006年卫生部颁布实施的《血站管理办法》及《血站质量管理规范》使得采供血机构有法可依，有章可循。根据献血自愿和知情同意的原则，对献血者履行规定的告知义务，对首次参加机采血小板捐献者和有献血反应者实行一对一的电话回访，血液采集后为献血者设置语音电话查询检测结果，对符合再次献血者以短信形式通知本人，不符合献血要求者则由专职人员通过电话或者信件方式一对一通知本人。本着人性化服务理念，血站将短信服务延伸至再次献血提示、生日温馨祝福、节日祝福等，服务方式的现代化、人性化让献血者感到温暖和尊重，拉近了血站工作人员与献血者的距离，在近几年的无偿献血满意度调查中，献血者服务满意率达98% 以上，为一次性献血者转变为固定献血者打下良好的基础。

3 加强献血环境的软硬件建设，为献血者提供一流的献血服务

献血场所属于献血环境的硬件，献血服务工作人员是献血环境软件的重要组成部分。长春市街头采血车流程布局和设置舒适、合理，按《血站质量管理规范》要求满足体检咨询、采血、休息和保密咨询业务需求，分别进行间隔布局，编印图文并茂的献血宣传手册，除献血科普知识外，还包括血站的服务内容，如血液传染性指标的检测项目、献血后的关爱服务、亲属及本人的血费返还及人类血型的遗传规律和单采血小板捐献知识等，在细节上努力营造一种温馨舒适的献血氛围。车内配置多种便民设施，如便民雨具、花镜、针线、突发小外伤处置等，深得市民赞许。献血车体美观大方，外观喷绘公益广告语：“热血真情!”、“献血，赠送生命的礼物”以及“向世界提供新鲜血液!”等，把市民视线引入爱心行动，使其认识到无偿献血与维系社会、城市稳定、繁荣的密切关系，体现城市精神文化风貌。血站的爱心献血屋，比献血车更加宽敞明亮的环境和舒适的设备配置，为献血者提供了更加安逸舒适的献血环境，对保留和召回献血者发挥了积极作用，在医疗用血中发挥了重要作用。

采血一线工作人员服务以公平、规范、有效为准则，严格按照质量体系文件中的SOP进行操作，日常加强采血业务技能比武操练，提高业务技能水平和突发事件的应急处置能力，静脉穿剌一针率必须达到100%。工作中，采血护理人员挂牌上岗，实行星级服务，护士在采血时为献血者进行心理、精神方面的疏导，微笑服务贯穿始终，与献血者零距离交流，从血液生理知识到献血对人体的益处及献血后延伸服务等，克服献血者的恐惧心理，让紧张的献血过程变得轻松愉快，在充满爱心的氛围中结束志愿者整个献血过程。

4 细心观察献血者心理活动，有针对性的做好采血及采血后的服务工作

献血者心理受外界因素和献血者个人因素的影响，不同的献血者在不同的献血环境中会产生不同的献血心理，也就会引发不同的献血行为。献血者的献血行为受其个性的支配，而个性会通过言行表现出来，血站的工作人员要细心观察，根据献血者个性的不同特点，有缓有急地加以对待［2］。内向型的人比外向型人对事物的敏感性强，防御心理强。这种人在采血过程中极易产生献血反应，应特别加强护理，一旦产生反应，很难再成为献血者［3］。而急性子的献血者迫不及待地想在最短的时间完成献血过程，他们对工作人员的反应并不太留意，往往马虎、粗心、遗漏很多献血后要注意的事项，对待这样的献血者要加强鲜血后随访工作，提醒其注意献血后的注意事项：注意休息，不要从事高空作业、多喝水、多吃水果、献血部位24 h内不要沾水，不要提重物等注意事项。使其体会到奉献爱心同样能够得到爱的回报，使其愿意再次献血最后成为固定献血者。

大多数献血者具有表现自我形象的心理及维护自我自我形象的心理，使接待他参加献血的工作人员具有较大的灵活性，若医务人员真诚、真心去接待，那么他就会对我们产生一种亲切感，相互关系容易沟通，他就会再次参加献血。

［1］徐雪梅.手机短信在无偿献血者管理中的应用.中国输血杂志，2008，21(4)：301.

［2］王敏，李燕紅，程冬梅.浅谈无偿献血中献血者心理活动.中国实用医药，2011，6(1)：262-263.

［3］陈莉，赵丽华，王玉珍，等.从心理学知识分析在无偿献血中的反应.中国输血杂志，2003，16(2)：138-139.