少数民族综合性医院门诊护理管理方法与体会

莫德格

门诊是医院面向社会的窗口，是每位患者来院就诊的必经之路，是集医院医疗技术、服务水平、有效管理为一体的服务窗口。随着社会的发展、人民群众健康意识的提高，对门诊医疗技术护理管理的需求持续增长，因此门诊管理水平成为综合性医院加快发展的核心内容。

1 做好管理工作 有高度的自觉性

做为一名门诊士应具有良好的护士素质及专业素质，工作中要有超前思维，有独挡一面的工作能力，实事求是，高度的自觉性和责任感。要有科学的管理，合理安排，使工作忙而不乱，自觉自愿做好每一项细小的工作。

2 加强秩序管理，缩短候诊时间

在侯诊区安排年轻及经验丰富的护士分诊。并根据挂号先后顺序进行叫号就诊，如有病情重、危、残疾、年迈老人及婴幼儿优先就诊，病情急危重患者立即专人护送急诊就

2.1 诊室设置 诊室内设置诊椅、诊床，保证一医一患。

2.2 优化诊疗程序 为了缩短患者的就诊时间，本院门诊在诊室患者比较多的科室安排两名医生出诊，简化了就诊流程，将挂号、收费合并为一体化服务，在门诊每个窗口都能一次性完成各种手续，杜绝了“三长一短”的问题［1］并建立医院信息网络工程，推出门诊电子病历，简化患者就诊程序，优化信息管理流程。

3 加强少数民族地区的健康宣传和医疗保健工作

我市是多民族地区，针对少数民族患者沟通困难、保健意识薄弱等特点完善门诊服务流程，增加导诊分诊蒙汉兼通的护士，并在每个分诊台上摆放健康教育处方，门诊就医指南，各种疾病的预防等宣传小册供患者取阅，加强对疾病的预防。

4 营造良好的环境 提升服务质量

提供良好的医疗环境，医院要按照服务环境温馨化、流程人性化、项目透明化、医患沟通亲情化的要求积极改善诊疗条件，营造健康和谐向上的人文环境。认真落实便民措施，尽可能满足患者需求。

5 针对不同的对象取不同的语言方法

语言是沟通患者之间感情交流的“桥梁”，门诊护士所接触的人来自五湖四海，所以首先应学会善于根据不同对象通过语言来有效的表达自己，做到该说就说，应听则听。

6 确立护理管理体系 健全规章制度量化考核

执行三级(医院-科室-病区)护理管理组织体系迈步建立、护理垂直管理体系，按照《护理条例》的规定实施护理管理工作。实行护理目标管理责任制，岗位职责明确，岗位技术能力要求和工作标准同工同酬。门诊每月对护理工作量、质量，患者满意度技术要求的绩效考核制度，并将考核结果与护理的评优，晋升薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得的原则建立自我约束机制。

7 提升内在素质 优化服务质量

随着医学事业的发展，对护士的素质和专业技术提出了更高的要求，护士不仅要有优良的服务态度，还要具备丰富的理论知识，因此不断加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要。为了使分诊护士掌握本科常见病，多发病的症状和体征等，科主任护士长、副主任护师带领全科护士每周组织业务学习一次，每年参加护理部组织的“三基”理论学习，对相关的专业知识进行考核考试。

8 体会

随着传统医学护理模式的消亡，全方位护理工作蓬勃兴起，新的护理模式给护理工作提出了一个更高、更新的要求。21世纪我国护理工作将进入以每个人的健康为中心阶段，护理人员必须不断学习新知识、新技能来充实自己来顺应时代的发展。通过有效的实施门诊分诊导诊护理质量管理使各项护理计划得到了落实，护理工作中存在的问题得到及时改进，使护理管理更规范有序，从而大大提高了护理服务水平。作为一名门诊护理工作者时刻提醒自己要主动为患者提供优质服务，真正体现以患者为中心，以质量为核心，以提供人性化服务，满足患者的合理要求，体现自我价值。

［1］李新苗.人性化服务在眼科门诊的实践.中国医院管理，2008，9：54．