“联想”品牌的全国电子商务发展战略研究与分析

九江学院 薛斌 闫桂玲

作为国内最重要的计算机品牌企业，联想在计算机及其附件的销售中一直在国内市场占有绝对优势，而电子商务的发展和营销市场的占有率也在逐年上升。凭借着消费者对于联想的认可，联想逐步在按照自己的模式成为世界计算机品牌的竞争者，其世界影响力也在不断的扩大。在国内市场调查中，我们发现，说到电脑品牌的模范企业，大家首先想到的就是联想，由此可见，大家对于联想的销售模式和销售业绩还是很认可的。而电子商务模式发展也使得越来越多的消费者在购物、获取信息和了解、研究产品等领域变得越来越方便和快捷，这种挑战传统营销模式的新型网络销售也给联想带来了丰厚的回报，本文就联想的电子商务发展模式做简单的阐述。

1 联想品牌效应的现状

联想从品牌创建就一直把发展成为国内外知名品牌作为自己产品销售的重要发展方向，并通过优良的售后服务和过硬的产品质量，一直是国内高端电脑产品的主要选择品牌，查阅近年来电脑市场的发展和品牌之间的竞争结果，我们发现在各种销售和受益中，联想接近1/3的市场占有率，让国内众多商家和消费者感受到了其强大的销售网络和人们对于联想的信赖和支持。在市场调研中，我们发现，在一线、二线城市的网络覆盖程度已经基本上达到饱和状态，目前联想在三线和四线城市的营销中主要是以中高层消费者为主，通过大量的专卖店和销售专柜及网络销售代理商使其成为最近几年电脑品牌销售中最大的赢家。

2 电子商务发展战略的状态

电子商务是在网络环境中，双方通过各种相关的产品信息和图样(包括技术参数、性能评价等方面的信息)双方进行协商和交易的一种商业模式,交易双方可能没有见过面,甚至是陌生人,交易时间具有很大的自主性和随意性,这种交易方式对于交易双方而言都可以最大化的减少交易所需要的时间、地域等问题所造成不必要的行程障碍，尤其深得现在年轻人的喜欢。而联想产品从最近几年的发展战略上，本文认为推崇时尚和满足年轻人的需求欲望是产品设计、生产和销售中很鲜明的一个特点。可见，争夺年轻消费者市场成为联想全国发展战略中很重要的一步，而对于大多数年轻消费群体而言，追求时尚、节约购物时间的同时，又希望买到物美价廉的商品，联想凭借自己品牌的魅力在商品性能方面一直得到消费者的信赖，在面对众多商家不断的通过广告、电视媒体等手段进行商品促销的时候，联想跟进的电子商务运营模式成为众多消费者购买其产品的重要途径，在产品质量与销售卖店无差异的情况下，更多的消费者愿意选择电子商务模式来购买联想产品，这其中减少了中间环节，减少了厂房佃租、工作人员工资、提成等等需要消费者来买单的费用，在很大程度上降低了购买者的购买成本。我们发现，在过去的三年时间里，联想在一线和二线城市，甚至三线城市的营销网点并没有大幅度的增加，但是其市场销售的份额并没有下降，在其他商家遍布网点的时候，联想采用这种更经济实惠的销售模式给消费者带来了实惠，也给企业的发展带来了商机。通过互联网信息，我们还发现，电子商务运营模式的发展，给一些三、四线县级地区甚至乡镇地区消费者购买带来了方便。可见其对于消费市场的拓展影响之大。

3 全国电子商务发展战略带给联想的市场效益分析

从联想通过电子商务模式运营的状况来看，其在市场收益方面起到的作用是非常明显的，具体表现在：

(1)通过网络化的方式，对新产品的推广、产品的性能介绍和联想品牌知名度的提高具有非常重要的作用。举一个简单的例子，很多知名企业为了使自己的产品能够得到更多消费者的认可，大多数情况下要想在全国范围内做市场宣传都会选在在中央电视台或者在地方卫视做广告，因为这些电视台面对的都是全国观众朋友，通过这些电视台可以让全国的观众在一些黄金时间段了解到相关的信息。而网络化的运营模式不仅可以让全国乃至全世界的消费者看到产品介绍，而且这种宣传和介绍带有重复性，消费者可以随时登陆相关网站进行产品了解，且对于企业而言投入的成本较低，那么分摊在产品上面的广告费用也就更低，产品的买入价格也会受之影响，最终受益的是消费者。这个最简单不过的道理在联想的电子商务运营中体现的非常明显。把这个消费群体集中在刚毕业走入社会的年轻消费群体，同时这个群体购买欲望很强烈，但是手里可以自由支配的资金很少，再加上，相对于店铺因为受到各种因素的影响其推广的产品数量有限这个不利因素在网络销售方面却不复存在，联想做到了这些，它有效的降低了产品的成本，无形中增加了年轻消费群体的购买力，使其销售稳步上升。

(2)在国内消费市场，我们承认也不乏一些通过大力度的广告宣传和推广一夜之间让全国百姓都熟知的品牌，但是对于电脑产品而言，更多的需要消费者在使用中去评价，所以相对于路边的牌匾、荧光及电视广告，电子商务广告更多是对产品的介绍，让消费者有一个心理接受的时间缓冲带，这比强迫式的媒体宣传更容易让消费者接受，当然如果消费者在接受过程中感觉受到的是一种非自愿态势，那么其对于产品的兴趣也就会下降。通过互联网上的一些调查研究，我们发现，通过电子商务模式，让消费者更多的了解和认可联想，已经成为联想广告宣传的主力军。

(3)大企业需要不断的推出适合各个消费群体的产品，从中小学生到在校大学生，从毕业刚进入社会的年轻一代到工作数十年的临退休人员，从娱乐到工作需要，从初学者入门到精通电脑，对于联想这样的大型企业而言，他们需要兼顾每一个消费群体的需求侧重点，所以每一个阶段都在不断的推出新的产品，电子商务模式，可以轻松的通过按键选择，快速的寻找到符合你需求目标的产品，这种购物对于大多数消费者是一种享受，其人性化的操作界面，可以让你免去很多劳累之苦。另外，伴随着城市化进程的不断发展，城市框架不断的拉大，大多数城市，甚至在三线城市，都逐步形成相关产品的片区集中销售，那么对于消费者而言，去购买电脑等产品，就需要花费很多时间去专门的销售市场，而工作的繁忙和生活当中琐碎事件的缠身，已经让很多人身心疲惫，无力再有空余时间去购买，再加上工作时间和购物时间的冲突也让他们很难抽出时间。电子商务为这些消费群体提供了便利，消费者可以在下班之后，在晚饭之后，轻松的在网络销售网点进行产品选择。

(4)对于联想企业而言，这也是一种良性循环销售模式，产品的质量得到认可，网络销售渠道有信誉保障，消费者可以轻松的进行网上交易，降低了成本，消费者赢得了时间，企业取得了效益。逐步的，企业可以把更多的业务通过电子商务模式来完成，这样可以在最短的时间内传遍世界各地，简单的讲，其产品介绍网页的点击量和阅读量就是一种宣传和推广，从中也让更多的人了解了联想。

(5)价格战是商业竞争中非常敏感的一个话题，而电子商务模式把原本隐匿的价格问题现在摆在了全世界人民的面前，过去很多消费者所担心的价格问题在电子商务运营模式中得到了最大程度的改善，对于任何一款产品透明的价格让消费者可以快速的与其他商品进行价格对比。而在专卖店购买中，很多消费者所担心的不同位置店面价格之间的差异给自己带来的损害得不到保障，这些在电子商务销售模式上都不复存在。也因为这个原因，电子商务在我们国家最近五年的发展势头非常好，其扮演的角色越来越重要。

4 电子商务发展模式存在的问题

电子商务在我们国家起步的相对较晚，进入快速发展也是在最近五年才明显的凸显出来，其发展也是伴随着网络化的不断发展和完善，但是在电子商务发展的过程中，本文认为还是存在一些问题，这些问题归结下来主要体现在以下几方面：(1)网络欺诈行为是电子商务发展中对信誉影响最大的隐患，由于我国网络监督管理机制相对比较落后，网络技术发展地区存在的差异性比较大，再加上网络服务缺乏信息认证，一些不法分子经常利用虚假网站、虚假宣传给消费者设计网络陷阱、传播网络虚假广告，更有甚者对上网客户进行信息盗用和资金诈骗，给消费者造成巨大的损失，社会影响非常坏，使其成为很多消费者不愿意采取电子商务模式交易的最重要因素。(2)由于拍摄技术的差异性，很多在网络上销售的产品与实际物品在颜色、质感等方面存在较大的差异性，消费者往往有一种上当受骗的感觉。(3)受传统购物习惯的影响，大多数消费者认为实物购买还是比较放心，对于网络的虚幻化还是心有余悸。(4)售后的产品服务成为很多消费者担心的重要因素。(5)对于电子、电脑类产品而言，其所提供的技术参数对于大多数消费者而言要想有更清楚的了解，必须具备一定的专业知识，而显然大都数消费者不具备这种能力，所以通过第三方的检测和产品性能的定位成为大家参考的标准，但是众口难调，每一个消费者心目中的标准是不一样的，这也给电子商务的发展带来了新的问题。

5 策略研究与建议分析

针对目前电子商务运营中存在的问题，本文认为对于联想而言，完全可以利用自己成熟的企业管理体系和制度来尽可能的解决消费者面临的难题，从而从企业层面对消费者做好保障工作。具体表现在：联想对于自己网络销售的合法和授权网站应该及时的进行公布，让消费者可以放心的购物，与此同时，对于物流方面，也应该形成集团化签约模式，把网络销售单位和物流企业形成固定的合作模式，这样可以减少环节中出现不必要的偷换、遗失等问题。

在今后非常长的一个时期，联想都可以借助自己日益增长的品牌影响力和过硬的产品质量，再加上成熟的电子商务运营模式在市场销售中占据更重要的位置，并伴随着企业市场竞争能力的不断攀升，借助电子商务发展策略，在宣传、购买、支付、运输和售后等方面都会有更完善、更合理的发展。

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