浅谈企业管理信息系统分类、获取方式及应用

陕西中医学院 韩珂

1 企业管理信息系统的概念和关联学科的关系

自1961年加拉格尔(J.D.Gallagher)提出管理信息系统(management information systems，MIS)概念以来，随着科学技术和社会经济的发展以及MIS的普遍应用，对MIS的认识也在不断地深入。综合分析对MIS的各种定义可以看出，MIS是研究利用信息技术(information technolngy，IT)，开发信息系统(information systems，IS),以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。由此可以看出，MIS的主要目的不在于科技层面信息技术的研发，而是在应用层面，即如何通过IT/IS的应用来提高企业内部的效率，同时能提高企业外部的竞争优势。实际上，MIS是信息科学、行为科学、系统科学、经济学和管理科学等多门学科横向综合交叉与融合的产物。

经过数十年的发展，MIS已经基本形成了自身的概念理论、结构体系和方法技术等，但作为一门学科，目前仍处于既迅速发展又有待深入完善的过程之中。

因此，作为管理学的一个重要组成部分和管理实践的一个重要工具，MIS不仅是学科交叉的产物，而且还在不断地与其他学科交叉。并且这些交叉又具有如下特点：首先，定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要；其次，管理信息系统的应用必须和国情以及应用对象的实际情况相结合，并不存在一种通用的管理信息系统；最后，在研究和应用领域上还在不断拓宽，向更多的学科与部门渗透，例如，和交通工程相结合就产生了宏观和中观物流信息系统(logistics)，在政府部门中的应用就产生了电子政务(e-governance)和电子政府(e-government)等等。

2 MIS的基本分类

MIS可以按支持层次与对象进行分类，按解决问题的结构性分类，按用于支持组织的主要目标分类。本文主要按支持层次与对象分类，按安托尼对企业管理问题的分类，结合IS的功能对IS进行分类。

2.1 支持办公自动化与通信

典型的IS系统是办公自动化系统(office automation systems，OAS)。

2.2 支持操作控制层次

IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，典型的IS有交易(或称事务)处理系统(transaction processing systems，TPS)、电子数据处理系统(electronic data processing systems，EDPS)等，应用这类系统可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。

2.3 支持管理控制层次

针对中层主管这个层次的需求，IS主要用来支持日常的规划、控制与决策，典型的IS有：企业资源规划(enterprise resources planning，ERP)、供应链管理(supply chain management，SCM)、客户关系管理(customer relationship management，CRM)、通道商关系管理(partners relationship management，PRM)以及电子商务(electronic commerce，EC)等，SCM、CRM和EC等属于组织间信息系统(inter-organizational information systems，IOIS或IOS)。

2.4 支持辅助决策层次

企业内部有许多专家(或称知识工作者)，如投资专家、财务专家和营销专家等，IS提供决策支持系统(decision support systems，DSS)、群体决策支持系统(group decision support systems，GDSS)、专家系统(expert systems，ES)以及知识管理系统(knowledge management systems，KMS)来支持这些专家，使其拥有更好的信息与知识进行决策，这就是所谓的辅助决策。在这个层次，最新的发展还有帮助企业更好地利用数据提高决策质量的商业智能(business intelligence，BI)技术，包含数据仓库(data warehouse，DW)和数据挖掘(data mining,DM)等。

2.5 支持战略管理层次

IS针对企业战略性的规划提供经理(或称执行)信息系统(executive information systems,EIS)，针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对方，IS主要提供战略性信息系统(strategic information systems，SIS)。

3 MIS的主要获取方式

当企业要获取一个IS时，在不同的情况下有着不同的选择，有多种方式可供选择，一般包括：自行开发、购买软件包、协作开发、委托编程以及外包等。

3.1 自行开发(insourcing)

用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业人员支持和协助下开发、维护自己所需要的应用系统。这种方式主要的适用范围是简单的、个人导向的、查询导向的、决策支持的、规模小的以及交易量小的一些基本IT/IS应用系统。这种方式不适用于企业要获得复杂的、大规模的且要求严谨控制、安全及效率的系统。

3.2 协作开发(cooperating)

在系统的获得过程中往往存在用户角色太过被动，用户与系统人员之间互动的机会太少的问题，这样就难以互相学习和协调，用户常常对系统的目标、功能或价值存在疑虑，缺少共识，造成系统的需求与企业的目标配合度(matching)不良。针对上述问题，就产生了协作开发的需要，协作开发主要是协作需要规划(Joint Requirement Planning，JRP)和协作应用设计(Joint Application Design，JAD)。

JRP和JAD方式不仅能够通过用户和IS专业人员双方的互动，快速分享知识，有效协调和解决冲突问题，提高认同感，而且可以使得IS开发与企业的目标匹配。但是这种方式需要占用用户比较多的时间和精力。

3.3 购买软件包(buying)

企业直接在市场上采购合适的套装软件(software package)，不需要进行IS全过程的开发。目前的套装软件已经发展到所谓的企业系统，例如：ERP、SCM、CRM等，这些软件内含标准的作业流程，一些企业以此来配合企业进行业务流程重建(business process reengineering，BPR)。

这种方式的优点是成本低、错误较少，也节省IS开发时间，IS本身性能优良。但这种方式也有其不足之处，因为套装软件强调通用性，因此无法适应不同企业的运作方式与特殊性，而且由于企业没有参与全部开发过程，因而对系统架构与程序内容就难以了解，造成维护和修改方面的困难。

3.4 委托编程(cosigning programming)

委托编程方式下，企业自行组织IS分析和设计，只是委托外部力量进行代码编制，这种方式比较少见。

3.5 外包(outsourcing)

进入21世纪以来，由于信息技术及Internet的普及发展，企业组织形式发生了很大的变化，逐渐转型为虚拟组织、战略联盟等形式，有愈来愈多的企业逐渐把非核心的业务(non-core business process)交给专业的第三者来运作，即外包(outsourcing)，而企业则专注于自身的核心能力上，因此IS的外包甚至是租用也成为企业获取IS的重要方式之一。

4 管理信息系统的应用

目前在我国企业中应用最为典型的管理信息系统是企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、电子商务(EC)、战略信息系统(SI)和财务会计系统(AIS)等。这里仅对企业资源计划、供应链管理和客户关系管理作简要介绍。

4.1 企业资源计划

企业资源计划是建立在信息技术基础上，利用先进的管理思想，全面集成企业所有资源信息(物流、资金流、信息流)，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化管理平台。

4.2 供应链管理

供应链管理是一个范围更广的企业结构模式，它以核心企业为主，将客户、研发中心、供应商、制造商、分销商、零售商、服务商等整合成一个完整的网链结构，供应链上的各个节点企业，形成了一个不可分割的有机整体，从而达到对客户需求、产品研发、物料采购、产品制造、销售和服务各环节供应链资源的有效规划和控制。

4.3 客户关系管理

随着市场竞争日趋激烈，仅仅依靠产品的质量已经很难留住客户，而必须为客户提供全方位的服务，服务已成为企业取得成功的强有力的手段。对于企业来说，要针对每个客户的不同需求，提供个性化的服务已成为当务之急。客户关系管理就是融合了当今最新的信息技术，包括Internet技术、多媒体技术、数据库、数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心，通过对客户进行跟踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法。

下面举例海尔公司在管理信息系统方面的具体应用。

海尔公司总裁张瑞敏说：“海尔通过信息手段，实现了全球化的设计、全球化的采购，可以随时响应客户的需求。信息化使海尔实现了与客户零距离。海尔为订单生产，全部做到了现款现货，不会打价格战”。2001年初，海尔已完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售、财务等环节的计算机化的管理信息系统工程。海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大约是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店和众多销售点。海尔所有的配送工作都是通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95%提高到98%以上，实现了与用户的零距离。

海尔公司采用网络化管理信息系统实现订单的实时处理。目前，海尔每周接到外贸公司订单460多个，定制的产品品种平均为960多个，订单的产量为40多万台，平均每天出口300多个标准箱。当订单信息在网上一出现，物流、资金流以及所有支持流程的每个部门都同时准备到位，做好订单上与本部门相关的工作。

海尔公司工业园区物流中心采用了SAP软件管理系统的红外线无线扫描设备，工作人员只需扫描物料周转箱上的条形码，就可以轻松完成收货程度；如果物料不要订单范围内，信息终端就会自动报警，避免了人为因素导致的库存增加。仓库的任务已不再是用来贮存物料，而是过站物流的一个中转点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。

海尔公司大力推进企业信息管理的根本目的就是创造世界名牌，通过企业信息管理追求采购、制造、营销、设计和资本运作五种业务的全球化。在全球化采购方面，海尔物流每年的采购额超过200多亿元，来自1000多个供应商，全部通过网上招标系统完成，使公司得到了真正价廉物美的商品。在全球化设计方面，海尔的产品开发管理系统通过互联网和世界各地的研究机构进行交互式的设计，这就大大缩短了家电产品的开发周期，使海尔的网络家电领域占有领先地位。在全球化制造方面，海尔目前在国内有12个生产工厂，在美国和巴基斯坦有两个工业园区。通过公司的网络化管理信息系统，海尔能随时了解工厂的运营情况。在全球化营销方面，海尔目前在海内外共有53000个营销网点，其中海外38000多个网点，占总数的一半以上，公司通过信息网络来管理这些网点，提高了公司的管理效率。

尽管MIS作为一门学科至今尚处于不断完善过程中，但经过30多年的发展，其应用已经渗透到社会生活的各个领域，成为企业等组织的必不可少的一项重要基础实施。MIS除了具有系统的一般特性外，还有其自己的特性，它的理论、方法和技术虽然还不成熟，但也已经取得了长足的发展，形成了众多的相互关联的体系。作为多学科横向交叉的学科，MIS必须在交叉的基础上进行融合，它必将会成为一门具有完整体系的独立的学科。

[1]黄渝祥,蒋景楠.企业管理概论[M].高等教育出版社,2003.

[2]何海燕,李存金等.现代管理学:理论与方法[M].北京理工大学出版社,2007.