企业经营管理中的道德问题探析

2011-08-15信阳职业技术学院余振运

中国商论 2011年24期

信阳职业技术学院余振运

1 企业经营管理中出现道德问题的具体表现

(1)企业与消费者的关系。产品方面，企业受利益的驱使，使用劣质或工业原料生产假冒伪劣产品，对消费者的安全和健康造成巨大伤害。产品中有效成分的含量不足或用其他成分替代有效成分，欺骗消费者；产品的包装及标签没有提供真实的商品信息，一些产品的说明书含糊不清，不是成分标示不明就是未提及商品的副作用，严重侵犯消费者的知情权。如，不法商贩用淀粉、蔗糖等替代淀粉，然后用奶香精等添加剂进行调香调味，生产劣质奶粉，致使长期服用这样的奶粉的婴儿抵抗力下降，并发多种疾病，甚至死亡。这就是前段时间备受关注的安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件。不久前，在乳制品业又出现了将三聚氰胺化工原料添加到奶粉中，提高奶粉蛋白质含量，而对婴儿造成伤害的事件。价格方面，由于市场信息的不对称，消费者对产品的成本、价格不能做出准确判断，企业便把销售价格定得大大高于生产成本，从中赚取暴利，有的商家在故意抬高价格后，再以“批发价”、“成本价”、“大甩卖”等做广告，做虚假促销，诱导消费者购买，有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋，采取价格垄断等等。这些不道德行为，严重损害了消费者利益。

(2)企业与员工间的关系。一些企业盲目追求利益，让员工在恶劣的环境下生活和工作，侵犯了员工的健康权利。有些企业在招聘时，存在性别、种族歧视；有些技术要求不高的竞争实力弱的企业，通过连续不断的招聘员工来降低成本，在试用期支付很低的工资，试用期满后，便用各种借口将员工辞掉。一些企业违背劳动法的规定，要求员工长期加班，然后不支付或支付较少的加班工资，一些企业不按时发工资或克扣员工工资，对员工的投诉不予理睬或用不公正的态度对待。

(3)企业与自然环境间的关系。企业为了降低成本，随意排放在生产过程中产生的“三废”。对环境造成巨大污染，尤其是一些处于乡镇地区的造纸厂、电镀厂生产中产生的废水，未经任何处理便排放到河流中，污染当地的水源，对当地居民的正常生活造成巨大影响。同时政府对造成严重污染的企业，也只是通过罚款这一简单的方式来处罚企业，缺乏更加有效的追求机制。许多企业因治理污染增大成本而态度消极。

2 导致企业缺失道德的原因

(1)信息的不对等性。在企业经营管理中，企业方总是掌握着大量信息，这些信息中的大部分都是作为商业机密不被外人所了解的。如此，外人对企业就知之甚少。在这种缺乏透明度的情况下，企业在交易过程中便占据优势地位，一些缺乏道德的企业就趁机谋取暴利。如果信息能对等，两方对企业有足够的了解，就能减少交易中的欺诈情况，从而受害的情况也能逐渐减少。

(2)部分企业经营者道德素质不高。企业家是企业的决策者和领头人，他的决策影响着企业的生存与发展。一句话叫做：一个成功的企业背后必然有一个成功的企业家。企业家的素质高低影响企业经营管理行为的道德水平。一些企业家，道德意识淡薄，从而他们采取的经营管理行为往往出现严重的道德问题。

(3)法制不健全，对企业的不道德行为打击力度不够。由于法律总是在事故发生，产生严重的不良影响后，才逐步制定和颁布，所以法律具有滞后性和不足性。一些不道德企业便利用了法律的这一特点，进行违法经营和管理。另一方面，我们的一些执法单位有法不依，执法不严，这就助长了企业不道德行为的实施。法律制度的不健全和对企业的不道德行为打击力度不够，使得企业的道德建设缺乏一个强有力的法律约束环境。

(4)消费者的自我保护意识淡薄。我国虽然早已出台了《消费者权利保护法》来保护保护消费者的权益。但很多消费者由于文化素质低，对法律知之甚少，在受到伤害时多采取忍气吞声的态度，自认倒霉；有的消费者则是觉得维权付出的代价过大，而保持沉默，而姑息迁就商家的不道德行为。

3 企业不道德经营管理带来的伤害

(1)对消费者造成伤害。企业不道德行为的最直接的伤害者便是消费者。如安徽毒奶粉事件，伤害了消费者的身体健康。我国最近几年频繁出现的食品安全问题，从苏丹红一号、劣质奶粉、有毒大米、孔雀石绿，到毒饺子毒奶粉事件，让我们对国产食品安全的信心大大降低，继而使我们不得不把目光转投到进口食品上，消费者最关注的还是自身的健康，所以他们更重视食品的安全性而不是重视产品是国产还是进口的。如果不采取合理的措施进行挽救，广大的消费者将会对某些企业丧失信心。试想没有消费者的支持，这些企业的生命还会长久吗？

(2)对企业自身的伤害。企业在经营管理中采取一些不道德手段的目的在于获取更大的经济效益，这种方法在短期内可能能迅速提高企业产品的市场占有率，赚取巨大的利润，但时间一长，所有问题便暴露出来，企业从中受到损失惨重，冠生园因用发霉的陈馅加工成新月饼出售被媒体曝光后，与南京冠生园没有任何关系的全国其他20余家“冠生园”企业和其他各类月饼生产企业在一年一度的月饼销售旺季普遍陷入困境。一些企业苦心塑造的良好形象由于自身的不道德行为而遭到损害，更有甚者，在一夜间倒闭。

(3)对该行业的其他企业的影响。三鹿奶粉事件后，就如多米诺骨牌一样，全国掀起了一阵抽查奶粉是否含有超标三聚氰胺之风，全国所有的奶制品公司的产品都被抽查，结果国内大部分公司的产品中均检测出含有三聚氰胺，这样，三鹿奶粉事件由三鹿公司的个别事件演变成了整个奶制品行业的食品安全事件。受此牵连的有被称为民族品牌的蒙牛集团、伊利集团等知名的奶制品公司。相比之下，进口的奶粉中则未检测出三聚氰胺，这样直接造成了国产奶粉和进口奶粉在市场上位置的变化。这对本来就处在激烈的竞争环境下的中国奶制品公司来说无疑是雪上加霜，如果不采取有效的措施，则可能造成该行业的一蹶不振。

(4)对中国国际形象的伤害。自从加入WTO后，我国的产品远销到世界各地，奶粉自然也不例外，由于三鹿事件的发生，在国外销售的中国奶制品被全部下架，停止销售，国外消费者对中国奶制品产生了强烈的抗拒心理。曾几何时，我国的产品因为价廉物美而广受好评，但三聚氰胺事件后，“毒奶粉”便成为我国产品质量低劣的代名词，我国的其他产品也出现了一定程度的滞销。对我国的国际贸易产生了巨大的负面影响。

4 提高企业道德水平的对策

(1)诚信交易。企业在经营过程中要努力做到“心口一致”，“言行一致”。增加交易的诚实度，做到童叟无欺。在交易中做到真诚，不欺骗，这样才能树立企业良好形象，真正赢得顾客的信赖，实现企业的稳步发展。长期对顾客的欺骗，会令顾客对企业反感和厌恶，企业的经营会被社会所不容，最终被社会无情地抛弃。

(2)加强企业的自我约束。市场经济环境下，我国企业存在多种企业形式。由于在这些企业间无相应的规范，在操作上难免会有违法行为。如要这些企业在经营管理中减少甚至杜绝这些不道德行为的发生，除加强法律的监督作用外，企业自身也需作出努力。企业要用道德的力量来约束自己的经营管理行为，在生产、安全方面制定高标准。

(3)企业要重视并加强对员工综合素质的培养。员工的素质高低是制约企业发展的重要因素，若要加快企业的发展，就必须加强对员工综合素质的培养。这主要包括专业知识技能的培训和思想道德水平的培训。而在今天这个金钱社会的大背景，道德素质的重要性就更为突出，因此需要加强企业的经营管理道德观的培训。也要加强道德素质修养，提高自身素质。企业管理者的素质高低对企业的发展起着重要作用。道德素质是人素质的基本方面，对人的活动起着支配作用。管理者的道德素质是管理者个人的道德品质、道德能力和道德心理的综合体，它反映着管理者对社会和他人的基本态度和情感，影响并制约着管理者的道德行为，所以企业管理者要从这三个方面来提高自身的道德水平。

(4)加大对违法及不道德行为的打击力度。常规的对于企业的违法和不道德行为的处罚主要是通过罚款来实现，这种方式起效甚微，更为有效的方法是加大惩罚力度，这些力度要触及到违法和不道德企业的根本利益和长远利益。可以仿效一些地方建立信用档案的措施，将不讲信用者列入“黑名单”，处罚力度比常规处罚的力度要大得多。

(5)加强社会舆论的监督作用。法律是国家强而有力的执法工具，它可以惩罚社会中的违法案例，但对某些不违法，却有悖道德的思想、品质、行为和弘扬社会的优秀人物，事件上却束手无策，这时就得依靠社会舆论的作用，它通过电视、电脑、报纸、杂志等媒体让群众了解身边发生的林林总总的事件，并肯定、表扬优秀的思想、行为，否定、谴责不道德的思想、品质、行为。进而产生一定社会反响。运用这些社会舆论监督工具的作用，来宣传道德企业，为其他企业树立榜样；同时，曝光那些经营管理过程中出现道德问题，甚至引发严重后果的企业，使其形成正常的价值观。在这个过程中要尊重客观事实，使各媒体作用发挥到最大程度。

(6)消费者应增强自我保护意识。树立正确的消费观念由于消费者在市场经营活动中常常处于弱者的地位，对商品信息掌握不全面，很容易受到商家的欺诈。要杜绝市场营销中的不道德行为，使自己免受伤害，就要提高自己的素质，增强自我的保护意识，树立正确的消费观念。作为消费者，一方面，在面对大量的商品，面对各种广告宣传，面对各种诱人的促销活动时，要保证冷静，认真分析，购买理性，使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下，被自然淘汰。另一方面，消费者在自身权益受到伤害时，要勇敢地拿起法律这一强有力的武器来保护自己，同时让企业的不道德行为受到应有的处罚，只有这样，企业在营销中的不道德行为才能得到抑制。