跨国企业物流业务外包的风险研究

贵州大学管理学院 罗兰

1 跨国企业物流外包风险的来源分析

跨国企业实施物流业务外包必将面临着很多风险因素，这些风险因素不仅仅来源于跨国企业内部环境，而且企业外部环境也不能忽视。那么要研究跨国企业物流业务外包的风险，就要从形成外包风险的因素来源出发，找出引发风险的因素，主要有如下几个方面。

一是企业外部环境：来源于自然环境，比如气候方面的暴风、雨雪；来源于法律法规；来源于政治环境，包括国内政治环境及国际政治环境；来源于经济环境，产业结构形式、金融市场、物流行业发展状况、第三方物流服务市场发展状况等。

二是企业内部环境风险：企业文化之间的差异，在管理风格、经营理念、行政制度上等各企业价值取向有着差异，在合作中如果发生冲突、误解，很容易导致物流业务外包的失败。跨国企业内部员工抵制，如果物流业务外包触动了这些部门的利益，那么这些部门的员工极易持反对意见和不合作态度，抵触情绪隐藏在合作中，将会对外包合作形成致命的危害。

三是信息因素：信息不对称，财务信息泄露。

四是企业之间环境：物流业务外包契约不规范，绩效评价困难，对物流服务供应商失去控制、合作度。

2 物流外包风险带来的危害

2.1 失去外包物流业务的控制

企业在实施物流业务外包之前，自己参与物流业务的服务，直接与客户打交道。如果实施物流业务外包，那么第三方物流服务供应商将替代企业进行与客户交流、沟通，很可能形成对第三方物流服务供应商的依赖，长此以往，那么企业将难以控制物流渠道，对企业的竞争力来说极其不利。比如凯玛特通过把自身的很大部分物流业务外包给第三方物流服务供应商，虽然短期内获得了外包带来的优势，企业发展也较快，但是该公司失去了对外包物流业务的控制，对竞争力来说是致命的打击，也会给经营成本带来潜在增加，最终在竞争中败给了沃尔玛。

2.2 企业机密性信息泄露

企业实施物流业务外包，让第三方物流服务供应商代理物流业务的运作，很多信息是要让第三方物流服务供应商知晓，否则达不到客户满意度或者达不到企业的发展目标。如果第三方物流服务供应商在代理物流过程中，泄露了企业的机密性信息，比如生产计划、财务信息、销售计划等，一旦让竞争对手获取将给企业带来极大的损失。

2.3 易导致物流服务质量下降

跨国企业实施物流业务外包，那么主要经营精力将发生转移，由于存在信息不对称，监督方面如果不到位，那么跨国企业将难以对物流业务的服务进行全面的监控及跟踪管理。一旦第三方物流服务供应商的服务能力下降，或者由于服务成本上升而降低服务质量，那么很可能出现交货延迟、货物缺损等现象，最终影响客户的满意度与忠诚度。这两者受到影响，如果竞争对手能够提供高于企业提供的服务及相关产品，那么跨国企业为了保住市场必将会带来成本的上升以弥补满意度与忠诚度的损失，容易牵涉企业经营的精力，那么对跨国企业核心业务的发展也将间接地造成影响。

2.4 外包导致管理成本的上升

管理成本相比实体操作成本根据难以计算，企业在实施物流业务外包服务成本是考虑的很重要的影响因素，外包物流业务如果高于自营物流成本，那么很可能不会实施物流业务外包，绝大部分是为了降低自身物流服务的成本，以更好地节省资源来发展企业核心业务。那么外包物流业务从自营成本就会转置到管理成本上，主要是对物流业务外包进行监控、督导、协调、谈判等方面产生的成本，外包导致这些成本增加。可以细分为以下几个方面的成本：一是监控成本，外包前企业自身与客户接触、交流，不存在监控成本，而外包之后，由第三方物流服务供应商来替代企业与客户进行接触，为了物流服务能够达到企业客户的要求，达到较高的满意度和忠诚度，就应该对第三方物流服务供应商实施监控，从而增加管理成本。二是协调、谈判成本，企业与第三方物流服务供应商之间是一种契约关系，企业的客户对物流服务的要求不一致，或者需要更高要求时，就需要企业与第三方物流服务供应商进行协调，也许第三方物流服务供应商出于自身利益不会主动达到客户的要求，那么必然要求企业去与第三方物流服务供应商进行协调，发生协调成本。

2.5 导致生产原料供应断档

本文实施物流业务外包的跨国企业以生产制造型企业为典型，如果第三方物流服务供应商在运送原材料时，发生交通事故或偶然原因，采购的原材料达不到企业的生产要求，这些风险爆发，都会严重影响企业的正常生产，从而导致企业生产设备闲置，发生闲置成本，也影响企业的销售。

2.6 导致销售能力下降

外包物流业务风险导致物流服务水平下降，产品的运输、配送达不到快速响应要求，会导致两种结果：一是客户满意度达不到要求而出现忠诚度下降，影响销售。二是让竞争对手有可乘之机，以抢占市场先机，从而导致企业市场占有率下降。

2.7 易导致库存混乱

由于第三方物流服务供应商掌握着企业客户的第一手信息，这些信息如果得不到及时、充分的共享，物流业务外包失去控制，信息混乱，那么按照牛鞭效应理论来说，在供应链的运作中，如果客户端对市场把握为虚高期望，从而对其上游的企业增加订单量，以促使该上游企业也认为市场预期不错，促使增加生产或者销售库存，从而向其上游公司增加原料采购，信息的失真，促使供应链整个库存虚高，由于库存占用大部分资金、管理费、采购费、折旧费等导致资源的严重浪费，供应链系统也面临着资金链的断裂，对供应链的冲击很大。另外，如果信息虚低，产生的影响是相反的，这样企业就错失很多的商机，因此需要适时防范此风险。

3 跨国企业物流业务外包的风险防范措施

3.1 选择合理的第三方物流服务供应商

防范物流业务外包的风险，选择合理的第三方物流服务供应商很关键，因为政治环境、市场环境、自然环境、法律法规等引发的风险是客观存在的，对于企业自身来说，也是难以采取有效的措施来规避。而由第三方物流服务供应商形成的外包风险是企业能够采取措施来规避的，良好的第三方物流服务供应商是外包成功的基石。那么如何选择合理的第三方物流服务供应商可以从以下几个方面来着手。

3.1.1 对承包物流业务的物流供应商进行能力评估

对承包物流业务的物流供应商进行能力评估，主要包括两个方面内容：一是收集材料。对物流服务供应商进行评价，收集该物流服务供应商的相关材料是很有必要的，为评估提供素材。可以从以下几个方面指标来考虑：一是核心竞争力；二是服务水平；三是服务成本；四是资产规模状况；五是产权(只有资产与非只有资产)。第二是实地考察。实地考察是对物流服务供应商能力的进一步验证，也是一个不可忽视的步骤，能够切身体会物流服务供应商的物流操作。

3.1.2 筛选物流服务供应商

跨国企业选择合理的物流供应商就应该在多个物流供应商中进行筛选，找出合适的物流服务供应商。可以考虑以下几个指标：一是物流服务供应商的资质，有无承担风险能力、是否合法；二是物流服务供应商硬件与软件先进性，可以细分为较小的指标：网络服务节点、运作外包经验、服务质量、车辆状况、管理水平、信息管理水平、对客户重视度等；三是企业经营理念等。跨国企业可以征集对物流外包相关业务有着丰富经验的专家、学者对物流服务供应商进行筛选，构建定量化的模型，根据这些指标进行评估。

3.2 与物流业务服务供应商建立战略合作关系

建立战略合作关系是跨国企业与物流服务供应商进一步提升合作关系的表现，能够进一步减少物流服务过程中的不确定性。那么建立战略合作关系，本文认为可以从以下几个方面着手：一是彻底坚持合作共赢的理念。这种合作共赢的局面，要深刻让对方了解合作本质，物流服务供应商能够从跨国企业这儿获得稳定的业务，而跨国企业借助物流服务供应商能够实现物流服务。二是建立相互信任的机制。跨国企业应该更多地考虑物流服务供应商的利益，考虑自身的行为是否给对方带来影响，构建相互信任机制。三是建立良好的反馈机制。通过相关手段积极鼓励物流服务供应商反馈信息，对于采纳的信息实施有效的奖励，跨国企业需要根据反馈迅速地作出反应，以激发积极性。

3.3 加强信息交流、文化沟通

3.3.1 文化沟通

跨国企业与物流服务供应商之间企业文化、价值取向有着差异，在合作中如果沟通不及时可能导致很多误会，影响物流业务外包的实施。因此很有必要加强两者企业员工之间的文化交流，对各企业的文化进行宣传，跨国企业与物流外包服务供应商形成联合应对风险的组合体，在物流业务外包与风险防范中，各自企业也可以相互学习对方优秀的企业文化，促进企业交流，增进沟通，以弥补企业自身的文化不足。

3.3.2 信息交流

实施物流业务外包的跨国企业可以组成联合防范风险的组合体，在信息方面也需要进行有效地分享，不断监控与识别外包服务过程中的风险因素，信息共享能够有效地做到及时发现，为及时处理奠定基础。由于跨国企业在自身实力方面比较强，可以靠自身的力量建立风险防范及风险管理信息系统。该系统可以包括以下几个方面：一是风险信息的收集、挑拣、加工。二是风险的分析、评价、预警。三是风险决策。三个子系统形成一个循环体，不断地对风险进行监控、防范。

3.4 构建绩效评价体系

绩效评价是企业对经营状况进行评价的有效方法，可以检验企业的经营效率，发现问题，那么将绩效评价引入物流业务外包也就能够对企业实施外包的效益进行评价。按照跨国企业与物流范围供应商在外包前达成的契约，写入绩效评价，双方协定物流服务目标与要求，对第三方物流供应商服务进行运作考核，以督促第三方物流服务供应商提高物流服务质量和效率。

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