河南省零售业可持续发展对策研究

黄河水利职业技术学院财经系 张辉

河南省零售业可持续发展对策研究

黄河水利职业技术学院财经系 张辉

近年来河南零售业得到了不同程度的发展，河南零售业具有接近市场和经营灵活等优势,但在经营理念、技术条件、规模和人力资源等方面同外资企业相比还存在许多不足。本文提出零售企业要提高竞争力,必须在经营理念和经营技术上持续创新,发展连锁经营,扩大规模;重新进行市场定位,创新经营特色,实施差异化经营，吸收先进技术,持续创新。

河南零售业 竞争力 创新

全球性金融海啸已冲击至亚太地区，经济形势不容乐观。众多行业陷入不景气，消费市场萎缩，零售业市场同样不可避免面临下滑的风险。面对金融危机，河南省零售业应重新进行市场定位,创新经营特色，适时调整发展方向，拓宽经营思路，扩大视野，积极应对，以此来提高市场竞争力。

1 河南省零售业发展的现状

2008年，尽管国际国内经济形势在下半年出现明显的向弱趋势，但河南省消费品市场依然活跃，全省社会消费品零售总额完成5650亿元，同比增长23%，市场规模继续保持全国第5位，增幅居全国前列。 按销售地区分，省辖市的零售额为2506.51亿元，增长24.4%；县级零售额为885.6亿元，增长25.8%；县以下零售额1104.92亿元，增长20.8%。城乡市场增幅差距由上年同期的3.1个百分点缩小到1.4个百分点。10月份，农村市场增长23.6%，增幅超过城市0.3个百分点，这是几年来首次出现农村市场增长高于城市的情况。

2 河南省零售业发展中存在的问题

河南省零售业在发展中存在着以下几个方面的问题：

2.1 农村零售业欠发达，结构性矛盾突出

零售业地区分布不平衡，广大农村资源分配较少。河南省本就是一个农业大省，七成以上的人口居住在农村，居民购买力也很低，资源环境比较差，使得企业投资的积极性不高，导致零售业发展缓慢，网点少。在商务部推行“万村千乡”工程中，截至2007年底，累计建成农家店26000多个，累计销售额近200亿元；建设和改造配送中心93个，连锁农家店覆盖了近50%的行政村，即便如此，广大农村零售业还欠发达。由于农村零售业的发展不平衡，使得很多农民群众生活所需受到制约，人们谈论的最多的就是生活的“不方便”，生活质量也就比较低，结构性矛盾尤为突出，努力解决矛盾也是我们每个零售业从业人员的责任，特别是零售企业，管理和销售渠道应该进一步拓展，眼光也要放长远些。

2.2 企业管理和信息化水平低

河南的零售业管理科技含量低，企业信息化水平偏低，管理理念滞后，物流配送成本偏高，零售环节资源、效率利用率偏低。这些不利因素造成河南省零售企业成本偏高、效率低下、缺乏竞争实力。目前这种状况不仅无法与管理现代化的国外零售业巨头相比较，就是与我国一些大城市零售企业相比也有不小的差距。企业管理水平在一定程度上受到制约，无法形成一整套的完全管理机制，这样势必影响整个行业的健康发展。

2.3 从业人员的素质亟待提高

河南零售业的经营者往往重视硬件的建设，软件的建设无法同步跟上。据有关调查发现在河南零售业的从业人员中有八成多没有经过严格的上岗培训，对所卖商品的特点、市场规律和营销技巧等知识的掌握也比较欠缺，仅仅是凭经验和热情开展销售工作。另外普通的零售业从业人员多，适合现代零售业的综合素质人才紧缺，这在一定程度上限制了零售业的发展，严重制约了零售业服务现代化的实现。从河南省零售业协会我们了解到，河南省的零售业从业人员8成以上是高中以下学历，且主要集中在初中文化水平，这样的从业者学历水平在很大程度上制约了行业的持续发展，也就谈不上什么文化底蕴、行业优势了。由此，我们需要从源头抓起，提高行业人员的综合素质已刻不容缓。

3 河南省零售业可持续发展对策

3.1 改变观念，树立现代经营理念

经营理念是企业的立业之本,河南零售企业应改变观念，避免在市场定位上“千店一面”,造成同地域、同档次、同类型多家企业的竞争,偏重于眼前利益,缺乏长期性考虑,没有寻求自己的竞争优势,发掘自身经营特色。在经营过程中要始终贯彻“以人为本”的理念，切实树立“顾客至上、顾客第一”的经营理念，从整体上把握消费者的动机,观察消费者的欲望和需求的变化,充分满足其生理需要和心理需要,满足其多样化、个性化的需要。从各个方面全方位提高服务质量,最大限度地使顾客满意。与此同时，积极解决供需矛盾，发展行业优势，做到优势渗透、优势互补，不断做大做强。管理上做到以物为中心的管理向以人为中心的管理转变，由单一营销型向资本运营型转变。

3.2 注重业态选择，走社区超市发展之路

继续实施“万村千乡”工程，建立农村新型流通网络和服务网络。还要加大对农村及小城镇市场规范化建设的执法、监督力度，拒绝地方保护主义和不正当竞争行为，鼓励举报违法乱纪，为全面营造经商消费、文明生产的社会环境，促进河南经济的快速协调健康发展而努力。在郑州市出台的《郑州市零售商业网点建设发展规划纲要》中，有关部门正在引导社区商业的合理发展，促进各行业健康协调发展。据悉洛阳、周口、新乡、漯河等地的商业规划也在制定之中。各地政府加快推进以连锁经营、特许经营和电子商务为代表的现代零售方式。积极引导连锁经营从超市、百货店、便利店、专卖店等多业态渗透；部分有规模效益的零售连锁企业可转型为折扣超市或折扣型百货商店，时下经济不景气，折扣店成了购物者最爱光顾的地方，受众财富缩水、食品和能源价格猛涨，严峻的收支形势让越来越多的消费者开始想尽办法节约家庭开支。但我们应该清醒地看到，很多产品都是刚性需求，消费不应该只限于吃和穿，从经营的角度，发挥行业优势才是零售业的出路。

3.3 建立先进的信息系统

现代零售企业核心竞争力之一就是信息技术。国际跨国零售企业都采用比较先进的科技化管理和经营技术。信息技术的建立与发展可以推动整个行业的管理水平，零售企业的信息系统化可以达到资源共享的目的，使得行业信息能更快更高效地被企业所掌握。

目前我国零售企业的技术含量与外资零售企业相比明显处于劣势；仅有6.84%的企业基本实现了电子商务，流通企业信息化投资占总资产平均不到2%，与国外大企业8%～10%的平均水平相比差距较大。同时，还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全、配套服务的不到位等问题。但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟更为广阔的空间。

3.4 重视品牌效应，开发自有商品品牌

零售业和第三产业同其他行业的区别就是服务，销售特色商品、自有品牌商品是赢得顾客的主要方法。国外不少大型零售商都是在市场细分后锁定服务和市场差异化选择，造就出企业的个性化。自有品牌具有风格独特、价格低廉、统一设计、统一货源、统一价格等优势，可以形成系列产品，尤其适合特定顾客的需要。建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应已成为连锁零售业和大型零售商的发展趋势。英国主要超市的30%商品是自有品牌，最高者达到54%。美国超市40%以上的商品为自有品牌。很显然，我国的自由品牌还很少，河南省就更是如此了，所以，从长远来看，重视和发展自由品牌将是我们未来可以持续发展的方向。

3.5 改革组织结构，应对金融危机

在这个经济不景气的关建时期，有条件的大型连锁企业，应在组织机构设置方面增设一个临时特别委员会或者专项工作小组，其职责就是来完善企业自身“先变好”的工作，具体包括研究本次金融危机对本企业影响深度、广度，对本企业具体影响层面、未来核心商圈、消费者生活方式等进行预测，然后，制订本企业的战略、战术与方针、政策，该采取何种措施与具体应对的方法，来保证企业的经营风险降至最低。

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[4]黄学锦,刘友军.重庆零售业发展对策研究[J].商场现代化,2008,(1).

F270

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1005-5800(2011)01(b)-010-02

张辉(1966-)，男 ，黄河水利职业技术学院财经系主任，副教授，主要从事财务会计与会计电算化研究。