基于网络营销培养电子商务专业学生职业核心能力

广东 彭焕文

基于网络营销培养电子商务专业学生职业核心能力

广东 彭焕文

本文以网络营销为实践支持，探讨了培养电子商务专业学生六大方面的职业核心能力。

电子商务专业；网络营销；培养；职业；核心能力

中国电子商务协会职业经理认证办公室研发中心主任郑培先生说：“我们学习电子商务，首先就要培养自己拥有电子商务感。”即无论碰到什么事情都能想想如何用电子商务来帮助解决和实现问题。从专业分工的角度看，电子商务应以商务为主，技术层面的知识以理解为主。打造职业核心能力，主要表现在自我学习、信息处理、数字应用、与人合作、与人交流、解决问题六大模块。

一、自我学习能力

学习能力从总体上应该表现为一种“自组织的适应能力”，能够根据环境的变化、社会的需求，随时学习新的知识、掌握新的技能和提高自身素质，具体包括以下几方面。

1.知道学什么。要学习的知识不单从学校和课堂上学习，更重要的是到社会大学堂去学习和接受社会的检验。只要经常关注社会、多思考，就能做出正确的判断。人应该养成看“大势”的眼光，大方向对，学的东西一定能派上用处。比如，现代社会信息化、网络化趋势不可逆转，现代学生应多掌握这方面的知识、技能，具体的操作就要求具体的知识。

2.知道从哪学、向谁学。明确了学什么，就要自我组织各类学习资源：报刊、杂志、书籍、网络、培训班、同行等等，都是学习的对象。资源多了，就有一个甄别学习资源好坏的问题。在网络营销活动中，学生明确认识到自己知识和能力的欠缺，各人就会自觉从不同的方面学习。

3.知道怎么学。确立学习达到的目标、安排好时间、程序、步骤等。做网络营销，没有教学计划，没有老师布置任务，没人督促检查，没有强制意义，全凭自觉。学生们通常都能用心去做相关的活动，包括群体性的研讨探索，个人的思考和实践。能制订出很明细的计划和方案，明确目标和制定任务。例如，何时推广某产品，用什么方法，团队中如何分工，达到什么效果等。通过这些活动，学生学会了学习。

二、信息处理能力

电子商务专业从业要求有较高的搜索、处理、分析信息的能力，对信息的敏感度要比别的专业更高，要对信息的收集、处理、分析、判断形成自己的视角，从而对外界的变化能更快做出反应。否则，在这个领域很容易被淘汰，几年后电子商务行业的发展没有人能预测，而其他专业不同，很多专业的变化不会太大。

1.对信息的敏感度。信息的处理能力包括对信息的敏感度，现代信息太多太广，要从众多信息中分辨出有用的、真实的，就要求具备对信息的敏感度。要辨别信息的时效性和有效性。

2.对信息的收集和加工能力。电子商务专业学生，对信息的处理能力要求较高。其基本要求是对信息的收集、处理、储存分析、判断、研究、表达、输出、应用，这种能力在网络销售业务中，时时需要应用。

3.对信息的运用能力。形成准确有效的信息后，要适当地应用到商务中，为商务服务。例如，某产品的季节性，在淡季和旺季分别处理。又如当同类产品的替代品出现时，要对自己的商务活动作出相应的反应。

三、数字应用能力

在市场调研活动中，从调查项目的方向、目的选择，调查问题的设计，调查群体的选择过程中，都需要有充分的数据分析，在数据的支持下进行市场调研活动。收集到第一手资料后，要对第一手资料进行加工，确认有效性、去粗取精、去伪存真等，这过程就是考核学生的数字应用能力。

1.在网络销售过程中，学生能在商业活动中根据工作需要，高效地获得所需的有效的数字信息，研究、解读并整理成为自己或供应商需要的数据资料，以指导商务活动，不致于盲目经营。

2.在调研过程中，需要大量运用各种数学知识和计算工具，学生的电脑、手机等运用能力得到充分的发挥，能充分利用网络等公共资源，特别是网络数据，自觉使用最先进的数字处理工具。

3.能运用电脑对各种数据加工排序，电子表格的各种功能要用得熟练，可以处理很复杂的数据，形成各种形式的数据表达方式，提供各方面的数据需要。不单是对数据的统计分析，还要具备对现有数据进行结果式验证，对数据进行诊断。

四、与人合作能力（公关能力）

进行网络销售与地面销售一样，都必须寻找有效的客户，开发新客户，留住现有的客户。这需要运用大量的公共关系知识，并且是长线的行为，只有不断地坚持不懈地与客户进行有效的沟通，才能有效的管理客户。

1.确立主动与人合作的意识。2.团队成员能互相配合。3.通过沟通，能够在活动中正确地解决问题。例如，在处理产品质量问题中，通过有效沟通，提供优质的服务，能有效地解决问题或纠纷，做到各方面都满意。

通过这种锻炼，学生们的浮躁心理得到调适，培养了营销思维，与人相处的能力得到进一步的提升。

五、与人交流能力

从商务实践看，交流能力作为一项最基础的职业能力，不管是传统商务还是电子商务，对于营运网店，交流能力（特别是文笔写作表达）更是一项核心能力。交流包括口头和书面，口头的能力主要指在进行电子商务营销和策划时与公司各个阶层的人或是客户进行沟通和交流。同时，电子商务通过虚拟的网络为媒介来进行交流，文字是主要的表达方式，故书面的表达能力在电子商务中也显得尤为重要。特别是博客和论坛营销等都需要深厚的文字功底。

网络营销需要运用的知识包括：商务写作、交际与口才、商务礼仪、公关、商务谈判、商品学、消费心理学等等。学生在经营网络营销时，自己要有意识地进行训练，在口头交流能力方面，首先要学习相关知识。

六、解决问题的能力

电子商务学生应该具有三个方向的专业能力：网络应用层技术、企业行政管理、营销和外贸。网络销售需要用各类网络营销工具、会搞营销策划、能进行在线的市场调查、分析研究各类营销信息以及与客户进行沟通交流等。专业能力应该包括：懂得企业的组织原则，知道企业信息管理、办公室工作，具有计划、组织和协调能力，懂企业的人事管理等。应用层技术方面，则应该懂得系统设计、数据库、html、xml及java开发语言，会用网页设计、网站开发工具等。

电子商务专业在制订教学计划时就应根据中小型企业的需求，重点培养学生网站策划和运营、网络广告策划和推广、网上贸易平台应用、网络营销等方面的能力，学生在进行网络销售时，可以大量运用电子商务业务能力：1.运用网络策划和运营方面的能力，2.运用网络推广方面的能力，3.网上贸易平台应用方面的能力，4.网络营销方面的能力。

学生在没有压力的情况下取得经济效益和事业初步成功的成就感，这对提高学生的自信心，提高学习动力和工作热情，提高服务意识和社会责任感，提高社会竞争力有重大意义。据统计，2008年我院该批学生毕业时，有网店经营经验的学生，初次就业的岗位基本上都是网络营销，专业对口，学生一到岗即为熟练工，实现校企“无缝对接”，很受用人单位欢迎。其中一名学生自主创业，专职做网络销售，毕业后一年，招聘两名助手，网络销售业务不断发展，月均销售额达15万元，取得很好的经济效益。

[1]宋文官.电子商务专业解决方案和实践教学案例[M].高等教育出版社，2008年5月.

[2]“十五”期间中国青年发展状况与“十一五”期间中国青年发展趋势研究报告[R].北京：中国青少年研究中心.

【注】项目基金：广东轻工职业技术学院教改项目课题（200841）。

广东轻工职业技术学院社科启动基金课题（SK200807）。

（作者单位：广东轻工职业技术学院管理工程系）

（编辑 刘丽娜）