浅谈霍城县图书馆的读者服务工作

王美丽

（霍城县图书馆 新疆 霍城县 835200）

随着社会经济的不断发展，人们在物质上得到极大的满足。其实人们在物质享受的同时，同样也有精神层面的需求。人们忙碌了一天需要放松的方法有很多，有喜欢散步的，有喜欢聊天的，有喜欢听音乐的，有喜欢打球的，有喜欢看书学习的。因此，图书馆在人们生活、学习和工作中的地位和需求日趋提高。随之图书馆的服务以及各项工作的发展，也越来越遵循广大读者的要求更人性化、现代化、信息化和网络化了。读者是图书馆的上帝和顾客，图书馆的一切工作都要很好的围绕着广大读者的需求开展。特别是县级基层图书馆，必须根据自身的功能和读者的需求，立足人文精神，营造人文氛围，采取积极有效的服务内容，不断提高服务水平和服务效益，以满足广大读者朋友的对各种精神食粮的需求。

一、霍城县图书馆的发展现状得到了较大的改善

1.馆舍面积得到了大大的改善。霍城县图书馆始建于1976年，已有30多年的发展史。几经努力，霍城县图书馆从无到有，由小变大，特别是在2009年到2010年期间，霍城县图书馆获得了内地资金，特别是获得了江苏省援疆建设投资资金近一千多万元，在县城比较好的地理位置建设了一座多功能、现代化的公共图书馆。面积也由原来的568平方米扩大到如今的1333.94平方米。与此同时，江苏内地援建单位还为霍城县图书馆捐赠了馆内设备和馆藏图书等。霍城县各族读者盼望已久的新图书馆，于2010年的10月正式向广大读者开放了。

2.馆藏书籍得到了逐步的增加。在江苏内地援建单位的大力支持下，他们不仅为霍城县图书馆建造了馆舍，捐赠了图书馆内的设备，而且还赠送了不少的图书资料。使得霍城县图书馆现已拥有藏书4万余册其中汉文图书的藏书量为3万余册，维文图书的藏书量为1万余册，期刊有0.2万册，少儿图书有0.75万册，地方文献有0.56万册，汉文报刊有1.6万册。已形成了以少数民族文献及新疆地方文献为特色的藏书体系。

3.馆内办公条件及办馆职能得到了大大的改善。霍城县图书馆是一所隶属于霍城县文体局之下的县级综合性公共图书馆；是霍城县公共系统的中心图书馆。霍城图书馆根据本馆的实际情况，现设有6个对外服务窗口：即民汉书刊资料采编室、电子阅览室、汉文图书借阅室、维文图书借阅室、儿童阅览室、汉文成人阅览室、维文成人阅览室。其中县图书馆千方百计筹措资金为电子阅览室购置了46台电脑，现各服务窗口已全面对外开放。

4.图书馆的工作人员得到了充实。原来霍城县图书馆的工作人员没有几个，且多是老、弱、病、残。工作人员的学历也不高。通过多年的努力，县图书馆现有工作人员8人（在编的5人），其中高级职称1人，中级职称2人，初级职称4人，工勤人员1人。目前8人的学历分别是本科1人，专科3人，中专4人。每年县图书馆都能将1-2名人员，送出去培训学习专业知识，以不断更新他们的业务知识，从而提高他们的工作服务能力。

二、对做好霍城县公共图书馆读者服务管理工作的一些思考

1.努力“为人找书”和“为书找人”是霍城县级公共图书馆所有工作的根本。图书馆不论职级高低，都是传播科学文化知识、收集、开发、研究和利用文化知识的中心。图书馆作为文化教育机构，它的工作性质和服务职责任务，就决定了它以服务社会、服务读者为根本宗旨。为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”。一句话，图书馆就是通过多种途径将所收藏的大量的文献资料，为之找到最需要利用它的读者，同时也为广大读者找到他们最重要最需要的文献资料。这是一项既平凡，又需要有耐心和责任心的服务工作。它不仅要求工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣其阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立“宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便”的信念。想读者之所想，急读者之所急，努力为读者提供“满意十惊喜”的服务。同时，我们图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，图书馆的工作人员，更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务。

2.努力打造霍城县公共图书馆的硬环境，构筑一个良好的读书环境。县级公共图书馆是读者进行学习和研究的重要场所。到图书馆的读者都希望有一个良好的学习环境，这有助于形成人们强烈的上进心与求知欲，也有助于读者最大限度地吸纳所需要的知识与信息。构筑一个良好的县级公共图书馆的硬环境，是各个图书馆人性化服务工作的基本保证。因此，霍城县公共图书馆应以人为本，努力为读者营造一个安静、幽雅、温馨的学习氛围，为读者提供便利、人性化的借阅设施和环境。如有秩序的图书排放、整洁的借阅桌椅、延长开馆时间等。另外，馆员所有的服务都应以是否满足读者的需要、使读者满足为标准。同时，馆员还要帮助引导读者熟悉图书馆和利用图书馆，作好知识的导 员从而使我们的读者能够高兴而来，满意而归。

3.努力优化霍城县公共图书馆管理服务的软环境。霍城县图书馆是属于县级的基层公共图书馆，我们馆为了进一步作好读者服务工作，特制定了馆员职业道德行为规范，并采取了多种形式对员工进行加强“爱馆、爱读者”、“读者第一、真诚服务”等内容的教育。在服务过程中，要求馆员必须树立“服务态度是标准、读者满意为目标”的服务意识。在服务行为上我馆要求每一个馆员都要做到：“守时守信，坚守岗位；衣着端庄，注意形象；读者要求，尽力解决；批评建议，虚心接受；读者有错，说服解释；微笑服务，语言文明；礼貌待人，尊重他人；发生纠纷，杜绝争吵；知荣明耻，气氛和谐。”的职业道德行为规范。这就是霍城县图书馆在新时期，努力在优化霍城县图书馆管理服务的软环境上塑造的“硬功夫”。

良好的读者服务制度建设，必须需要“软功”建设支持。要在研究各类读者阅读心理和行为规范的基础上，尽量采用非强制的方式。通过各种人性化方法，尽量使读者与图书馆员能够形成共同的“心理契约”，并能够形成服务的互动。良好的阅读环境是可以使人们赏心悦目的。

4.努力做好霍城县公共图书馆的服务管理工作。霍城县图书馆从2005年实行全开架借阅以来，为广大的读者提供了方便的阅读空间。全开架使图书和杂志与广大的读者能够直接接触，这样最大限度地方便了读者，使读者能自由选择适合自己的书刊杂志。那么，如何才能提高霍城县图书馆的书刊杂志的利用率和利发挥借阅服务的最大优势，这的确给我们的管理工作。在实际工作中我们会发现，只要图书馆管理工作人员的一时疏忽，馆内的书刊资料就会出现丢失、撕页、“开天窗”等现象。面对这种情况，对此我们采取了一些可行性的措施，一是加强图书馆管理人员的责任心；二是增强图书馆的管理力度，为读者设置存包柜；三是在图书馆进出口安装图书监测仪；四是管理工作人员随时要注意观察，以防报刊丢失；五是为读者免费复印报刊杂志中所需要的文献资料；六是对读者进行爱护图书的宣传教育；七是对于个别读者的偷窃书刊杂志的违规行为给予严肃处理等。在工作中，霍城县图书馆通过有责任心的管理人员的不断努力，我馆全开架借阅工作开展的十分顺利。只要我们的馆员们想读者之所想，我们就能够真正成为读者的良师益友。

总之，读者工作是基层公共图书馆工作的重心，也是基层图书馆一切工作的归宿和出发点。因此，读者服务工作应成为基层图书馆服务活动的中心环节。突出以人为本的服务理念，不断增强服务意识，保证服务质量，提升服务层次应成为我们霍城县图书馆全体员工共同奋斗的目标。