高校图书馆员应对突发事件的素质要求

钱静雅，何玉婵

石家庄经济学院图书馆，河北 石家庄 050031

0 引言

近年来高校突发事件的频发，严重影响到学校乃至社会的稳定与和谐。无论社会多么发达，科技多么进步，突发事件的发生是不可避免的。高校图书馆作为一个人群相对密集的公共场所，更应随时做好防范工作。提高高校图书馆员预防和应对突发事件的职业素质，已成为构建和谐校园，实现高校稳定发展的重要条件。

1 高校突发事件的界定

突发事件是人们在没有任何思想准备或无法预知的情况下猝然发生的危及社会和人身安全的灾害性事件。高校突发事件，通常是指在高校内突然发生的、对学校的教学、工作和生活秩序造成一定冲击或危害，并可能迅速演变成较大规模和产生较大影响的，将危及社会安定和政治稳定的事件。近年来，由于高校不断扩招，在校人数急剧增加，而教育资源又严重短缺等多种情况，都可能导致突发事件的发生。

突发事件是突然发生的、难以预料的，但任何突发事件都有一个逐步积累和酝酿的过程，在这个过程中必然出现一些蛛丝马迹，依此作出准确判断，采取强有力的工作措施是预防突发事件的关键。

2 高校突发事件的特点

每一个突发事件既有特殊性，又有普遍性。在全球化、市场化条件下的高校突发事件的基本特点主要包括客观性、危害性、持续性和突然性。

2.1 客观性

唯物辩证法告诉我们，任何偶然性背后都有必然性在起作用，也就是说，任何突发事件的发生都有其客观原因和深刻背景。一般来说，每一个突发事件都有其酝酿准备、信息传导的过程，只要工作人员平时多观察、多检查、多用心去捕捉这些蛛丝马迹，从表面现象中寻找到本质和规律，突发事件还是可以预测和把握的。

2.2 危害性

无论什么性质和规模的高校突发事件，都会不同程度地给学校造成财产、声誉上的破坏与损失，甚至带来政治上的影响。高校内大学生是国家重点培养的人才，高校突发事件不仅会导致高校在经济上遭受损失，而且会波及很多大学生的人身安全，会对大学生的精神、观念、行为造成影响，给整个学校的教学秩序、生活秩序和工作秩序带来破坏作用，如果不能有效地对其及时疏导和处置，还会引发更大的政治问题，对和谐校园的建设和发展构成极大地威胁。

2.3 持续性

突发事件在物质层面给高校和学生造成的损失是可以直接估算的，但是，对高校和学生的发展带来的影响是在短时间内是难以估量的。突发事件对高校和学生的影响不会因事件的结束而结束，即使事件的善后处理工作很彻底，也很难完全断定对学生心理的影响程度，它会改变学校和学生的许多方面，甚至可能在更大的范围内产生危害。

2.4 突然性

高校突发事件时有发生，通过总结分析，几乎所有的突发事件都是以一种猝不及防的方式出现的，总是在某个时刻突然发生，它常常令人难以预料，使人措手不及。在理论上，突发事件的发生都是各种矛盾由量的积累到质的飞跃的发展过程，在这一过程中，某一契机的出现是事件发生的诱导因素。可以说，以什么方式出现，什么时候出现，以及持续到什么时间，乃至发展态势，影响深度，实际规模等等，都是难以完全预料的。因此，突发事件的突然性是无法避免的。

3 对高校图书馆员的素质要求

面对突发事件，有些高校图书馆员从事发开始，在思想上就高度重视，采取果断措施，进行有效控制；而有些高校图书馆员面对突发事件，思想上麻痹，行动上迟缓，对现实状况不闻不问，因未能及时采取有效的措施，造成了十分严重的经济损失和社会影响。根据突发事件的特点和高校的实际情况，笔者认为，对高校图书馆员应对突发事件的素质要求有如下几个方面。

3.1 树立居安思危的管理理念

“凡事预则立，不预则废”。突发事件虽然概率极小，但其后果是难以估量的。许多突发事件在发生之前都有征兆和暗示，是可以预防并将其消弭于无形的。这就要求高校图书馆员要随时掌握学生的思想动态和现实状况，加强对安全隐患的预防和及时处理，树立居安思危的忧患意识，把对突发事件的管理纳入到常规管理之中，着手建立完善的突发事件应急预案。高校图书馆员还要善于在危机中学习，不断总结经验，培养较强的应变能力、判断能力和运用先进的技术手段的能力。那种“事发后解决型”的管理理念显然是不可取的。

3.2 具有临危不乱的思想品格

无论出了什么事情，不管事情有多么严重，高校图书馆员千万不能在需要集中精力处理事件的关键时刻，去想“谁要负责”，去指责“谁的责任”。这样不仅于事无补，相反还会贻误处理问题的最佳时机，造成更大的损失。高校图书馆员思想上不乱，行动才能不乱，才会镇定自若，临危处变不惊，为学生树立榜样，让学生有一种老师在场就能解决问题的安全感。理清工作思路，按照轻重缓急，迅速做出反应，及时协调，恰当安排，集中精力使事件迅速平息下来，并妥善处理好事发后带来的一系列问题，减少不必要的损失。

3.3 具有驾驭全局的智慧

高校图书馆员首先要有高度的政治责任感，要把党的事业、组织纪律始终放在首位，不推上责下，遇事沉着镇定，从全局的高度，严密防范，创造性地处理突发事件。在应对突发事件时，高校图书馆员既要考虑事件造成的社会影响，又要考虑造成的经济损失；既要考虑国家政策、法律的规定，又要考虑当地风俗习惯和学生的接受能力；既要考虑采取措施的力度，又要考虑事件本身的处置效果。总之，要自始至终做到周密安排，大智大勇，准确把握事件动向，在最短的时间内做出反应，避免顾此失彼和因小失大。

3.4 具备协调沟通的能力

高校具有联通性和开放性，其应急管理机制包括教育行政部门、地方政府、周边环境、大众传媒和附近社区等多方面，要善于组织动员各方面的力量，形成政府、学校、社区、家长和媒体等利益相关方的联动机制。在处理突发事件的过程中，应该积极主动寻求让政府、社会等方面的力量参与进来，并充分发挥其作用，采取强有力的措施控制事态发展。在新形势下，试图依靠自身力量来解决危机的做法已被证实是不现实和不经济的。

3.5 具有敢于负责的精神

在日常工作中，不负责任的行为是突发事件的源头。一些突发事件本来可以避免，或损失可以更小一些，但由于高校图书馆员怕担责任，优柔寡断，议而不决，贻误了时机，造成了不必要的损失。高校图书馆员要敢于负责，并能把握时机，果断决策。在紧急情况下要断然采取有效措施以保护公共财产和师生的人身安全。只要高校图书馆员一站出来，就应该减轻学生的心理压力，在事件中担当学生的主心骨，逐渐形成一种无形的人格魅力，令人敬佩和效仿，从而提高工作中的影响力和号召力。

3.6 有一切为了学生的服务理念

高校图书馆员要始终做到以学生为中心开展服务工作，将高校内有可能遇到或出现的突发事件告知学生，消除学生在突发事件中产生的恐慌心理，一旦遇到突发事件，首先要做好学生的安全保障工作。一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切。平时做好安全检查工作，排除一切安全隐患，努力消除突发事件的诱发因素，把突发事件化解在萌芽状态，营造高校图书馆的安全文化氛围，在为学生服务过程中实现自我价值。

4 结论

近年来高校突发事件的发生数量不断增长，引起社会的普遍关注，高校突发事件给大学生造成的不必要的伤害，越来越引发人们的深思和重视，高校图书馆是大学生聚集的公共场所，只有切实提高高校图书馆员预防和应对突发事件的职业素质，增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作，抓住可能引起突发事件的苗头，才能有效扼制突发事件的发生或减少突发事件所造成的危害。并在事后及时采取果断措施进行处理，将危害和影响降到最低程度，以最大限度保障学校的稳定和师生的安全，推动高校及社会的和谐发展。

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