城市燃气企业的管理创新现状及对策研究

宣永根，徐化周

新地能源工程技术有限公司，河北 廊坊 065001

随着环境问题越来越突出，世界各国都一直处于节能减排的压力之下。当今发展之下，天然气作为一种新型清洁能源，已经受了越来越多的人许可，这就为城市燃气企业的发展带来了新的机遇，在新的发展机遇形势之下，竞争力度也是非常大的，燃气企业必须要加快创新力度。相关研究统计表明，2008年，我国天然气消费量高达807亿m3（约含7260万t石油当量），较2007年相比，增长15.8%，远远高于世界平均水平，这些石油的耗费，为我国经济发展带来巨大发展前景。根据我国能源“十一五”规划和《中国可持续发展油气资源战略研究报告（2003）》表明，未来较长一个发展时期，由于我国经济发展的迅速，我国的天然气将呈现供不应求的发展局面。在十二五发展时期，我国的天然气需求量将进一步增加，据相关专家预测，到2015年，我国天然气需求量将达1600亿m3，供给将远远不能够满足需求，缺口将达到520亿m3。严峻的国内天然气供需形势将我国燃气企业提出了新的更高要求，天然气企业必须要加大创新发展力度。

1 城市燃气企业发展面临的现状及问题

我国市场经济发展的现状促进了我国燃气企业的迅速发展。我国城市燃气企业承担着城市燃气的运输、配送、供给、燃气设施的安装、调适、管理，是保障城市居民和企事业单位生产生活用气极其重要的公用事业企业，是保障我国经济发展的重要发展组成部分。经过近几十年的发展，我国的燃气企业在发展的过程中已经取得了巨大的成绩，但较之目前高速发展的经济而言，我国城市燃气企业普遍存在经营成本较高、盈利能力较弱、管理水平低下等不足，阻碍了我国燃气企业的发展，制约着我国经济社会发展。

近年来，我国城市燃气普及率大幅提高，城市燃气企业发展迅速。截目2008年，我国己有280个城市应用管道天然气，全国大中型城市天然气民用气人口已达1.1亿，市场发展前景巨大。尽管在我国城市燃气行业发展迅速，境外资本、民间资本等也以多种形式先后进入城市燃气领域，竞争机制的引入加快了国有城市燃气改革发展的步伐。但总体而言，当今社会发展的速度加快，传统的管理制度已经不能适应当前社会经济发展需求，我国城市燃气企业承担的安全稳定供气、科学管理、客户管理等方面的任务更加繁重，加快我国燃气企业改革发展和转型升级，已经成为当前社会发展的一个迫切问题。城市燃气企业面临新的发展形势、新的挑战，必须要在推动企业科学发展的过程中逐步加以解决。

2 城市燃气企业发展提高措施

城市燃气在我国在社会发展过程中扮演着重要地位，他与社会发展有着非常密切的联系。当前社会，我国城市燃气企业不仅要努力降低生产经营成本，而且要抓好企业经营成本，不断培育竞争优势，提高利润。因此，国有城市燃气企业要实现科学发展，迫切要求提高经营管理知识水平。在未来一段发展时期，我国燃气企业应着力提高创新管理意识，提高应对竞争的措施。

2.1 安全监管与预警知识水平

安全的稳定供气环境，不仅是城市燃气企业的基本职责和重要目标，也是广大燃气用户的最大期盼，是社会发展的基础，更是城市燃气企业实现科学发展的首要目标。随着城市化发展的不断加剧，节能减排力度不断扩大，城市燃气管网等基础设施建设力度也不断加大。这不仅增加了燃气企业维护的压力，而且对安全监管也提出了更高的要求。我国城市燃气企业必须充分借鉴先进经验，要结合本企业的实际情况，认真组织学习并研究制订完善本企业的监督管理办法，不断防范各类事故的发生。

2.2 努力提高客户服务知识水平

提高客户服务知识水平，要不断创新服务水平，通过卓有成效的教育培训，在客户业务受理、客户投诉处理与反馈、客户业务受理与投诉处理满意度测评、客户潜在服务需求开发与纠纷预防，以及客户服务内容和服务方式创新等方面推新举措、出新成效。不断赢得社会和广大用户的认可，提高为人民服务的水平。

2.3 企业内部管理知识水平

创新是企业发展的灵魂，也是企业持续发展的推动力。在科学技术是第一生产力的今天，企业必须要加大对企业内部管理水平。因此，要想持续提升城市燃气企业的核心竞争力，实现企业发展，必须要实现内部管理的加强。第一，要重视人力资源开发管理，特别是对干部的绩效考核，建立公平的考核机制，真正落实人才竞争机制，不断加快人才强企战略，建立健全充满活力的人力资源开发体系。第二要加强财务管理的管理，在预算、控制、统计、分析等方面要加强学习，为企业决策层的筹资、投资等事项为管理者提供信息，切实保障企业的资金安全，提高企业资金使用效率，促进企业更好的发展。

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