ZXJ10B程控交换机话务统计在维护作业中的应用

2011-08-15彭春梅

科学之友 2011年24期

彭春梅

（中国铁通长春分公司，吉林长春 130012）

1 话务量的基本概念

话务量是反映电话用户对电话通信使用的数量上的要求。在话务统计中，交换机对用户的通话要求满足的程度，代表交换机的重要服务质量指标。话务量的单位叫“爱尔兰（Eriang）”，是单位时间内平均发生的呼叫次数与每次呼叫占用的时长的乘积。在维护工作中常常用接通率表示交换机的服务质量，它是用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、终端拒绝和不可用的次数与总有效呼叫次数之比，其中：总有效呼叫次数＝呼叫次数－（用户拨号不全＋用户拨无权号码＋用户拨空号＋用户拨错号）次数。由于交换设备忙而未成功的呼叫叫做呼损，呼损率就是损失呼叫和总呼叫数的比值。

2 话务统计在维护中的应用

2.1 话务统计数据是分析网络性能的基本依据

准确的话务统计不但能准确反映交换机运行质量、及时克服交换设备的各种缺陷；也是维护人员提高接通率、用来指导话务疏通、调整网间中继数量等提高通信质量的一个依据；另外，它还是市场营销政策制定、进行市场投资决策的一个重要参考。

2.2 话务统计在ZXJ10B程控交换机中的统计功能

ZXJ10B程控交换机在话务统计中，统计功能设计非常全面细致。可以按照不同要求进行统计设定，可分为按业务量统计、信令统计、资源统计、话务监测、实时观察等；而每项统计按需求又可分为许多具体子业务项，例如，按业务量进行统计时，可以按全局业务话务统计、局向业务量统计、中继业务量统计、全局各类接续统计、模块业务量统计、用户单元业务量统计、用户业务量统计、群业务量统计、中继子业务量统计、智能网VPB放音业务量统计等设定。通过话务统计任务，观察一段时间的话务统计结果，一般对失败原因会有一个较全面的认识。

2.3 对不同电信运营商关口局之间的中继、局向的话务统计的作用

话务量统计中最常使用的是忙时每线话务量和呼叫接通利率两个指标。我国规定用户交换机的最大话务量为0.20爱尔兰/用户和0.70爱尔兰/中继线。在日常维护中，我们通常会根据高峰话务流量分布时间不同，设定关口局的话务统计任务，并对统计结果进行分析，并根据分析结果对交换网络进行调整。例如，对某一中继局向忙时每线话务量连续2个月一直超过0.5爱尔兰，如果用话务疏通办法不能解决的，那么就要增加该局向的中继数量。如果对某一中继局向忙时每线话务量连续一直低于0.20爱尔兰，就要调整该局向中继数量，使话务提高设备利用率。

对不同电信运营商关口局之间的中继、局向的话务统计得到的接通率作为各地衡量“互联互通”质量好坏的一个指标，是一个对查接通率问题非常有用的工具。实际工作中，一般要求网间接通率大于95%。各种呼损是造成接通率低的原因，对于接通率不合格的中继要及时进行监测，通常我们使用七号信令监测仪对接通率低的中继进行监测分析，找出造成设备呼损的相关因素，根据分析结果检查网间数据、用户数据设置是否合理，采取相应的改进措施，提高程控交换机的呼叫处理能力，提高设备的运行质量和通信质量。

2.4 话务统计任务在一些故障的分析查找中的作用

对话务统计任务中的实时观察任务，在维护作业中对一些故障的分析查找很有效。我曾处理过这样一个故障：某端局的用户摘机后均为忙音，所有呼叫不能完成，查看交换机运行机架图，无故障告警，中继状态进行中继状态监测及查看，发现中继电路状态正常且大部分中继电路空闲，每线话务量均在正常值范围内，查看告警记录无任何设备告警。对各处理机板做诊断测试均正常，对该局用户做呼损观察，根据呼损结果发现所有用户的拨叫释放原因均为“交换设备拥塞”。对 MP板复位重启，故障消除，但运行不久后故障仍然出现。将所有可能造成此故障的公共处理机板更换，故障仍存在。由于交换机没有任何告警，致使故障处理无从下手。后使用话务统计任务中的实时观察任务，发现该局有大量无效呼叫，而且这些无效呼叫基本来源于该局下挂的远端一体化单元，将该远端单元断开后，故障彻底消除。

原来此次故障是由于无效呼叫太多造成数据量大，致使处理机MP无法处理而导致，造成该局内所有用户的呼叫接续不能正常进行。只有使用话务统计任务中的实时观察任务，可以很直观方便地查找到这些呼叫的来源，找到故障点后，故障排除。由于该故障无任何告警，在日常维护中应该在话务统计中增加话务量观察任务，当发现有较集中的无效呼叫（即只有主叫号码，没有被叫号码）时，按主叫号码地址查看用户所在的机架和槽位，并对其POWER板和ASLC模拟用户板进行更换，即可及早发现并解决此类故障，避免影响用户使用。