在工作中发言

□Ccile Guret

在工作中发言

传递信息，懂得倾听，克制愤怒，表现自己……这是与同事相处的几个主要挑战。如何应对这些挑战？请听两位教练对四种常见情况的建议

在办公室这个充满竞争的环境中，沟通的目的更多的是控制，而不是传递信息。但人们对别人的信息经常充耳不闻，内心被对话所导致的紧张和失望占据。为了使沟通保持平衡，必须创造出一种信任的氛围，消除我们投射到对方身上的任何权力和服从的表现。如何建立真正的交流？企业教练、人力资源顾问达尼埃尔·格罗斯让回答说：“首先要放下面具，避免个性的丧失，杜绝误会的产生。”心理学家、情绪管理专家贝尔纳·萨纳奈斯补充道：“还要宽厚地看待对方，让双方感到彼此的尊重和倾听。”良好的沟通非常重要，它让每个人在公共视野中能够占据自己的位置。以下是两位教练对于四种情况的建议：

在会议中发言

格罗斯让建议：“要用积极的、信任的态度准备自己的发言，要问自己是否能够清晰地回应与会者的期待。”如果每个人都只想着把自己的道理强加给别人，那么争吵将无法避免。

发言之前要通过眼神、安静和倾听表明你在认真听取大家的发言，注意不要脱离会议的气氛，以免让别人认为你很轻蔑或漫不经心。分开双臂，自然端坐，打开肩膀，这才是自信和欢迎的态度。轮到自己发言时，首先要肯定前面的人对于议题的贡献。声音不要太大，那样反而会显得乏力，但语气一定要坚定，要用自信的目光和清晰的手势来支持自己的发言 （尤其是干脆利落的手势）。萨纳奈斯建议：“为了避免自己太过紧张，在会上越早发言越好。”

遭到别人反对怎么办？要使用你从对方那里看到和听到的东西，比如可以说“我记得您不太同意……”以表明你曾经认真地听过对方发言，这样可以避免冲突。

向上级反映问题

萨纳奈斯警告说：“切记不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”如果是在小型企业中，你可以直接向上级提出要求，进行一次非正式的对话。如果是在大型企业中，最好按照程序办。总之，首先要向上级说明你对被接见的渴望，要让对方意识到你不是为了表达个人的不满，而是为共同的计划着想。见到上级后，要表明你带来的不是一个困难，而是一个解决方案。比如，要求加薪时，最好先介绍一下自己此前所取得的成绩，然后请上级重新评价你的工作。如果感到难为情怎么办？格罗斯让明确地说：“那就告诉上级这一点，实话实说。除非碰到某个人格反常的人，对方一般是会尊重你的弱点的。如果你隐藏这一点，反而会在上级眼中显得愚笨。”

批评同事

正面的评价公开说，负面的私下沟通——这是批评的基本原则。萨纳奈斯建议：“要宽厚地看待对方，还要考虑对方的个性及其对指责的反应，并思考如果反过来，你希望对方怎样。在提出批评的时候，首先必须以事实为依据进行简短而明确的描述。然后，为了避免显得盛气凌人，要体现出关心，而不是一味地指责。”要尽量只用“我”，而不是带有强烈指责口吻的“你”。比如，与其说“你严重地伤害了我”，不如说“我感觉遭到了排挤，这让我很不开心”。为了突出批评的主观特点，还可以在对方作出解释之前强调一下“我也可能弄错了”。一定要认真倾听对方给自己开解时所谈到的背景和条件。在结束对话之前，要让对方明白你认真听取了他的解释，但要强调不希望类似的事情再次发生。

承认错误

首先，不要把自己的过失想得过于严重。格罗斯让强调：“每个人都会犯错，这是走向成功的必经阶段，因为人们可以从错误中汲取教训。”做到了第一步，随后才能坦然接受批评，而不会全盘否定自己，或感到被别人排斥和抛弃。萨纳奈斯建议：“要让对方明白你正在认真听取他的批评。为此，不要打断对方。在为自己辩解之前，要确认对方已经说完了，而且正认真地准备听你作出解释。”你也可以谈谈自己犯错误时所面临的特殊局面，或者告诉对方你希望平心静气地讨论。这么做可以为你赢得对方的尊重。格罗斯让总结说：“要坦诚地承认错误，而不要有负罪感；同时要澄清事实，把不该自己承担的责任厘清，而不是委屈地全部承担下来一言不发。”

（摘自《发现》）