考官谈面试（一）

■刘玉瑛

考官谈面试（一）

■刘玉瑛

编者按：最近几年，公务员考试热度逐年升温，其难度之高也堪称“中国第一考”。当考生在经过了海选式的笔试考试后，还需面对更加激烈的面试。怎样能让自己在众多面试者中脱颖而出，是每个考生面临的迫切问题。也许有的考生认为面试就是考官问什么，考生答什么就可以了，没有什么规律和技巧可言。其实不然，公考面试也是有规律技巧的，认识、总结和熟练运用技巧，可以让自己避免不必要的损失，少走弯路。公考面试注重的是一个人的整体素质和修养，如何体现一个人的整体素质，涉及到方方面面的知识和经验的积累。中央党校教授刘玉瑛多次任公务员考试面试考官，她从考官的角度道出了参加面试需要掌握的常识和技巧，其中也包含着做事和做人的道理。

用好“通向四方的推荐信”

有人说：“礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信。”这话说得很有道理。懂礼节、讲礼貌的考生，肯定受考官欢迎。心理学家奥里·欧文斯认为：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人。”欧文斯所说不虚。既然如此，考生有必要学会用好“通向四方的推荐信”，也就是要把握面试礼仪。所谓面试礼仪，就是考生在参加面试时所应该遵循的行为举止规范。

一、等候面试时的礼仪要求

考生在等候面试的时候，虽然并没有进入到面试的程序之中，但这个阶段实际上也是面试的重要组成部分，同样疏忽不得。稍有疏忽，也许就有名落孙山的可能。考生在等候面试之时，应该注意哪些礼仪要求呢?

(一)要准时到达面试的地点

遵守预约的时间，准时到达面试的地点，这是面试礼仪的首要之点。考生面试违约迟到，会影响面试考官对他的评价。有人就因为迟到了几分钟，而与应聘的单位失之交臂。如果路程较远，担心堵车到晚了，对面试地点的环境又不熟悉，考生一定要早些动身。但早到之后，不宜过早进入面试的地点。

(二)对待考务人员谦和有礼

等候面试时，考生见到考务人员，应该谦和有礼，不要因为他不是考官而怠慢他。有时，也许考生不知道，某个考务人员就是一个决定他命运的角色。

(三)进入面试室前关闭手机

进入面试室之前，考生一定要主动将手机关闭。免得铃声一响，影响你面试。

二、面试开始时的礼仪要求

俗话说：“良好的开端是成功的一半。”这话一点都不假。据我所知，大多数考官都有“首因效应”。换一句话讲，就是第一印象在某种意义上决定着考生的面试成绩。所以，考生对面试初始阶段要多加注意。考生应该注意哪些问题呢?

(一)轻叩屋门

如果没有考务人员引领，考生在进入面试房间的时候，要用中指轻声叩门。一般轻轻叩两三下就行。叩门后得到考官应允，考生方可进入屋内。若是叩门后没有应答，应该等个一二分钟再叩。一定不能直接推门而入。考生进入房间之后，一定要把门轻轻关上。关门时，千万不要弄出大的声响来。

(二)微笑问好

进入面试室时，考生要主动微笑着向考官点头打招呼，礼貌地问候：“您好!”如果不止一位考官，则问：“大家好!”“各位老师好!”遇到考官热情地跟你打招呼，考生要视具体情况热情地予以回答。

(三)热情握手

考生见到考官时，一定不要主动伸手与他握手。只有考官先伸手，考生才能伸手与他相握。如果考官伸出手来跟考生握手时，考生应该热情地伸出手来，与他握手。

(四“)请”才入座

考生进入面试房间，不要看到有座位就马上坐下，而应该等考官示意你入座，你才能坐在考官指定的位子上，并向考官表示谢意。

(五)坐姿端庄

落座后，考生一定要注意坐姿端庄，不要跷着二郎腿，或抖动双腿。女考生如果是穿裙子参加面试，要穿下摆盖过膝盖的裙子，不要穿超短裙。而在落座时，考生还要注意用手在背后扫一下裙子，以免裙子开了叉，不雅。

(六)大方得体

面试，考生大方得体非常重要。大方，就是不做作，不拘束，没有小家子气；得体，就是行为举止适当，恰如其分。具体说来：首先，考生进入面试室时，考官请考生坐下，考生就应该大方地在考官指定的座位上坐下。其次，考生进入面试室时，如果考官或考务人员问考生喝点什么，或问考生是喝白开水还是喝茶的时候，要明确地进行选择。明确地进行选择，显得你有主见。此时，最忌讳说“随便，什么都行”。第三，如果有简历、证件等材料要交给考官，考生一定要双手奉上，不要单手递交。而且，要保证材料不用翻找就能迅速取出。千万不能翻了半天，还找不出来。

三、面试过程中的礼仪要求

在面试过程中，考生也要注意举止行为的礼仪要求。否则，也会影响考官对你的评价。

(一)眼神自然温和

人们常说：“眼睛是心灵的窗户。”这是再恰当不过的比喻。在面试中，考生和考官是处于互视状态的。不仅考生要通过眼睛来传递信息，考官也要通过考生的眼睛来了解考生。礼貌的做法是：用自然、温和的眼光看着考官双眼和嘴部这之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%—60%，也就是说，既不死死地盯着考官，也不眼珠滴溜溜地来回转动，看得考官不舒服。

(二)面容微笑亲切

戴尔·卡耐基曾有一句著名的话：“微笑是友善的信号。”这话是经验之谈。假使两个人站在你的面前，一个人面带微笑，一个人冷若冰霜。你肯定愿意同面带微笑的人交往，而远离冷若冰霜的人。这是因为微笑能使人的形象可亲而不高傲；微笑能缩短人与人之间的心理距离。微笑虽然无声，但无声胜有声，比语言更有表现力。

(三)态度“略卑不亢”

许多讲解面试技巧的书籍，多是强调考生在面试时面对考官的时候，要“不卑不亢”。这种观点，正像有一位考官所讲的：如果一味要求求职者强调个人尊严，灌输求职要“不卑不亢”的观念，恐怕是有“误人子弟”之嫌的，尤其是如今求职特别难的时候，若非市场紧缺或顶级人才，切莫听信“不卑不亢”的建议，因为弄不好你所认为的不卑不亢恰恰是别人认为的“冒犯有加”。

四、面试结束时的礼仪要求

俗话说：“编筐织篓，全在收口。”这句话强调的是结尾的重要性。面试时，结尾的重要性一点儿也不亚于开始。结尾不注意，也可能功亏一篑。因此，面试时，考生要能够做到善始善终。如，将坐过的椅子归原位；将使用的纸笔收拾好；真诚微笑地表达谢意；面对着门把屋门关上；向考务人员表达谢意等等。

考生心态影响面试结果

考生在面试中能否取得好成绩，跟考生的心理状态有着非常大的关系。一个不自信的考生，其表现必然会紧张；一个自信的考生，其表现一定会从容。从某种意义上来说，考生心态直接影响甚至决定着考生的面试结果。一般而言，考生在面试中，不良的心理问题主要有：自卑心理、紧张心理和侥幸心理。因此，考生要想在面试中取得好成绩，就需要战胜这几种心理，以良好的心态面对面试。

一、战胜自卑，树立自信

美国著名思想家姚乐丝·卡耐基在他所著的《女性的力量》一书中说：“人应该谦逊，但不能自卑。”面试中的自卑，永远会让考生走在失败的道路上。那么，考生如果有自卑的心理，怎样去战胜它呢?

(一)相信自身的价值

自卑心理的产生，有许多原因。但有一个重要的原因，就是自己不相信自身的价值。

有一次，我到一所大学去作《创新自我，成长成才》的演讲。在演讲结束之后，有一位女大学生就对我讲：“刘教授，我觉得自己除了能花父母的钱，什么用都没有。”我认为，这是典型的对自身的价值缺乏正确的认知而造成的自卑。我告诉她，你没有认识到你的价值。比如，你学习好，考进了名牌学校，你父母会为此而自豪。你能让父母为你自豪，这也是你的价值。怎么能说你没有任何价值呢?

对于因为对自身的价值缺乏正确认知而造成自卑的考生，要战胜自卑，首先就要相信自身的价值。天生我材必有用。如果你自己都不相信自身的价值，考官就更不可能相信你的价值了。

记得有这样一个真实的故事：有个女孩长相不好看，因此她对自己缺乏自信。于是，她整天邋里邋遢，做事也不求上进。心理学家为了改变她的心理状态，让她身边的人经常对她讲“你真漂亮”、“你真能干”之类赞扬性的话语。结果，经过一段时间，这位女孩真的变漂亮了。其实，她的长相并没有变，变的是她的心态。在自信心的作用下，她不再邋里邋遢，做事开始积极。因为她对自己有了自信，所以大家觉得她比以前漂亮了。这就是人们常说的：“自信的女人才漂亮。”而事实上，自信的考生才有竞争力。正如美国前总统尼克松在其《领导人》一书中所言：“一个人如果要像领袖那样克敌制胜，就必须相信自己……只有自己相信自己，才能说服别人相信自己。”

(二)看到自身的优势

革命导师马克思曾经给他的女儿劳拉讲过这则阿拉伯寓言故事：在一条湍急的河流上，行驶着一条小船，船上除了船夫以外，还有一位哲学家。哲学家问船夫：“你学过外语吗?”船夫答：“没有。”哲学家又问：“你学过历史吗?”船夫答：“没有。”哲学家摇摇头说：“那么，你失去了生命的一半。”船继续往前走，哲学家接着问：“你学过数学吗?”船夫答：“没有。”哲学家摇摇头说：“你失去了生命的另一半。”这时，一阵大风刮来，把小船给掀翻了。船夫看着在水里挣扎的哲学家，高声问：“你会游泳吗?”哲学家答：“不会。”船夫说：“那你就要失去整个生命了。”……

哲学家虽然学过历史、外语、数学，但没有学过游泳，因此，在船翻入水中时，只能束手待毙；而船夫虽然没有学过历史、外语、数学，但他会游泳，所以，在湍急的河流中，他仍然稳坐船中。这就是“尺有所短，寸有所长”。“强者”不一定都是“武林高手”，“弱者”也并非都是“低能小儿”。事物都是辩证的，从某种意义上来说，你在某些方面虽是弱者，但你在另一方面也许就是强者。所以，无论如何，考生都不应该自卑。

我女儿曾经问我：“妈妈，你为什么不自卑?”我说：“我为什么要自卑?”她说：“你上大学时，你们班的女生就你一个人是农村来的，而且你也不是太漂亮，家里还穷。”我说：“农村来的、不漂亮、家里穷就该自卑?这不是自卑的理由。”

希望这个故事对自卑的考生也能有所启发。“术业有专攻。”考生要学会看到自身的优势。当你看到了自身的优势之后，你会发现，自己有能力在面试中战胜对手脱颖而出。

(三)善于作正确比较

考生之所以产生自卑心理，还有另外一个重要的原因，就是不能正确地认识自己。在生活中，有的人专门拿自己的短处去跟别人的长处相比较。与高个比，觉得自己个矮；与皮肤白的比，认为自己皮肤黑；与名牌学校的比，感到自己的学校差。结果，越比较越觉得自己在哪个方面都不如他人。

自信心的树立，不在于和别人比较，而是把自己的今天和昨天去比。著名科学家爱因斯坦上小学的时候，有一次上劳作课，同学们都交了作品，只有他没有交。第二天，他才送来了一个很粗陋的小板凳。老师看了看他的小板凳，很不满意地说：“我想，世界上不会有比这更糟糕的小板凳了。”爱因斯坦听了老师的话，回答说：“有的。”说着，他不慌不忙地从课桌下面拿出了两只小板凳。他举起左手的小板凳说：“这是我第一次做的。”他又举起右手的小板凳说：“这是我第二次做的，刚才交的是我第三次做的。虽然不能使人满意，但总比这两只强一些。”爱因斯坦的自信心就是在和自己的比较中树立起来的。

(四)用暗示鼓励自己

这里所说的暗示，是积极的自我暗示，自我鼓励。考生在参加面试时，可以这样暗示自己：“别人能成功，我也一定行。”自卑的人总是给自己消极的自我暗示，这种暗示会使考生产生负面的情绪，而积极的暗示，则会带来自信心的增强。

（五）用阳光思维思考

有时人的自卑，也跟他的性格、秉性有关。有的人具有悲观化的性格，遇到事情，他总是先往不好的方面去想。结果是越想越郁闷、越想越沮丧、越想越没有信心。

关于悲观化的性格，著名文学家萧伯纳曾经打过一个比方。一次，有一位记者问他：“请问萧伯纳先生，乐观主义和悲观主义的区别何在?”萧伯纳想了一下，便回答说：“这很简单，假设桌子上有半瓶酒，看见这瓶酒的人如果高喊；‘太好了!还有一半。’这个人就是乐观主义者；如果他对着酒瓶叹息道：‘糟糕!仅剩下半瓶了。’那这个人就是悲观主义者。”

这个比方非常精彩。悲观、乐观一目了然。可以讲，在考生的群体中，许多人具有悲观化的性格。还没去面试，就想自己肯定没戏。一想到没戏，劲头就先没了一半。气可鼓，不可泄。一泄劲，能力就没了。面试的结果就可想而知。性格决定命运。悲观化的性格是考生面试成功路上的绊脚石。因此，考生要学会培养自身乐观的心态。有乐观的心态才有积极的进取之心。

考生如何通过培养自己的积极心态，战胜自卑，树立自信呢?培养积极的心态，需要有阳光思维。也就是遇到事情学会朝好的方面想。．

爱迪生曾经尝试用1200种不同的材料作白炽灯泡的灯丝，都没有成功。有人对他说“你已经失败了1200次了。”可是爱迪生不这么认为，他充满自信地说：“我的成功就在于发现了1200种材料不适合作灯丝。”这就是阳光思维。正是由于这种阳光思维，他继续努力试验，最终找到最适宜作灯泡的灯丝，获得了成功。

著名的奥地利心理学家阿德勒认为，人类都有自卑感，以及对自卑感的克服与超越。自卑感几乎是人类的通病。有自卑并不可怕，战胜它，就行了。自信就是面试的竞争力。

二、消除紧张，从容应考

紧张，从心理学的角度来看，是外部条件加于机体的刺激超出了机体的相应反应能力而引起心理不平衡。

面试时，面对严肃的面试场面，加之渴望成功的期盼，考生的心理往往容易紧张。适度的紧张可以激发人的潜能，但过分的紧张则会影响面试的成绩。因此，考生如果在面试时，容易紧张，就需要想办法来消除它。那么，考生在面试时如何消除紧张的心理呢?

(一)在战略上要藐视它

在战略上藐视它，就是说考生在心理上不要把面试及其结果看得太重。看得太重，就会患得患失。一患得患失，就容易紧张了。

两千多年前，孔子的弟子颜渊向他请教说：“我在渡觞深之渊的时候，看见那里的船夫驾船的技艺非常高超，得心应手，有如神明。我便问他：‘驾船的技艺可以学会吗?’他回答我说：‘可以。善于游泳者，经过多次训练能学会。至于会潜水者，他们即便没见过船，也能操纵自如。’我问他原因，他也不肯告诉我，请问这是怎么一回事呢?”

孔子回答说：“善于游泳者经过多次训练而能，是因为他们忘记了对水的恐惧；至于会潜水之人，他们即使没有看到过船也能操纵自如，这是因为他们视水如平地，视翻船如车下坡。这些对各种事端都不放在心上，没有恐惧紧张感的人，怎么能不从容自如呢?以瓦块为赌注者，心中轻松，常得胜；以腰带环为赌注者，则心虚胆怯，很少赢；以黄金为赌注者，则心慌意乱，总是输。他们的技巧一样，但心态不同，胆怯心慌者是因为他们害怕丢掉贵重的东西。”

为什么以瓦块为赌注者，常得胜?因为瓦块不值钱，拿它作赌注，赌者没有心理负担；为什么以腰带环为赌注者，很少赢?因为腰带环比瓦块贵重，所以拿它作赌注，赌者心虚胆怯；为什么以黄金为赌注者，总是输?因为黄金乃贵重之物，赌者怕有所闪失，所以心慌意乱。

回到面试这个话题上，则是：太看重了“面试的结果”，就会患得患失；患得患失，则会丧失自信。林则徐有一句著名的话，叫做“无欲则刚”。如果考生把面试看做是一个过程，不当作一个必胜的结果，考生就不会为外物所累，那就会“无心插柳柳发芽”了。

(二)在战术上要重视它

有时，考生在面试时产生紧张的情绪，是因为自己准备不充分所致。因此，要消除紧张的心理，考生要在战略上藐视它的同时，在战术上更要重视它。所谓在战术上重视它，就是在面试前要作好充分的面试准备，不打无准备之仗。有备才能无患。

(三)面试前想办法调整

面试时，最紧张的时候，往往是在备考室等待面试的那段时间。此时，考生要消除紧张的心理状态，一般可以采取以下两种方法：一是想一个幽默诙谐的故事。幽默诙谐的故事会让你开心一笑。当你开心一笑，你就不会再紧张了。二是翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。通过阅读能够转移注意力，调整情绪。所以，考生在面试前，不妨准备一本这样的刊物。在等待面试的时候，随手翻阅一下。

(四)面试中能控制语速

一般说来，考生在精神紧张的时候，说话速度会不自觉地加快。面试时，考生讲话速度如果过快，不仅会影响考官听话的效果，也会给考官留下慌张、不稳重的印象。

另外，语速如果过快，还容易出错。因此，考生在面试中应该学会控制语速，通过控制语速来缓和自己的紧张心理。控制语速并非是让考生一个字一个字地蹦。语速如果过慢，也会让考官感到沉闷，会给考官留下呆板的印象。

三、放弃侥幸，认真准备

在面试中，有许多考生抱有侥幸心理。所谓侥幸心理，就是期望通过偶然的因素使自己在面试中获得成功。

事实上，偶然获得成功的例子是有的，但如果因此而不加努力，守株待兔，则必败无疑。所以，面试时，考生千万不能抱着侥幸的心理，应该放弃这种心理，脚踏实地、认认真真地去作准备。要记住：“机会垂青于有准备的人。”