浅析信息营销服务与高校图书馆的可持续发展

●张迎春

信息营销是指信息服务机构对其信息产品与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程。它是市场营销的延伸。高校图书馆的信息营销，就是对潜在的读者需求的市场调查、分析，终止于最后满足目标用户的具体信息需求。

二十一世纪最深刻的社会变革是工业经济向知识经济转变。在知识经济社会，信息、知识呈几何级数增长。知识成为第一生产要素，人们对信息的需求与日俱增。随着互联网和信息市场的飞速发展，各具特色的信息媒体、咨询中心、搜索平台等如雨后春笋形成了庞大的信息机构。他们的服务快捷、简单、准确、详细吸引着众多用户。高校图书馆不再是重要的信息服务机构。面对着众多竞争对手，面临着激烈的市场竞争，高校图书馆必须创新和改革。

网络和信息的快速发展，其实也给高校图书馆信息营销带来了机遇。高校图书馆是学校的教学科研信息服务中心，是开展信息营销服务的强大资源后盾。

网络环境下，高校图书馆数字化建设日趋完备。校园网、移动网、馆内网等等迅速地建立。各种计算机设备、通讯设备、拷贝设备、音像设备都很齐全，在强大的技术支持下，信息的采集、存贮、处理，数据库、检索、软件开发为信息营销提供了必要的条件。

高校图书馆具有优质的藏书资源。高校图书馆的馆藏经过多年的积累，藏书量大，学科门类齐全。根据社会的变化馆藏也及时更新，藏书专业性强，知识结构合理，内容新，系统性、完整性强，覆盖面广藏书质量高，能准确地反映出当前社会和科技发展的现状，这是信息营销的质量保证。

高校图书馆有专业的信息导航员，是信息营销的专业人才。高校图书馆具有专业知识丰富，业务技能熟练的工作人员，随着高校图书馆的数字化建设，图书馆员也与时俱进，根据读者的需求及时地更新和补充专业知识，业务技能相对熟练，专业水平、知识层面高，在不断创新下，他们对信息的研究和开发都有专业的水准，能为信息营销服务提供可靠的服务保证。

高校图书馆开展信息营销主要以读者需求为导向，读者是高校图书馆诸多要素中的核心要素。长期以来，高校图书馆的信息服务专门针对本校的教学科研服务。由于服务对象相对比较固定和单一，因而使得高校图书馆之间、高校图书馆与社会之间联系甚少。信息时代的到来引领高校图书馆进入了数字时代，在市场经济环境下，高校图书馆的服务要顺应时代发展的要求，与市场经济相适应，更要与社会需求结合起来，树立新型的读者服务观念，大力发展社会读者，强化社会化服务意识，提高图书馆的社会化服务质量，做好社会化信息服务工作。怎样才能做好信息营销服务呢?笔者认为高校图书馆的资源配置是以读者需求为基础的，高校图书馆在实施信息营销的过程中，要从以下几个方面实施:

1、加强信息产品的宣传与推销

高校图书馆是知识的集散地，大多数高校都藏有上百万的纸质文献资源和大量的电子资源。有些高校还与其它高校实现了资源共享，并开展了文献传递业务。但因为是针对高校的读者服务，利用率却不是很高，有些资源甚至很少使用。社会读者对高校图书馆的资源知之甚少，酒香不怕巷子深的时代已经过去。因此，高校图书馆应该通过各种手段进行宜传，例如，可以采用专题讲座、报告等形式来宣传图书馆，通过网络或者传统的手段，对本馆的馆藏资源以及图书馆自身开发的或购买的特色资源和主要服务进行宣传，突出图书馆的特色。馆员和读者共同参与的文化交流活动吸引更多的校内外读者，树立高校图书馆的形象和声誉，吸引更多的读者来利用高校图书馆提供的信息产品和服务。

2、信息营销服务以读者需求为目标

高校图书馆进行信息营销服务不仅是为了谋求自身的发展，更重要的是更好地为社会服务，满足社会化群体的利益。对于高校图书馆来说，传统的职能是为广大师生提供服务，读者的动机主要来自于读者的需要和对图书馆的信任，图书馆可根据用户的需求，针对性地提供有效的服务。对于校内读者来说，可以根据学校的教学科研的课题进行调研，进行读者分析，以便掌握读者的需求。信息的传递可以通过网上借阅、电子邮件等等方式，进行信息的双向传递，还可通过OPAC和自建数据库的检索利用情况来主动了解读者的需求，然后有针对性地开展特色服务。对于读者需求量大的信息，可以采用专门的信息服务，例如:可针对当前的考证热，设立“备考大本营”集中满足特定读者群的需求。校外读者的发展主要由营销人员根据市场调查分析后，进行主动联系服务，根据用户目前急需的信息来设计自己的信息产品，进行长时间的定题服务，然后根据读者的反馈信息及时调整信息产品与服务，以实现信息营销服务效益的最大化。例如:高校图书馆可通过服务于地方产业，将自己的资源充分地加以利用。通过专业人员对企业信息需求调查，了解企业对信息的需求，提供对市场信息、决策信息、技术信息、竞争信息和产品信息的需求。对于信息化程度高的企业，帮助建立本行业内部的信息网络，达成信息共享，信息化程度较低的企业对信息需求较为迫切，对高校图书馆提供的信息服务信任度和满意度高。高校图书馆应该充分关注与读者用户的每一次交流互动，实施个性化营销方案，着意增强读者用户的满足感。因此信息营销服务应以读者需求为目标。

3、高校图书馆应建立信息营销部门

信息营销服务是一种新形式的服务，对于信息营销，高校图书馆还没有设立专门的机构。但随着信息市场和读者用户需求的日益增长，对信息产品进行宣传和销售，人员销售日趋重要，特别是一些专业性强的新产品，更需要推销人员进行推销。因此必须建立专门的信息营销部门。

高校图书馆有专业的人才资源和质量优良的信息资源，信息营销部门的建立必须依靠这些资源。信息营销部门可从馆员中挑选些具有一定综合能力的馆员，他们应该具备图书馆学科知识和计算机、外语能力。因为是信息营销，所以挑选的馆员还要有开朗的性格，乐观的心态，要有善于与人交往能力。另外根据高校自身的人才优势可以引进多个学科的学术专家充实信息营销部门。比如:现在大多高校都有学科馆员，主要由图书馆高级专业人员，与某一学科建立对口服务，其主要内容包括:一是学科馆员在掌握其对口学科的学术研究动态的基础上，追踪学术前沿，对一些热点问题，代表论著，新观点进行收集和分析研究，以二、三次文献的形式揭示给读者，为其教学科研提供参考；二是跟踪学科带头人等重点需求用户，对其教学或科研课题提供全程定题文献信息等服务；三是定期对相关学科进行文献信息需求调研，培训文献信息用户，组织、开发学科文献信息资源，建立学科导航等服务。信息营销人员的工作主要是建立自己的营销网络，及时、准确地将信息产品传送到用户手品，并挖掘潜在用户，做好定题服务。

高校图书馆正处于一个高速发展的飞跃时期，高校图书馆必须抓住机遇，整合集中本馆的资源，以专业的信息营销服务拓展市场，以市场需求牵动高校图书馆的发展，采用信息营销策略，加快信息资源的循环和利用，使高校图书馆在信息流通服务业中脱颖而出。开展信息营销服务对高校图书馆来说还是一个全新的课题，能否成为未来图书馆的发展方向还有待于进一步探讨，然而可以肯定的一点是，信息营销服务的引入，必然使得高校图书馆的发展进入全新的阶段。