试论以人为本的图书馆管理与服务理念

李晓达

（泰来县图书馆 黑龙江 齐齐哈尔 162400）

一、了解图书馆管理理念具体内涵，牢固树立以人为本的管理理念

馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创图书馆管理的新局面。

二、以人为本的图书馆管理与服务是科学管理的必然趋势

图书馆管理和服务理念的发展如同其它管理和服务理念一样,经历了一个以事或物为中心到以人为中心的转变过程。图书馆实行以人为本的管理是科学管理的必然趋势。

图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展也促成以人为本的管理理念的实施。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化,作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为纸、存储设备乃至网络。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术,还要当好信息导航员的角色,作好网络信息的组织整序工作，。

三、以人为本服务意识，提高服务质量

坚持以人为本，读者第一的原则，切实做好读者工作。读者是图书馆的服务对象，图书馆要实现自身的价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕读者展开的，读者的信息需求是图书馆组织一切工作的源头，因此我们馆员应加强服务意识，延伸服务内涵，主动与读者建立起良性互动的和谐关系，才能为读者提供一流的服务。本着“读者第一”的理念，以尊重读者，关心读者为宗旨，满足读者的文献需要。更新服务理念，加强服务意识，创新服务手段和服务内容，创建特色服务。图书馆要想有效的为读者服务，一是平等对待读者，为读者提供良好精神家园。在为读者提供服务的时候，为确保每位读者能自由、平等地享用信息资源，图书馆员在服务的过程中就必须对每一位读者一视同仁，给读者一个精神上的良好家园；二是营造良好阅读环境服务于读者。图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、温度、色彩、空气流通等都要满足人的生理和心理的需要，让读者身在其中，身心受到洗礼，每每畅游书海心旷神怡。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，以人为本，建立读者信息档案，及时在图书馆网页公布，所到新书信息的介绍的公布，定期召开读者座谈会，现场把读者的建议和意见给予讨论和解答，形成图书馆和读者共建的良好平台，提升整体服务水平。

四、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用

在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化[4]。

（1）读者第一与馆员素质提高并重,开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。作为高等学校重要支柱之一的,图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。

（2）完善图书馆管理制度。有效的人本的管理，关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境，使每一位馆员不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。

（3）实现民主管理,重视馆员参与。以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此，通过加强民主管理与民主决策，增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。

五、研究读者的需求，对不同读者群给予特殊关注

每个图书馆都有其特殊的读者群：教师、医生、研究生和大学生。要满足这些读者群体信息需求，就必须研究读者，了解他们心理，掌握他们的需求，这样才能保证服务有的放矢，真正以用户为导向。教师读者群他们既肩负着教书育人责任，又担当科研带头人重担，因而他们阅读范围相对稳定，目的明确，需要文献有较强专业性和选择性并要求准、快、全、新。医生天职是治病救人，因此他们来图书馆具有较强的应急心里，阅读文献也具有较明显的专业性和稳定性。研究生和大学生在低年级是学习基础理论时期，需要文献要求广泛，经典。

六、以人为本，图书馆管理与服务方式多样化

图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。第一，有条件的图书馆，可设展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所，以方便读者开展文化沙龙活动；第二，改变服务方式，把被动服务变为主动服务，如文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等等；第三，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；第四，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等；第五，建立读者联系档案。要重视读者的个性差异，以便满足不同服务对象、甚至是特殊对象的要求；第六，实行藏、借、阅一体化，采用三合一管理方式，实行开架服务；第七，开通网上续借通道，方便读者办理续借，节约读者来馆时间；第八，让读者参与图书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率；第九，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天24h开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。

总之，以人为本的管理服和务理念正在不断变化和不断趋于完善地为图书馆所关注,它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性,对图书馆的管理和服务起着不可替代的积极作用。我相信,管理科学的行程没有终结,人本思想的管理理念正待开发。

[1]田小俊.“人本管理”是建设和谐图书馆的根本保证[J].科技情报开发与经济，2007,17（6）:24.

[2]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作，2006[3]:10-12.

[3]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报：自然科学版，2006,25（6）:177.

[4]王爱莲.浅谈图书馆人性化管理与服务[J].贵图学刊，2007（1）:61.

[5]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的几个问题[J].云南图书馆，2007（1）:77.