保持竞争优势—— PCB企业的软实力（15）

林金堵

CPCA顾问 本刊主编

“竞争”是自然界和人类社会发展进程中的最基本、最普遍的的规律与法则，它是推动自然界和人类社会向前发展的主动力。今天的世界，无处不在无处不有竞争着！因此“竞争”应是一个国家、一个企业直至一个人的生存、进步和发展的主题。一个企业只有保持竞争优势，才能保持企业处在领先或主导地位。

1 在竞争中求生存、促发展

企业的生存、发展和壮大是在竞争中完成和实现的，一个企业没有竞争意识（精神）和竞争措施是无法立足于行业或社会的。同时，有形的和无形的方方面面的竞争是无所不在的、从来都没有停止过！所以，竞争既是战术问题，更是战略问题（不过，竞争战略仅是企业战略中的一部分）。

企业竞争的核心是通过掌握客户（现在的和未来）的要求，了解竞争方的产品情况和本企业产品实际等三者的关系，从而制定本企业的产品在市场上的位置和如何发展这个位置（份额）。因此，企业要建立信息资料平台[1]，收集、了解和预测产品市场（客户）需求，制定发展和竞争的谋略和措施！

决定企业竞争胜负的因素很多，但主要的是：（1）持续的管理（决策）能力；（2）不断的创新能力。大家知道，近十年来，美国的“苹果”公司先后推出媒体播放器iPod、智能手机iPhone和平板电脑iPad等产品，使“苹果”公司持续走上信息技术产业的浪头，面对互联网泡沫和金融危机的冲击，特别是近年来的市场的起伏波动的情况下，“苹果”产品却一枝独秀，供不应求，其品牌价值超过“谷歌”，成为全球老大。而很多著名企业却陷入生存的挣扎之中。如老牌的“摩托罗拉”手机卖给了“谷歌”，诺基亚一直在走下坡路。苹果公司就是以技术创新的史蒂夫•乔布斯首席执行官和全球销售和管理的蒂姆•库克首席运营官形成的团队，凭着技术（产品）创新优势和卓越的管理（决策）能力而赢得了市场产品的竞争优势，把危机变为机遇。因此，能在其他企业还在苦苦挣扎之际而频频推出市场热门产品，成功地把握着产品发展的战略机遇！

2 竞争的内容

企业的竞争内容是非常多的，如市场营销、人才、技术开发等等诸多方面。在这里仅谈产品市场上的某些竞争，主要是企业“品牌竞争”、产品品类竞争和产品服务竞争等。

2.1 企业的“品牌竞争”[2]

企业品牌是企业产品“信息”和用户“认可”的最高象征，这就是说：人们一看到某个企业品牌的产品，马上就可判断产品的信息和可用的等级，这就是企业的形象。企业的形象是重要的，它是企业品牌的基础，如有企业的邮政信箱、交通方便的选址、光鲜夺目的门面和有规模美观的厂房……，给人的印象是这是个有实力和可靠的企业。这样的企业推出的产品，只要质量可靠、新颖美观、服务到位，企业的品牌就自然而然地确立起来了！必须知道：企业的品牌的力量是巨大而惊人的！品牌是企业产品“信息”和用户“认可”的最高象征，企业品牌更是企业的最大“价值”和财富！

2.2 企业的“品类竞争”

今天的PCB产品品类是非常多的，可能有几千或上万种，但其属类可分为常规印制板、高密度互连（HDI）印制板、特种印制板、集成元件印制板、光-电印制板和全印制电子等。这些大的属类还可分为小的属类（如HDI板还可分为埋盲孔板、积层板和封装载板等），这些属类印制板代表着不同档次、等级和价格（利润），因选择竞争产品的属类和品类是非常多的，而每个企业都要根据本身的实力和实际，选择生产着有自己特点的和有竞争力（或称“差异竞争”）的各种各样类型PCB产品，抢占市场和扩大市场份额，获得市场竞争优势！

2.3 企业的“服务竞争”

企业产品售后服务是极为重要的，它关系到企业的生存、发展的大课题。我在2005年先后在某些企业讲过要改变“质量第一”观念，树立“服务第一”的思想，并写了《从“质量-价格-服务”向“服务-价格-质量”转变》一文。我把“服务”放在最高的位置上，因为“服务”是使产品处于良性循环的一个必要和充分的条件。大家知道，任何企业的产品、特别是创新的产品总会存在着某些没有检测与不能检测的缺陷，或在使用过程中才曝露出来的缺陷等。这些缺陷只有通过售后服务加以解决，并通过售后服务解决缺陷来改进产品质量或性能，逐步实现完美的产品，以满足客户的要求！

企业的售后服务的快慢程度、解决能力和应用效率等将影响着企业产品品牌的诚信度和客户群，所以“售后服务”要放在企业“头等大事”来抓，企业的成功是在“服务”和“创新”中发展壮大的！

3 竞争的态度

正如前面所说的，“竞争”是自然界和人类社会发展过程中的最基本、最普遍的的规律与法则，它是推动自然界和人类社会向前发展的主动力。因此，企业进行正确的竞争态度和参与积极的竞争是极为重要的！

正确的竞争态度和口号应该是：我要比你做得更好。产品不可能是绝对完美的、是在竞争中不断接近完美的。因此，企业的产品做好了，但不等于是完美的，还必须进一步做得更好！在同样（类）的产品中，别的企业产品做的比咱们好，但要相信也不是完美的，我们要想办法做得比他们更好，采用这样的正确竞争态度和措施，使产品逐步走向完美！采取互相“压价竞争”、贬低别人或诋毁别人的不道德竞争是没有出路的，因为这种不道德的恶性竞争的结果必然使产品完美程度越来越差，实际上是走向“集体自杀”！又如今年在韩国大邱召开的第十三届国际田联世锦赛的110米栏决赛中，古巴选手罗伯斯眼看我国选手刘翔就要超过他，竟然挤近刘翔跑道并伸长手来拉拽和阻挡刘翔的手，使刘翔顿失平衡而减速并撞倒跨栏……，本来罗伯斯是可以稳拿银牌的，结果取消古巴选手罗伯斯成绩和“金牌”，这就是采用不道德的竞争思想和手段的下场！

参考资料

[1]林金堵. 重视信息资料的管理与应用——企业的软实力(14)[J]. 印制电路信息, 2011(10).

[2]林金堵..品牌的作用是巨大的——企业的软实力(13)[J]. 印制电路信息, 2011(9).

[3]林金堵. 从质量-价格-服务向服务-价格-质量转变[J]. 印制电路信息,2005(12):3-4.