对高校图书馆的服务工作的探讨

沈策

对高校图书馆的服务工作的探讨

沈策

提高高校图书馆的服务工作质量既是高校图书馆工作的出发点，也是高校图书馆的归宿。目前我国大多数的高校图书馆的服务工作还存在一些问题，笔者通过多年来的实践经验提出了一些提高高校图书馆服务工作的有效措施。

引言

目前，我国大多数的高校图书馆还是主要采取传统服务模式，具体体现在以下几方面：（1）服务形式单一。还主要是以图书馆的馆藏为中心来展开图书馆工作，为有限的馆藏、有限的检索方式为内容，给读者提供的服务都是较低层次的。（2）服务工作的封闭性。高校图书馆工作的展开过程中，与外界联系过少，在长期过程中，形成了封闭式的服务模式。（3）服务工作的被动性。在高校图书馆中，严重存在这种现象，很多馆员都觉得自己的图书的管理者，而不是为读者服务的，服务工作较被动。（4）服务对象的固定性。高校图书馆服务对象基本上都是学校的教师和学生。基于上述这些问题，本文提出了几点建议。

1.高校图书馆服务理念

高校图书馆个性化服务工作的开展充分体现了读者第一的理念，所谓个性化服务就是指根据读者的个性特点以及读者的个性需求提供的个性化信息环境。高校图书馆个性化服务主要体现在个性化信息检索方式、个性化的读者界面、个性化的信息需求和个性化的信息处理方法。另外，高校图书馆为了能够更好的发挥出个性化的作用，就应该转变思路，不断对服务领域进行拓展，对服务的内涵进行深化，使得高校图书馆的服务延伸到高校的每一个角落。

2.高校图书馆服务工作存在的问题

2.1 硬件设备条件不足

由于高等教育大众化的迅速发展，高校规模扩张很快，高校特别是新建本科院校由于经费投入不足，图书馆馆藏图书文献资源不能充分满足高校师生的信息需求，设备老化。由于现代计算机技术、网络技术、信息存储技术广泛应用于高校图书馆，使得高校图书馆读者服务的手段发生了深刻的变化。图书馆不仅要提供纸质文献服务，还要提供基于网络环境下的信息服务等。然而，不少高校图书馆的信息服务还处于初级阶段。

2.2 服务意识有待加强

高校图书馆部分工作人员缺乏主动服务的思想意识，责任心不强，对读者的要求反应迟钝;有的馆员不讲究语言艺术，不注意工作方法，制止读者违规行为过于简单生硬，引起读者的反感。

2.3 个性化服务水平偏低

不少高校图书馆开展专业化服务不到位，效果不太好，除认识不足、重视不够外，还表现在:只注重现代化技术设施的引进，忽视了信息资源的充分开发利用;既懂专业又掌握现代信息技术的人才匮乏。个性化服务可以提高工作效率，但目前不少高校图书馆个性化服务形式比较简单，一般只包括一些简单的查询服务，服务内容也有待进一步深化。

3.提高高校图书馆服务工作的有效措施

3.1 了解用户需求，树立全新的服务理念

现代图书馆信息服务质量的衡量指标不仅仅体现在实体馆藏拥有量和电子资源的购买数量上，更为有效的评价方式体现在能为读者提供多少有效的信息服务上。资源共享建设是图书馆发展的趋势，它不仅大大提高了资源的利用率，也提高了图书馆信息服务质量，蕴含着图书馆服务方式多元化的发展趋势。当前资源的共享建设服务主要体现在馆际互借和文献传递工作上。实现馆际互借和文献传递无疑是一种扩大虚拟馆藏资源，使馆藏信息资源类型更丰富、来源更广泛，提高信息服务质量的有效举措。信息服务人员要树立竞争观念、时效观念、创新观念。首先要树立“服务第一，读者至上”的服务观念，工作重心应从馆藏文献为中心转变为以读者为中心的信息服务。以读者的需求为依据，以读者的满意度来衡量其服务质量，为读者提供深层次、全方位的网络信息服务。

3.2 建立学科馆员制度

图书馆既要懂得如何运用现代化的管理方式去管理图书馆，又能够实现信息收集和传播工作。学科馆员是指图书馆设专人与某一个或多个院系作为对口单位建立联系，在院系与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地收集、提供文献信息服务。高校图书馆建立学科馆员制度能够提高图书馆的综合能力，其主要表现在：（1）学科馆员能够将图书馆文献开发有针对性地提供给读者，使图书馆的资料得以充分利用，有助于提高文献的利用率。（2）学科馆员本身不仅对图书馆的馆藏文献资源较为熟悉，而且对其服务的院系的文献资源也比较了解，学科馆员可以根据对口院系学科设置和科研的需求，为图书馆采购图书期刊资料提出合理的建议，使图书馆的馆藏文献资料更为合理，使新的文献信息及时得到宣传、利用。学科馆员制度是国际图书馆界较先进的服务模式。在我国首先运用这一服务模式的高校图书馆有清华大学图书馆和东南大学图书馆，其应用受到了广大读者的亲睐。目前，我国很多高校也已经在推行。

3.3 资源建立要具有特色化

根据学校的学科建设特点，开发有专业特色的资源是各高校图书馆工作的重中之重。也就是说，要建设特色数据库。所谓特色数据库就是指各高校图书馆根据各校文献信息收集的实际情况和特定学科信息用户的需求，有针对性地重点选择一两个学科研究领域，通过系统分析和科学的设计，加强横向联合，有重点地建设专题文献信息数据库，并充分利用网络资源对高校图书馆的信息资源进行有效的开发和利用，为本校重点学科的教学和科研提供信息服务。

4.结语提高高校图书馆服务工作的质量是高校图书馆永恒的主题，提高图书馆服务工作质量既是高校图书馆工作服务的起点，也是终点。目前，高校图书馆的服务模式多种多样，因此，实际应用时要根据读者的具体情况和需求来选择不同的服务模式，从而使得图书馆服务质量达到最佳效果。本文主要从 “了解用户需求，树立全新的服务理念”、“建立学科馆员制度”、“资源建立要具有特色化”、“资源整合体系化”、“提供以用户需求为导向的个性化服务”、“充分利用信息技术改变服务模式”、“培养高素质的信息服务团队”这几个方面来阐述如何提高高校图书馆的服务工作质量，这些措施都是笔者多年经验的所得，并且在实际工作中得到了较好的成绩，虽然如此，但是随着信息的不断变化，读者的要求也会发生变化，因此，对高校图书馆的服务工作的研究还必须进行更深入的研究。

[作者单位：浙江东方职业技术学院 ]