浅析旅游电子商务

兰 楠 （四川文化产业职业学院 四川成都 610213）

浅析旅游电子商务

兰 楠 （四川文化产业职业学院 四川成都 610213）

本文以现有的对旅游电子商务的研究为基础，对旅游电子商务的概念、特点进行了分析，并提出了旅游企业结合电子商务后带来的竞争优势。

旅游；电子商务；特点；竞争优势

Abstract：Based on the current research of tourist electric commerce，the article analyses the concept，the characters of tourist electric commerce and brings up the competition advantages.

Keywords：tourism， electronic commerce， characters，competition advantages

统计显示，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至6月，总体网民规模达到4.2亿，而在线旅游预订的使用率为8.6%%，用户规模达到3612万人，半年增长19.4%。随着经济的发展，电子商务越来越成为经济的重要组成部分，而跟电子商务天然适应的旅游也越来越跟其结合在一起有了巨大发展，相关的研究也越来越多。在中国知网，对旅游电子商务的研究论文有1408篇，早期研究在90年代，主要是旅游电子商务概念的分析和一些基本运作的提出，如王德军（1999）提出电子商务的交互性使单向的通信变成了双向的通信;扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务。魏小安（1999）指出旅游业开展电子商务有其必要性、可能性和紧迫性。应用电子商务旅游企业是主要力量、网络公司将发挥作用、商务银行能够积极参与。早期研究还比较少。而到现在，旅游电子商务的研究成为了热点，研究方向开始丰富，从各方面进行。周芳（2010）对旅游电子商务进行了经济学分析，徐楚冰（2010）谈了中美旅游电子商务的差异。以现有研究为基础，本文就旅游电子商务的概念和特点、适应度进行分析。

一、旅游电子商务概念

现在对旅游电子商务的概念非常多，概括起来可以分为狭义的概念和广义的概念。狭义的理解是互联网上在线销售方式，旅游网站通过即时在线服务， 对旅游者提供专门服务。现在不少研究还比较局限在狭义的概念上，这种理解还很肤浅，容易错过电子商务实质，简单认为网络建设就是电子商务了。而另外一种理解是广义的理解，以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动， 还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者， 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。这种理解才是对旅游电子商务正确的理解，旅游电子商务的建立按这种理解才能抓住实质，是一个系统化建设的过程，需要管理者从整个市场的角度来建设旅游电子商务。现有研究文字表述不一，但正确的旅游电子商务概念的理解必须是广义的概念。

二、旅游电子商务的特点

(一)聚合性

它具有跨时空性。互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球，旅游企业有更多的时间、更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。

(二) 高效性

互联网可以传输多种媒体信息，使得交易过程中的信息交换可以以多种形式存在，使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化，充分发挥营销人员的创造力、想象力。消费者可以对将要去的地方进行有效的查询，并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。

(三)沟通性

互联网联结资料库，可以展示商品名录，提供有关商品信息查询，可以和顾客做互动双向沟通等，能迅速及时的获得市场信息，了解市场、适应市场，是产品设计、商品信息提供，以及服务的最佳工具。

（四）便捷性

旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。

三、旅游电子商务的竞争优势

美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息， 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。著名未来学家约翰•奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。”旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点， 这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流

旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。传统的旅游消费，是通过旅游者离开居住地，前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动，而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者，旅游者必须事先做出旅游决策，他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任，加强其印象，消除其不确定心理。

2.降低经营成本，提高运营效率

首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。

3.旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。而电子商务的发展，可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客 的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点，可以根据时间安排日程，完全不用旅行社参与，也不必服从整个旅行团的安排，一切只凭自己个人的爱好和需要，这使旅游的过程更合理，更有吸引力。

[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务.北京:中国旅游出版社，2003.1.

[2] 魏小安，张树民. 柳暗花明又一村 旅游业电子商务基本框架设想[J]. 信息系统工程， 1999， (09) .

[3] 王德军. 企业如何实施电子商务[J]. 互联网周刊， 1999， (48)

[4] 周芳. 旅游电子商务的经济学分析[J]. 商业时代， 2010， (19)

[5] 李云. 管理创新浅析[J]. 大众文艺， 2010， (10)