岁末年新选网购 温馨贴士献给您

文 贾富

2012年元旦及农历壬辰龙年春节将至，国内的各大商场都开始忙碌起来，到处开始张贴各种促销、打折的海报及标语，促销打折的商品更是琳琅满目，让我们有点“不知归路”。岁末年初之时，在这里给大家献上网上购物的温馨提示，在享受网购便利的同时也不要忽略其中存在的物流慢、售后难、退款更难等现实问题。

网络购物爆发式增长

刚刚过去的“世纪神棍节”(2011年11月11日)，各大网络商城都交出了满意的答卷，网站网店销量均比平时翻了一番。最大的电子商务交易平台—一淘宝网和淘宝商城支付宝交易总额突破52亿元，京东商城、当当网、凡客诚品等网上商城也都收获了不错的销量。

1998年中国互联网用户仅有100-300万，而如今，中国的互联网用户已经突破了5亿，庞大的互联网用户给电子商务的快速发展注入了强心剂。商务部相关负责人在“中国电子商务成长高峰论坛”上披露，据统计，2010年中国电子商务交易总额超过了4万亿人民币，其中网络零售总额近5000亿元，约占当年社会消费品零售总额的3%，而且这一数字还在飞速发展。在美国，目前网络销售占据社会消费品零售总额的比例为6%～7%，由此可以看出国内的网络销售还将具有很大的发展空间。

波士顿咨询的最新研究报告指出，中国互联网用户数量比美国和日本的互联网用户之和还要多，网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国的1.7亿人。到2015年，中国的网络消费者数量将增至3.29亿人，市场价值将突破2万亿元，中国有望超过美国成为全球最大的电子商务市场。报告还预测，电子商务在中国零售总额中的占比将从目前的3.3%增至2015年的7.4%。美国用了十年时间才实现了这样的增长，而我们只需要三四年的时间。电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，党的“十六大”提出了信息化发展战略，十六届三中全会则提出了关于加快发展电子商务的要求，这都意味着未来电子商务的发展都将呈现井喷之势。

网络购物成网民最爱

如今，宽带互联网已经挺进了农村，电信运营商的提速计划更是让很多人欢心。除了通过互联网听歌看电影玩游戏之外，网络购物才是当前最流行、最时尚的玩意儿。日用品、原料材、餐饮等生活成本持续上涨，让人们的消费习惯开始发生变化，毫无疑问，网络购物可以得到最为实惠的商品，不仅可以买到日常生活中的各种必需品，即便是平板电视、冰箱、空调等大件产品，同样可以在网上购买，而且价格比在3C实体店的卖场里还要便宜很多。那么究竟网络购物有哪些优势呢，吸引了如此众多的消费者纷纷网购？总结起来，网络购物有如下优点和优势：

第一，购物方便，不受时间地点限制。足不出户就可以在家“逛商店”了，而且购买不受时间、地点的限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，免除了拎大包小包的繁重购物。第二，商品种类异常丰富，即便大家去综合性大型超市购物，其商品总数量也没有网络商城上面的品类众多。在网上还可以买到很多线下买不到的商品，海外购买也成为了现实。第三，价格更加实惠。这或许是网络购物最大的特点，网店节省了租店面、雇员、工商水电费及储存保管等一系列费用，而且商家在网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等，价格较一般商场的同类商品更便宜，同时，网络购物还可以节省下大量的时间和精力。第四，购物环境更佳。去传统的商场及超市购物，看到熙熙攘攘的人群以及争抢促销品的场景就会让人头疼，而网络购物则可以一边听着音乐哼着小曲来购物，完全不用理会别人的感受，更是没有导购员的打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。第五，货比货更容易。传统的购物方式以及实体购物，由于信息相对封闭，难以比较产品的品质价格，而在网上购物则可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。

网络购物可以让我们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。正是由于网络购物具有上面诸多的优势，所以才能快速发展，得到消费者的肯定，尤其是大众城市的消费者。网上购物突破了传统商务的障碍，没有了时间、空间的限制，无论对消费者、企业还是市场来说都有着巨大的吸引力和影响力，这种改变既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。

不过，任何事物都是一分为二的，网络购物也不是十全十美的。诚信机制的缺失导致消费者在网上购物的商品质量难以保障，一些网络购物新手自我防范和保护意识不强，往往容易陷入被欺诈的圈套。另外，支付安全和隐私保护也成为考验网络购物的一大难题。

网络购物乱象丛生

网络购物的火爆带动了整个相关产业链的快速发展，同时也暴露出了种种问题，给快速发展也埋下了很多隐患。先提价后折扣的虚假打折、物流慢、退货后退款慢等诸多问题丛生，也在考验着网络购物的快速发展。综合近几年来网络购物市场的发展，网络乱象可以总结为如下几点：

第一，虚假打折骗你没商量。经常在网上购物的朋友们不难发现，每到一些重大节假日以及所谓的店庆等喜庆时间，往往是商家们最为忙碌的时刻，“一折起价，吐血甩卖”等促销打折的标语及口号遍及网络店铺的每一个角落，不过这些虚假宣传的把戏已经不能迷惑那些资深买家，往往是一些网购新手最容易上当。在很多时候，商家促销所打出的一折口号的前提是提高原有商品的售价后再进行的，其实和平时销售的产品并无差异，而且如果细心比较的话，还可能会比平时的售价要高。

第二，伤不起的物流。随着电子商务、网络购物的快速兴起，快递行业得以快速发展，特别是民营快递业发展迅猛。如今全国每天的快递业务量已经突破了1000万件，一举进入了世界上除美国、日本外日处理量第三的位置。网络购物的快速发展离不开现代物流业的发展，而国内快递产业的发展与电子商务比较起来却严重滞后了。暴力分拣、快递变“慢递”、“蜗牛递”，霸王条款，快件损坏丢失投诉无门赔偿低等一系列问题困扰着网络购物的正常发展，电子商务如果要继续发展下去就必须解决制约发展的物流瓶颈。

第三，单方毁约，退款难于上青天。网络购物实惠方便是有目共睹，但是购买的产品也时常会被卖家单方毁约。当当网、京东商城等都出现过类似的事件，引起了消费者的极度不满。另外网购商品的售后服务也很麻烦，如果遇到质量问题而申请退款，整个流程下来往往需要至少一个月的时间，更有的团购网站退款变成了无限期延长，即便是知名的网络商城在网购退款方面也是超长时限，这极大地损害了消费者的权益。

法制及诚信才是中国网购的出路

网络购物有利也有弊，既然它在快速发展，我们就应该想办法去解决发展中遇到的各种困难和问题，让中国的网络购物市场健康发展。网络购物中的乱象严重损害了消费者的权益，假货、质量问题、诈骗等事件也不断增多，消费者的维权事件也在不断增多，但是网络购物缺乏相关的物证及法律支持，维权难度非常大。这反映出国内的电子商务的发展十分迅速，但相关立法却处于滞后状态，有关部门应该加快立法加强监管，规范不同经济主体的网络市场行为，维护网络市场的正常秩序和公平竞争，为消费者提供一个值得信赖的网络购物环境，这样才能让中国的电子商务正常发展。

另外，网络购物严重依赖的物流产业还必须加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系，优先整合和利用现有物流资源，加强物流基础设施的建设和衔接。网络商家也应该及时调整竞争战略，改变过分依靠价格优势的现状，注重细分市场，提升产品与服务的专业化水平，只有这样，中国的网络购物市场才能健康快速地发展。

TIPS：网购小贴士提醒您

1.理智购物小心低价陷阱。最好货比三家，购买同一产品可以多询问不同的店铺掌柜，多看看其他网友的评论。切不可贪图低价，价格低得离谱的店铺往往是事先设定好的骗局。

2.小心商品陷阱。切不可轻信网店中的图片，在购买前一定问好商品的材质、规格、型号、功能等，确认清楚后还要多考虑，比如商品有质量问题是否可以调换，如何保修，保修多长时间等等。

3.支付一定要多加小心。去知名的商场购物支付更有保障，如果在淘宝网购，基本上都需要先付款再发货，如果卖家以种种理由说没有支付宝、支付宝不好用、其它网银有优惠的话，您可要小心了，这样的口吻让你受骗的几率很大。为了保证交易安全，请果断使用支付宝交易。

4.当面验货很重要。快递送达的时候，一定要当着快递员的面检查一下商品是否是自己购买的，是否损坏或者缺失。还没收到货卖家就以种种借口要求买家确认收货的时候，您一定要坚持“收货满意后再确认”的原则，避免上当受骗。

5.小心退货也有陷阱。假如您买到不满意的商品需要调换，卖家要您先把货退回去然后再给您调换。这时候要小心，有些骗子故意和您拖时间，有些骗子收到退货后就“消失”了，正确的方法是要与卖家协商好，怎么调换，邮费怎么支付。同时还要保存好聊天记录，防止发生意外。