基于Lib2.0的高校图书馆个性化服务的研究

顾朝晖

[摘要]文章阐述高校用户面对多样性信息资源所呈现的个性需求，以及Lib2.0技术的普及，使图书馆个性化服务成为可能。通过个性化服务管理系统、个性化服务方式、个性化服务途径的系统论述，说明开展个性化服务是网络环境下高校图书馆工作的出发点和归宿，是赢得发展机遇的重要选择。

〔关键词〕高校图书馆；个性化服务；Lib2.0

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０３５

〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１４６－０４

Research about the Individualized Service of University Libraries Under Lib2.0Gu Chaohui

（Library，Zhejiang University of Technology，Hangzhou 310014，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕When facing the diversity of information resources,people reflect their personalized needs.This article explores the possibility of the application of Lib2.0 technology and individualized service in the University libraries.By analyzing the personalized service management system,personalized service mode,personalized way of service;it concludes that the implication of the personalized service is the starting and end points for the University libraries service under the network environment and the right choice to make a development.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕the university libraries;individualized service;Lib2.0

高校图书馆长期被誉为“信息中心”，但随着信息技术的普及，网络成为信息的重要媒介，其作为信息获取的主要中心地位发生了改变。2009年CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计数据指出：“百度知道”帮助网民解决了5 650万个问题，问题解决率高达98%［１］。毫无疑问，图书馆人正面临着巨大的考验。在Lib2.0环境下，高校图书馆服务工作正处在变革时期，由以馆藏为中心的服务模式向以用户为核心的个性化服务模式转化。

１ 高校图书馆构建个性化服务的必要性和可行性

１.１ 信息资源的多样性强调高校图书馆进行个性化服务的必要性高校图书馆的宗旨是服务，即高校图书馆的发展要以满足用户的基本需求为出发点。网络技术的发展，使信息资源呈现多样性，信息量剧增，用户已不再满足于本馆现有的纸质馆藏和电子期刊。但面对浩如烟海的信息资源，用户的体验并不都是那么“愉快”，很多时候会出现“信息焦虑”的状态［２］，感到被淹没在大量需要理解的信息堆里，花费太多的精力和时间。高校图书馆的个性化服务能够从专业层面过滤与用户需求无关的信息，增强信息的可用性和可理解性，满足用户的个性化需求。

１.２ 新技术的发展提供了高校图书馆个性化服务的可行性（１）Web2.0是以用户为核心的互联网，它的出现为图书馆个性化服务的发展提供了新的平台，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Delicious、43Things.com 等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、WIKI等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式，是一种人人参与的思想与态度。Web2.0的核心理念就是“个性化”，用户不仅是信息的接受者，同时也是信息的创造者［３］。

（２）Lib2.0是借鉴了Web2.0而提出来的，它以用户为中心，通过借助Web2.0的技术与理念来改善与提高图书馆的服务。它不仅强调了服务的重要性，更强调了图书馆的无障碍、人性化，是一种以用户为中心双向互动和共同参与的内涵。Lib2.0不仅仅是一个技术，更是一种反映图书馆服务及用户行为方式的转变。

２ 现行高校图书馆个性化服务管理系统

２.１ 国外现行高校图书馆的个性化服务管理系统

英美等大学较早的开发了个性化服务系统，主要有M y Library和My Gateway等，并成功地开展了个性化服务（见表１）。在系统的类目设置上有相同的服务功能栏目，如资源定制、个人图书馆管理、最新资料通告OPAC接口、书签功能和页面定制等。同时，每个图书馆个性化服务又各具特色，有的可以从弹出的菜单中选择定制常用的书籍和数据库，进行简洁的快速检索，同时会记录下这些检索内容以便提供日后的参考［４］。

表１ 国外现有的个性化服务系统

大学图书馆个性化服务系统名称服务功能北卡罗来纳州立大学图书馆Mylibrary

http:∥www.lib.ncsu.eduMy librarians Library links Community links Quick searches Reference shelf Database Etexts and Ejournals康奈尔大学图书馆Mylibrary

http:∥www.library.cornell.eduMylink Myupdate Mycontents Mycatalog Mydocument delivery洛杉矶州立大学图书馆Mylibrary

http:∥www.calstatela.edu/library/Mylibrary Mylink Mydocument佛吉尼亚联邦大学图书馆Mylibrary

http:∥www.library.vcu.edue-journals Full text databases Interlibrary loan Document deliveries Renew Consultant华盛顿大学图书馆My Gateway

http:∥www.lib.washington.eduElectronic journals Servieces Websites search News of the day

另据中科院国家科学图书馆赴美考察报告中记录，早在1996年耶鲁大学医学图书馆就提出了个人图书馆员（PL）项目，旨在为每一个新录取学生配备一个图书馆员。当你在休假时、当你在使用VPN链接到耶鲁大学遇到麻烦时，你的PL会帮助你获得你需要的资料。还有更个性化的服务是，当遇到本馆不能回答的问题时，会帮助用户找到可以回答的人。国外高校图书馆真正将“用户第一”作为图书馆服务的最高准则［５］。

２０１１年７月第３１卷第７期基于Lib2.0的高校图书馆个性化服务的研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.２.２ 国内现行高校图书馆的个性化服务管理系统

我国高校图书馆个性化服务正在探索阶段，相关的项目和课题正在进行中，其中比较突出的是中科院图书馆、深圳图书馆、浙江大学图书馆和人民大学图书馆（见表２）［６］。设置的服务功能与国外有相同之处，但相对简单，其中虚拟咨询的重点还处于自身咨询系统的建设中，只是局限于将参考馆员的联系方式简单的罗列，仅仅处于信息发布的交互层次。用户的需求是多样性的，仅凭一家图书馆的资源是难以满足，在Web2.0时代开放的网络资源能够满足用户的个性需求，随着Lib2.0的兴起和发展，“图书馆无处不在、图书馆没有障碍、图书馆邀请参与”等思想理念会逐渐深入人心。

表２ 国内现有的个性化服务系统

图书馆个性化服务系统名称服务功能中科院文献情报中心我的数字图书馆学科消息、快速检索、我的图书馆链接、我的链接、我的参考书架、我的全文数据库、我的文摘数据库、电子期刊和电子文档、最新资源通报深圳图书馆我的图书馆有件催还、新书通报、预约服务、续接用户、查询联合目录资料、更新修改密码、信息查询浙江大学图书馆Mylibrary基于Web服务模式，

用户通过Kookie的浏览器登录书签功能、定制数字资源、最新信息通告、搜索引擎链接、图书馆链接、定制Web页面、用户密码加密人民大学图书馆数字图书馆个性化服务数字资源检索、个性化推荐、在线咨询系统

２.３ 对于个性化服务管理系统的构想

内容描述：（1）随时向你通报：除了定期在图书馆界面的公告栏，还可以充分利用电子邮件、手机短信、QQ、MSN等，专门为各学科的学生和老师提供新资源、新项目和各学科动态，发展现有的利用移动设备提供催还、预约和续借图书的工作，使其更为成熟：（2）数字资源检索：不仅仅是本校图书馆数字资源，还要充分收集并整理有关学校重点学科及各学科所需的网络数字资源（开放存取资源等），在人力物力允许下开展本馆纸本资源的数字化进程。充分整合各种资源，使用户能够在同一界面根据自己的需求选择任何种类的信息资源；（3）链接：搜索引擎链接、图书馆链接、 学科链接；（4）参考咨询：充分利用学科馆员制度，提供各学科用户的研究协助寻找信息、确定最佳搜索策略和技巧，在线实时参考咨询，电子邮件，电话咨询服务，预约咨询（与学科专家）；（5）馆际互借和文献专递：本图书馆以外的期刊文章、书籍的顺利查找；（6）移动图书馆：利用移动设备接受文献和电子图书；（7）创建个人图书馆：用户在自己喜欢的平台上添加感兴趣的图书馆服务项目。

３ 高校图书馆个性化服务方式

３.１ 个性化信息定制服务

信息分类定制是指用户主动向图书馆提供个人信息需求，信息用户按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，设定信息的资源类型、表现形式，图书馆据此向用户提供所需各种信息资源的一种服务方式。在信息技术高度发达的今天，科学知识更新加快，信息分布极度分散。教学科研人员所需的各种信息不可能集中在几部著作和几种期刊中，也不再局限在纸质文献上，查找资料的时间，往往要占用科研过程总时间的1/3。图书馆个性化定制服务，能够使教学科研人员省下更多的时间，投入到具体的科技创新中去。

３.２ 个性化信息推送服务

图书馆利用推送技术（Push Technology），通过对用户个性、使用习惯的分析，自动搜索网上用户感兴趣的信息，主动地向用户提供其可能需要的信息服务，以RSS格式打包，然后推送给用户。Rss本质是一种基于XML的互联网信息内容描述、发布和聚合技术，通过支持标准的RssFeed格式实现信息内容的聚合和订阅［７］。高校图书馆可以利用Rss信息聚合功能，按本校的学科分类将各个学科信息聚起来，使这些杂乱的信息有序化，定期向各学科推送最新信息。高校图书馆的个性化信息推送服务体现了一贯的主动服务精神。

３.３ 信息垂直门户服务方式

通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业、深入的信息需求。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引，提供源站点地址，并带有专业搜索引擎，力求信息内容在特定领域的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务。“没有一流的学科，就没有一流的大学”，高校都非常重视重点学科和特色学科的建设。图书馆应以此为契机，力求在特定领域的专业性和权威性，这也是建立特色图书馆的契机。

３.４ 信息智能代理服务方式

在网络技术迅速发展的今天，人们已经从信息匮乏时代进入信息爆炸时代，用户有时难以用准确的语言表达自己查询需求。而Agent技术恰好能满足图书馆个性化服务的智能学习需求 。它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，能代替用户去查找和过滤信息，同时帮助用户更好地和系统进行交互［８］。

３.５ 资源共建共享服务方式

借助语义Web技术、社交网络技术和现有的校内局域网，开展高校图书馆的资源共建共享服务。例如可以利用WIKI系统，构建本校重点学科相关的共享知识库。WIKI系统的出现就是为了提供一个可以共同创作的百科全书平台，因此，学科馆员和学科专家把本学科社区中有价值的学术信息、学术观点整理到WIKI系统中。而其他用户也可以根据自己的观点对这些信息进行更改、提炼、创新，形成新的信息，从而使高校图书馆资源得到了极大丰富。高校图书馆还可以通过SNS技术建立各学科资源社区，Lib2.0技术，让高校图书馆服务走出图书馆，使它不露痕迹嵌入无所不在的网络中［９］。

４ 实现高校个性化服务的途径

４.１ 用户信息的收集和更新

高校个性化服务的前提是用户信息的收集和更新，没有丰富的用户信息，个性化服务无从谈起。高校图书馆用户主要有学生、教师，不同研究方向、知识水平、知识深度的用户会呈现出不同的信息需求特点。开展个性化服务要改变了传统的用户交流方式，除了以统计学为基础的调查问卷方式外，还要利用数据挖掘技术和智能代理技术收集用户信息：读者信息数据、注册数据、读者的web站点的访问记录，在网页的停留时间、读者利用数字资源的检索历史、读者利用参考咨询服务的数据等从而推导用户偏好。图书馆还可以通过BBS在线交流、图书馆专业博客、IM(即时通讯)以及高校信息检索与利用课程来获取用户信息［１０］。用户对个性化服务系统提供的产品和服务质量的评价，是图书馆更新用户信息的途径，进而推测用户的潜在需求。

４.２ 基于用户的信息资源整合

随着高校图书馆信息资源的不断增长，其整体的无序化也日益明显。据统计，我国图书馆界和各类情报所收藏的中文文献70%以上未被利用，外文文献90%以上长期未被利用。而用户在进行科研研究过程中至少要花40%～60%的时间去获取信息。Lib2.0环境下，用户对信息的需求已不再停留在“提供什么，用户就接受什么”的简单文献服务，而是希望图书馆能针对自己的专业背景、学科需求等特征来提供信息资源。为了解决资源与用户的矛盾，图书馆必须整合各种信息资源，提供更具学科性、专业性的信息。

４.３ 建立用户隐私安全与保护机制

用户隐私问题是个性化服务中的一个敏感且需要积极面对的问题。个人信息提供得越多，得到的信息服务就越精确、越具体，但是这就涉及到了用户的隐私问题，出于安全的考虑，用户徘徊在个性化服务的门口。因此，高校图书馆一方面要制定完善的信息服务制度，提供隐私政策公示，提高馆员的法律素养和保护意识，在用户中树立良好的信誉度；另一方面从技术角度保障用户信息的安全，提供设定用户隐私公开程度的工具和运用保证隐私不外泄的保护技术。只有重视和保护用户的隐私，用户才会积极参与并乐于使用个性化服务。

４.４ 以科研人为本的学科馆员制度

高校的学科建设和科研工作对图书馆具有较强的依赖性，其信息服务的质量直接影响高校的建设和发展。学科馆员既有图书情报学专业背景，又有对口的学科背景，能够跟踪本学科的未来发展方向和科研前沿动态，和学科用户会有很好的互动。在Lib2.0环境下，学科馆员的个性化服务方式有所突破，要融入到用户的虚拟空间，如BBS、BLOG、RSS、WIKI、MSN、QQ等。充分利用VRS、DRS系统开展网络化，虚拟化的学科咨询服务。将“问学科馆员”嵌入图书馆网站和资源检索过程中［１１］，成为学科馆员提供个性化服务的有效平台。随着信息环境的复杂化，用户对专业服务要求的不断提高以及各学科的深度交叉和新兴学科的出现，仅凭个人的专业素养是不够的，更要加强各学科馆员之间的协作，取长补短，紧密合作，不断开拓馆员自身的潜力。

５ 结 语

高校图书馆作为我国高等院校教学、科研的三大支柱之一，担负着为教学、科研提供文献信息保障的重任，是文献收集、管理、服务的中心。Lib2.0时代的网络环境造就了信息用户的高参与性和主动性，面对这种竞争性环境以及用户行为模式的改变，高校图书馆的信息服务必须及时响应读者的需求。高校读者已经不再满足于本校的纸本资源和电子资源，对于网络信息和其他院校的资源有了更迫切的需要。高校图书馆开展个性化服务正是迎合了这样的社会主流趋势，用印度著名的图书馆学家阮冈纳赞的话来归结：“图书馆是一个随社会变化和适应形势发展的有机生长体”。高校图书馆作为学校的文献信息服务中心，为师生读者提供优质的个性化服务是其全部业务工作的出发点和归宿是不可动摇的办馆宗旨。

参考文献

［１］鲍志彦.基于SWOT分析的高校图书馆社会服务发展战略［Ｊ］.图书馆学刊，2010，（12）：56．

［２］李阳晖，吴红梅，赖全萍.用户体验与数字图书馆个性化服务的关系分析［Ｊ］.图书情报工作，2009，（6）：88．

［３］过仕明，徐建中.基于Web2.0的图书馆个性化服务研究［Ｊ］.情报科学，2009，（1）：53-54．

［４］陈雅，郑建明.我国图书馆个性化服务管理机制研究［Ｊ］.图书与情报，2011，（1）：7-8．

［５］宋亦兵，周津慧.分报告三：耶鲁大学图书馆考察报告［Ｊ］.数字图书馆论坛，2011（1）：25-26．

［７］申彦舒，姚志宏.基于用户的图书馆信息资源整合［Ｊ］.图书馆学刊，2010，（12）:35.

［８］宋梗初广丽.基于Multi-Agent的个性化信息检索模型结构体系［Ｊ］.图书馆学研究，2011，（2）:62．

［９］曹望虹，李海英，张玲.开启Web2.0时代图书馆服务新策略［Ｊ］.情报科学，2011，（1）:26-27．

［１０］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径［Ｊ］.图书情报研究，2009，（4）:59．

［１１］胡良.基于数字图书馆的学科馆员服务拓展［Ｊ］.现代情报，2011，（1）:84．

注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”