基于知识服务观的高校图书馆核心竞争力研究

2011-08-05李西明

现代情报 2011年7期

李西明

[摘要]互联网的应用与发展真的会威胁到高校图书馆的生存与发展吗？本文以核心竞争力理论为理论基础，对此问题展开研究。研究表明，互联网的应用改变了高校图书馆环境，使得高校图书馆核心竞争力由文献组织观向知识服务观变迁。而高校图书馆的知识服务能力主要体现为学科馆员的学科服务能力。只要高校图书馆适应图书馆环境的变化，确立正确的核心竞争力观念，引进学科馆员制，进行制度创新以培育核心竞争力，就不可能被互联网淘汰。

〔关键词〕互联网；高校图书馆；核心竞争力；知识服务观；学科服务

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００４

〔中图分类号〕Ｇ２５８.６〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００１７－０３

Research on Core Competence of University Library

Based on Knowledge-serving ViewLi Ximing

（Library，Guangdong University of Finance，Guangzhou 510520，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Can Internet application and development really threaten university-library survival?Taking the core competence theory as theory base,this paper studied this question.The research showed that Internet餾 application has changed university-library environment and transformed university-library core competence from literature-organizing view to knowledge-serving view which manifests subject librarian餾 subject serviceability.So long as university-library adapts the library environment change and cultivates it餾 core competence,it is impossible that university-library will be eliminated by Internet.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕internet;university library;core competence;knowledge-serving view;subject service

１问题的提出

20世纪90年代以来，信息技术得到了突飞猛进的发展，互联网在全球范围内的应用越来越普遍，其对传统的图书情报工作构成了深刻的影响。与传统的图书情报服务相比，互联网至少有以下几个方面的特点：（1）使用快捷。现在的搜索引擎，如谷歌（Google）、百度等，其功能非常强大，只要我们进入搜索引擎相应界面，在该界面相应对话框中输入我们的要求，就能获取我们想要的信息。（2）存储量大、成本低。一个CNKI期刊网就能将整个中国的期刊收纳其中，一个图书馆全部的藏书量可以压缩存储在一个体积很小的电子介质上。（3）适时更新信息。在互联网上，信息的更新速度极快，信息需求者可以获得“适时”信息。而在传统的图书馆环境下，书籍中记录的是发生那一刻的信息，对当下而言，其已变为了“历史”。

互联网改变了图书馆环境，也改变了用户获取信息的方式、改变了读者的读书习惯，使得图书馆丧失了传统的文献检索与图书情报服务优势（程亚男，2008）。在此背景下，不少图书馆方面的专家提出“图书馆消亡论”。那么，互联网的应用与发展真的会威胁到高校图书馆的生存与发展吗？本文以核心竞争力理论为理论基础，对此问题展开研究，研究发现，互联网只能改变图书馆环境，在高校图书馆具有自身核心竞争力的条件下，互联网不仅不会威胁到高校图书馆的生存与发展，反而为高校图书馆的生存与图书管理员个人的发展提供了新的契机。

２核心竞争力：高校图书馆生存与发展的理论基础

核心竞争力理论是由美国管理学教授普拉哈拉德(Prahalad C.K.)和英国战略管理学教授哈梅尔(Hamel Garg)于1990年在《哈佛商业评论》上提出的，针对企业竞争、生存与发展能力而言的一种理论。他们认为，核心竞争力是一个组织内部经过整合了的知识和技术，在某一特定领域内具有核心竞争力的公司，就会在该领域内成为领先者，具有强大的生命力。以后，不同学者因研究问题的角度不同，对该理论有不同的表述。主要的表述如下：（1）能力说。能力说认为，核心竞争力是一个企业具有的能够满足顾客需求、实现“消费者剩余”最大化，且领先于竞争对手、不易被竞争对手所模仿的能力。（2）资源说。资源说认为，核心竞争力是最大限度地培养与发展企业的战略资源并且优化配置这些独特资源的能力，当核心竞争力达到一定水平时，企业才能保持持续的竞争优势。（3）知识说。知识说认为，核心竞争力是企业独特的并能为企业带来竞争优势的知识体系，它随时间积累而不易为竞争对手所模仿。

能力说、资源说与知识说尽管看问题的视角不同，但都有一个共同点，即它们都将核心竞争力与企业的生存与发展联系在一起。归纳起来，表达的共同涵义是：企业的核心竞争力体现为企业的竞争优势，企业的核心竞争力决定了企业的生存与发展。可以讲，如果一个组织没有核心竞争力，这个组织就可能被竞争对手所淘汰，就不可能持续生存下去。这里的组织，既包括以盈利为目的的企业，又包括像图书馆这样的非盈利性组织。就高校图书馆与互联网之间的竞争而言，只要高校图书馆具有其核心竞争力，就不可能被互联网淘汰。因此，将核心竞争力理论作为研究高校图书馆生存与发展的理论基础，是有充分的理论依据的。

２０１１年７月第３１卷第７期基于知识服务观的高校图书馆核心竞争力研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.３高校图书馆的核心竞争力及其变迁

３.１高校图书馆核心竞争力的基本特征

高校图书馆核心竞争力具有以下几个基本特征：

３.１.１独特性

高校图书馆的核心竞争力，是其在长期发展过程中积淀与培育的结果，深深刻上了高等教育的“烙印”，它既不能被社会公共图书馆所“复制”，更不可能被互联网所“复制”。

３.１.２价值性

高校图书馆的价值性是指它能为其服务对象——高校师生创造价值，带来特殊效用。高校图书馆作为非盈利性的高等学校的重要构成部分之一，其本身自然是非盈利的。

３.１.３动态迁移性

高校图书馆的核心竞争力一定是与这个组织所处的环境相适应的。如果环境发生了重大变化，高校图书馆就必须对原有的知识与技术进行更新，重新整合形成新的核心竞争力。如果高校图书馆对外界变化的适应性与敏感性下降，出现“刚性核心”现象（李丽，2003），就会逐步丧失核心竞争力。当然，高校图书馆的核心竞争力会保持一个相对稳定性，不会在短时间内发生明显的变迁。

３.２高校图书馆核心竞争力的变迁

关于高校图书馆核心竞争力的理解，主要存在文献组织观与知识服务观这两种观点之间的竞争。文献组织观认为，高校图书馆的核心竞争力主要体现为它的文献信息资源集藏能力和整序能力。集藏能力是高校图书馆的基础能力，包括文献信息的采集、收与保管能力；整序能力是高校图书馆的专业能力，包括对文献进行分析与判断并且进行有针对性的信息服务的能力（张新兴、谈大军，2008）。网络环境下，文献载体由纸张向电子形态数字文献转变，导致高校图书馆的文献组织形式发生了一定的变化。比如，出现了高校图书馆联盟，区域性图书馆组织机构等。但是，高校图书馆的信息资源集藏能力和整序能力没有被其他机构取代，是其核心竞争力之所在。

知识服务观认为，高校图书馆的核心能力是专业化与个性化的知识服务，它以信息的搜寻与分析、组织与重构的知识和能力为基础，以用户的问题为导向，融入解决用户问题的过程之中，提供服务以有效支持知识应用和知识创新。

文献组织观将高校图书馆的核心竞争力定位于所拥有的文献资源（集藏能力）以及对文献资源的管理上（整序能力）。在过去的环境下，将高校图书馆的核心竞争力定位为文献组织观，是恰当的。但是，随着互联网的应用，网络资源越来越丰富，加之图书馆原有文献资源本身的老化，使得高校图书馆原有文献资源难以构成其核心竞争力；同时，互联网环境下，各种功能强大的搜索引擎使得文献与信息的检索和传递出现非专业化，一般的文献整序能力难以对用户的价值创造产生贡献，难以有效地切入用户的知识应用与知识创新核心过程，因而，同样难以构成高校图书馆的核心竞争力。

因此，有必要重新审视文献组织观，吸收文献组织观的“合理内核”，适应图书馆环境的新变化，重新定位高校图书馆的核心竞争力。在互联网环境下，知识服务观比较恰当地定位了高校图书馆的核心竞争力。张晓林（2000）认为，在现代信息环境和知识经济条件下，图书馆的核心能力不在于其所拥有的资源，而在于图书馆所具备的知识和能力，这种知识与能力就是图书馆利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力。

由此可见，高校图书馆环境的变化，深刻地影响了其核心竞争力的定位问题，引起高校图书馆核心竞争力的变迁。只要高校图书馆适应图书馆环境的变化，以知识服务为其核心竞争力、并且形成了核心竞争力，就不可能被互联网淘汰。

４实施学科馆员制，培育高校图书馆的核心竞争力

４.１高校图书馆的知识服务能力主要体现为学科馆员的学科服务能力４.１.１知识服务观的内涵

知识服务观是在文献组织观的基础上，在互联网环境下，对高校图书馆核心竞争力重新认识而确立的一种观点。它本身并不排斥文献组织观，但与文献组织观相比，有它特有的内涵。主要体现在以下几个方面：其一，文献组织观以集藏能力为核心竞争力的一个方面，知识服务观以集藏能力为必要条件，但集藏能力不再体现为高校图书馆的核心竞争力；其二，文献组织观下的整序能力以提供信息为中心、提供的是标准化的服务，知识服务观以整序能力为必要条件，但整序能力不再体现为高校图书馆的核心竞争力，知识服务观以解决用户问题为中心，提供的是个性化的服务；其三，文献组织观是基于固有过程与固有内容的服务，知识服务观是根据用户的要求，通过信息的析取与重组形成满足用户需求的知识产品，动态地、连续地进行的服务。

４.１.２学科馆员的学科服务就是知识服务

学科馆员制是1970年代中后期美国高校图书馆率先推出的以学科为对象的图书情报工作模式，旨在提供一种面向用户需求的、创新的、主动式信息服务。据统计，我国包括清华学、北京大学、苏州大学在内的100余所学校实行了学科馆员制。“学科馆员”是指具有某一学科背景、非常熟悉对口学科的各种文献信息资源，又具有图书情报专业知识和技能的参考咨询馆员（张怀绥，2005）。学科馆员既要熟悉本馆所拥有的各种信息资源、具有较强的文献检索与组织能力，又要具备对口学科专业学历、了解对口学科教学科研现状、以便为对口学科用户提供深层次的学科服务。学科服务有以下几个特点：

（１）学科服务是以用户问题为导向的服务，贯穿于解决用户问题过程始终。学科馆员需要经常性地联系对口学科的学术带头人，及时了解学术带头人和重点用户对信息资源的需求状况，以用户问题为导向，帮助用户找到或形成解决方案。而解决方案的形成过程，又是一个对文献和知识不断查询与分析组织的过程，因此，学科服务贯穿于解决用户问题过程始终。学科服务关注的焦点不是“我是否提供了你所需的信息”，而是“是否通过我的服务解决了你的问题”。

（２）学科服务是一种跟踪服务，是供应“知识产品”的服务。学科馆员需要跟踪对口学科的学术带头人和重点用户，了解对口学科的学术前沿动向，收集最新的学术观点以及学术热点问题，并在分析与研究的基础上形成知识产品，以二次、三次文献的形式提供给学科用户。

（３）学科服务是面向知识内容的服务。学科服务非常注重用户需求分析，根据问题确定用户需求，通过文献的析取和重构来形成恰好符合需求的知识产品，是面向知识内容的服务。

因此，学科馆员的学科服务就是知识服务。学科馆员的学科服务能力也就是高校图书馆的核心竞争力。

４.２如何培育高校图书馆的核心竞争力

４.２.１适应图书馆环境变化，转变对高校图书馆核心竞争力的理解（观念因素）

一个组织的核心竞争力，既有相对稳定的特性，又不可能永远一成不变，否则，原有的核心竞争力就会因“过于刚性”而难以适应新的环境，最终使得该组织丧失市场竞争力。在传统环境下，高校图书馆的核心竞争力是文献组织能力，在互联网环境下，文献组织能力是高校图书馆的必要能力，但它已不构成其核心竞争力。互联网环境下高校图书馆的核心竞争力是其创造知识产品、为高校师生进行知识服务的能力。

４.２.２引进学科馆员制工作模式，进行制度创新（制度因素）

建立在知识服务观下的高校图书馆核心竞争力，是以用户问题为导向的专业化、个性化的学科服务能力。学科馆员制与知识服务观高度“契合”，学科馆员的学科服务就是知识服务。学科馆员的学科服务能力也就是高校图书馆的核心竞争力。为此，高校图书馆应顺应历史潮流，引进学科馆员制工作模式，吸收各高校的先进的做法，进行制度创新，激励高校图书馆员向“学科馆员”方向发展。

４.２.３大力引进与培养图书馆学科服务人才（人的因素）

在培育高校图书馆的核心竞争力方面，除了观念（点）与制度因素外，“人”的因素同样至关重要。高校图书馆在引进人才时，应提高学历门槛，不仅要引进本科生，更要引进研究生，优化图书馆人才队伍。

高校图书馆还应注重对图书馆现有人员的培养，从现有人员中挑选既具有某学科背景，又有较丰富的文献信息服务经验的人员进行重点培训，使其尽快达到“学科馆员”的要求标准。

４.２.４在实践中培养与锻炼队伍

高校图书馆一些有发展潜力的人员应积极投身到知识服务、学科服务活动之中。他（她）们应主动与对口学科的学术带头人联系，积极承担文献检索课程教学工作，经常开展多种形式的专题培训讲座（徐旭光，秦丽雅，2003），积极探索知识服务、学科服务的具体做法，提升高校图书馆的核心竞争力。

参考文献

［１］程亚男.图书馆与互联网的博弈——五论图书馆服务［Ｊ］.图书馆论坛，2008，（6）：75-79.

［２］邓爱东.创新的图书馆知识服务模式研究［Ｊ］.情报探索，2008，（8）：88-89.

［３］李丽.核心竞争力的识别与培养［Ｊ］.财经问题研究，2003，（12）：66-68.

［４］徐旭光，秦丽雅.“学科馆员”制度的理论与实践［Ｊ］.图书馆学研究，2003，（10）：94-96.

［５］张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点［Ｊ］.中国图书馆学报，2000，(5)：32-37.

［６］张怀绥.“学科馆员”制度研究［Ｊ］.西华师范大学学报：哲学社会科学版，2005，（6）：158-161.