电子商务与快递物流共赢发展策略分析

广西机电职业技术学院 广西道路运输协会物流专业委员会 梁军广西机电职业技术学院 张炜

1 电子商务的发展现状

1.1 电子商务的定义

关于电子商务的界定主要存在两种观点，一种认为电子商务是基于因特网的一种新型商业模式，这是宏观层次上进行的定义。另一种则具体说明电子商务是在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。综合来看，电子商务是贸易活动中的一种，它广泛地存在于商业贸易当中。依托因特网整个开放的网络环境，电子商务应用浏览器的方式，使得贸易双方不经过面谈就能够进行商贸活动。其主要形式有：网上购物、商业用户之间的网上交易活动、在线电子形式之下的金融活动。电子商务的整个过程，集合了商务、交易和金融等相关服务活动。电子商务是最近几年兴起的一种商业运营模式，由于其给人们生活带来了很大的便利，短短的10年间便获得了飞速发展。

电子商务在发展当中有着各种不同的形式，综合商城就是其中比较熟练的一种，这是一种虚拟的商场，比如，淘宝和天河城就是这样的代表。它们有和传统商场相一致的地方，但在各个商场上的品牌安排却有所不同。而是主要由很多个不同的购物群体结合，在稳定的交易平台上进行支付交易活动。整个商场是在一套完善的销售设备之下进行的。也有基于那些比较特定的人群的某种消费需求的经营模式，以打造这个专业领域的全面产品或者更为专业的服务体系为主的垂直商店。

1.2 电子商务与传统贸易经营方式的不同之处

(1)在产品采购上：在电子商务条件下，不仅仅局限于寻找少数供应商进行产品检查、订单下达和货品收发一系列工作。由于因特网快捷面广的沟通渠道，有众多的供应商可供选择，使采购变得更为便捷、有效，在很大程度上降低了采购成本。

(2)在货品配送上：在电子商务的影响之下，各地的消费者和供应商在一个更大的网络交易平台上进行交易，由电子商务影响之下B2B的物流条件使得库存集中起来，而库存集中必然导致运输集中，从而为配送中心发展提供了巨大的空间，物流当中的业务外包、包厂物流应运而生。配送中心集信息中心、物流中心、贸易中心于一体，是电子商务实现最终交易的保障，没有高效配送作基础，电子商务的一切便利等于零。

(3)信息功能上：电子商务将整个世界的采购范围扩大了，运输变得更为顺利，而一些仓库储存技术的发展和快速、准确的条码技术能够在更大的程度上进行信息的采集。从而形成了一个完备的信息功能模块。将整个电子商务过程当中的采购和货品配送结合在一起，实现了商务信息共享，达到了仓库科学的统筹规划，避免了传统的贸易中积压货物的情况。

1.3 广西电子商务的发展现状

快递物流在电子商务当中的重要作用主要是由电子商务的贸易特点决定的。以广西快递行业的发展为例，电子商务企业的很多货物配送主要是由快递公司承担的。作为电子商务当中一个关键环节的物流配送，是电子商务服务得到认可的重要保证。特别是C2C电子商务交易规模的普及，是电子商务当中的一次重大的变革。C2C规模是电子商务的重要因素之一。这种“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内完成投递任务，为客户提供了物品所在地转移的服务。这种服务能够以其快速的、高效的服务在短时间内获得了极大的发展。但是，在广西快递行业的发展当中，受到地形、交通的影响，C2C电子商务交易对快递行业的作用还不是特别明显。在广西的快递行业发展当中，要更加积极地开拓C2C规模市场。

虽然全国的电子商务行业出现了跨越式的发展形态，但是相对而言，广西的电子商务还比较迟缓，主要表现在两个方面，一是电子商务公司还比较少，缺乏大型商务公司的支持。这是非常不利于形成品牌效应的。二是交易的范围比较窄，交易额比较小。其实电子商务的交易涉及多种行业的产品，但是由于缺乏市场的调查，广西的电子商务也仅仅局限于比较大众化的一些商品上，人们对这种电子商务的认可度比较低，交易额较小。

2 电子商务和快递物流共赢发展中存在的问题

2.1 快递爆仓成为电子商务发展瓶颈

电子商务的发展，改变了传统贸易行业当中的经营方式，使更多的人感受到了电子商务带来的便利。随着计算机技术和网络技术的不断完善，我们的电子商务的发展更为迅速。在一份关于广西区内进行的电子商务发展现状的调查当中，快递爆仓成为电商发展瓶颈。最新资料显示，电子商务行业的交易额达到了10万多亿元。其中市场份额比较大的淘宝网就有每年2000亿的交易额。而春运期间快递不快成为电商交易的瓶颈，因快递问题而导致的交易减少额达到12亿元之多。电子商务和快递物流在发展上有很密切的联系。在未来的电子商务发展当中，快递的发展会不断地呈现出一种更大范围内的跨越。传统的物流行业发展比较缓慢，依托电子商务的发展，在不断发展的过程当中，电子商务的物流配送始终是快递行业的重要部分，成为了电子商务快速拉动消费的增长因素。电子商务与快递物流在新经济时代发展密切相关。而快递爆仓是在发展当中需要关注的一个发展瓶颈问题。

2.2 快递物流行业的整体服务质量不高，严重影响到电子商务企业的形象

电子商务行业的不断发展当中，对各种快递服务的需求不断增加，让快递服务行业面临着压力和挑战。进行电子商务与快递物流合作的优化与创新，是新时期我国电子商务和快递物流的一个重要的发展方向。电子商务和快递物流是两个互相支撑的行业，特别是在信息化不断发展的条件之下。快递业务服务的不断改革能够为电子商务带来更大的发展商机。在快递物流为广大客户提供了更为快速 经济、便捷的渠道的同时，这种快捷的服务也在很大程度上为客户降低成本，加强运营商、供货商与服务商三者的相互促进，共赢发展。

2.3 信息流、资金流和物流三者的分散不利于电子商务的进一步发展

为了更进一步地发挥快递公司的作用，广西的主要快递物流公司已经将服务电子商务的发展战略摆在了重要的位置上。比如在更加广阔的范围内提高更优质的服务，增强了相互合作之间共赢发展和服务的个性化。电子商务的快速发展中，依靠的是快递物流的推动作用。为了更进一步地发挥电子商务在信息流、 资金流和物流结合作用，需要协调整合电子商务和快递物流的关系，确保电子商务贸易的顺利实现。

3 电子商务与快递物流共赢发展策略

实现电子商务与快递物流的共赢发展是一种不可抵挡的趋势。为了能够达到这个目标，可以从以下几方面予以改进：

(1)进行快递物流行业改革，促进产品结构转型。在电子商务不断发展的过程当中，快递物流行业面临了新的机遇。随着电子商务在快递物流的发展占据的比例不断增大，很多的电子商务企业都能够把服务的重心从传统的信函业务转向新兴的电子商务递送。在2010年里，全国范围内的个人网上的购物达到2000亿元，带动了快递物流的7亿多个包裹快递量的发展。电子商务市场能够给快递物流带来更大的发展空间。因此加快进行快递物流行业的改革，促进产品结构的转型，在快递物流行业的发展当中占有很重要的战略地位。广西于2010年5月6日成立的“5.6物流俱乐部”是广西116家草根民营物流企业自发组织的俱乐部，正是由于看到自己所从事的物流业务有相当部分成为快递公司的“长途运营商”，而最后一公里营利自己的物流企业却让与他人，现广西部分民营物流企业希望通过联盟在快递市场上分一杯羹。

(2)提高快递物流行业服务质量，增强电子商务企业品牌形象。电子商务实现贸易过程中，客户是通过送货上门的快递公司的服务质量来判断电子商务行业的品牌形象。而我国目前的快递物流行业发展状况良莠不齐。面对着新的挑战和压力，提高快递物流行业的服务质量，是电子商务和快递物流合作共赢的一个重要因素。快递物流不仅要建立一支专业素质强的服务队伍，还有加强商务流通运行服务，不断扩大服务范围，加快配送的速度。2011年5 月6 日，广西物流节首次举行，议题之一就是提高快递物流行业服务质量，增强快递与电子商务企业的合作。

(3)重视技术作用，加大监管力度。电子商务在兴起的过程当中始终受到技术发展的影响。随着信息时代的到来，要实现提供方便、快捷的快递物流服务，就必须加强快递物流硬件和技术的建设和升级改造。在机械设备的选择上，要进行快递物流当中的配送、装卸和运输所需的多种工具的升级。根据目前的行业情况，有计划地进行计算机网络的布局建设，完善计算机和通讯网络的服务，能够在更高的层次上推动现代物流的发展，建立起一个完善的信息服务体系。在一个网络的服务完善的平台上，能够将现代技术和管理相结合起来，实现业务能力的不断提升。监管是快递物流行业面临的又一个重大的问题。传统的快递物流行业，市场进入门槛仅仅是一种基本标准要求，对企业资质、人才质量比较疏忽，面对快递物流的超速发展，监管问题日益加剧，迫切地需要进行法律规范的完善，建立起现代意义上的快递物流企业，推动电子商务更进一步的发展。而除日本外，全球尚没有一个国家有专门的《物流法》存在，电子商务相关的法律法规寥寥无几，严重滞后于现实需要。

(4)建立电子商务—快递物流产业链，实现一站式的服务。很长一段时间内的快递物流公司处在一种比较松散的经营方式之下，竞争实力不强，企业内部难以建立标准化的体系 造成低端服务过剩。在新时期，电子商务和快递物流的合作不断深化的条件下，建立电子商务—快递物流产业链是将运营商、供货商与服务商结合起来的一个重要的方面。能够实现三者利益的最大化。这种产业链发展模式能够降低相互之间的成本，达到利润的最大化。以电子商务平台或网站牵头，与规范的专业化快递物流公司建立战略合作伙伴关系，向全体网商推荐和鼓励网商使用参与合作的快递物流公司的物流服务。建立起一种一站式服务的模式，能够提升快递物流的流动性，促进整个网络体系的完善，将快递物流公司的业务从早期的采购、配送项目上，拓展到电子商务的各个环节当中，包括在发货、商品追踪、售后服务，将二者的关系紧密结合在一起。以电子产品的销售为例，用户选择电子产品更加看重的是质量和服务，因此，要建立完善的维修体系，帮助解决用户在保修期当中产生的产品问题。安排相应的人员进行上门取货服务，进行快速的返回操作，尽量快速地进行问题的处理，同时始终坚持和客户保持联系，消除他们的疑虑。只有这样才能够建立起品牌的服务，成为客户信任的电子商务企业。“广西牛博物流信息有限公司”正是通过将信息网络、电子商务、广西大型物流集团三者的高度融合运作，从而为广西的所有农民提供足不出户的农产品网上交易，解决农民农产品销售难的问题。

4 结语

经济的发展，为电子商务和快递物流的结合提供了更大平台。电子商务和快递物流两者在发展当中互相促进互相影响。在电子商务企业和快递物流公司当中建立起合作开发项目，共同解决了长期困扰着商家和消费者之间的问题。通过两者的强强合作，不断深入沟通，围绕终端客户进行业务深度开发，实现新的业务模式发展，为双方共赢发展注入更多的动力，留下更大的创利空间。

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