价值开发视角下的企业电子商务发展研究

长春汽车高等专科学校 侯锐

电子商务是随着网络技术、信息技术而发展起来的一种新兴贸易方式，随着电子商务在企业中的推广和不断运用，电子商务的应用价值日渐显现，其作用也得到了各领域的认可。但是，电子商务的普及和发展不是一朝一夕、一挥而就的，它需要关注其应用、普及中的诸多问题，尤其是应当从关注发展中存在的障碍性因素出发，积极寻求电子商务应用价值开发策略。

1 电子商务在企业中的应用具有重要的价值

近年来，国内的商贸、旅游、金融、教育、文化等公共服务业信息化得到较快发展，电子商务逐步渗透到商务发展的各个行业和企业，一方面，流通行业信息化水平不断提高，连锁商业企业普遍采用电子收款机终端系统，大型商场采取计算机实时监控、自动消防；另一方面，部分企业开始尝试利用电子商务开拓国内、国际市场，个人电子商务也得到迅猛发展，尤其是大型企业十分注重自身网站建设，健全了企业电子商务体系建设等。电子商务的广泛运用，促进了现代商业理念和营销方式不同程度地进入了企业经营管理领域，推动了企业现代管理水平和服务水平的快速提升。

特别是在渐渐退去的金融危机中，电子商务的应用使很多企业保持了生命力，稳定了自身发展。2008年，金融危机爆发后，当时经济低迷，为了增强企业应对市场开拓难的能力，很多商业企业选择了电子商务的手段，有的借助地方政府搭建的供应商企业电子商务信息交流媒介，加入了阿里巴巴等电子商务专属平台，来强化电子商务在企业中的应用，为企业建立与国内外商家的合作关系，创造了可靠的、高成功率的贸易商机，促进了不同企业国内外贸易的发展。为了加大国际市场开拓力度，降低企业营销成本，在运用电子商务实践中，很多企业正是抱着试试看的态度，运用电子商务的平台，经过运行取得了实实在在的成效，拓展了企业经营范围，助力企业开拓了新兴市场，推动了企业生产布局的调整，提高了企业成本投入产出率，促进了企业效益和竞争力的提升，显示出了电子商务的重要商业开发价值。

2 企业电子商务应用中存在的问题及认识误区

最近几年，由于各种媒体及相关电子商务政策的宣传与引导，已经使得许多的传统企业对于开展电子商务价值赋予了很高的期望，很多企业也是在还不完全理解电子商务业务复杂经营规律的情况下，便匆忙上马电子商务项目。可是，经历了一段时间的投入运营之后，他们便发现了原来不具有完整性结构的电子商务网站，根本无法顺利坚持下去。在实际经营电子商务业务时难度很大，要求也非常之高，很多企业在发展中遭遇了发展的瓶颈，于是很快许多企业的电子商务发展出现了虎头蛇尾的结果。还有一些从事电子商务的企业，虽然能够坚持着存活下来，而此时他们依然面临着非常大的经营压力和生死考验。在电子商务业内认识都非常明白，目前国内的企业电子商务很多处于“外热内冷”的现状，在传统领域所流行的“品牌营销理念”应用于网络购物平台时就已经出现了局限性问题。比如，目前“凡客诚品、麦考林、京东商城、当当网、卓越网、乐友网”等许多知名电子商务网站就遭遇了这个问题。归结当前电子商务遭遇到的问题和困难，直接的问题表现为人、财、物投入不足方面，以及在电子商务发展中存在认识误区的问题。

2.1 电子商务发展中直接问题表现为人财物的投入不足

第一，人的方面。目前很多企业在电子商务发展中，不具备相关的网络技术、信息技术与企业经营管理知识密切结合的复合型人才。很多企业在电子商务网站建设中，很多都是借助于临时聘用外来人员来进行安装、调试。但是，电子商务的发展不仅是硬件问题，其发展的关键应当是借助相关的专业技术人员，将网络技术、信息技术同企业营销战略、营销方案的策划和实施结合起来，才能发展真正的电子商务业务。因此，很多企业在具备电子商务硬件条件之后，但由于人才的缺乏，使企业的电子商务发展处于无从下手的尴尬境地。

第二，财的方面。企业发展电子商务的财力投入、经费支出是必不可少的。很多企业往往在这方面也常有不到位的问题，这与企业的实际重视程度有关。发展电子商务的特点之一就是前期投入多，需要支出的费用高，往往是一次投入后，其效益不是立竿见影，而在后续的经营效益才能渐渐显现。因此，有的企业在电子商务还没有见到效益时，往往舍不得资金的大量投入，通常都将大部分资金都集中用于传统市场营销手段的开拓，致使电子商务建设中资金不足，功能不全，影响了电子商务的推进发展。

第三，物的方面。电子商务是一个商务运行体系，任何设备、设施的缺失都会影响整个企业电子商务的发展，其发展需要企业对相关的设备必须配套投入。但很多企业在实际的设备配备中，没有对此问题给予高度的重视，更没有重视企业内相关资源的整合。尤其在电子商务发展的前期，比较缺乏有效的市场了解和相应管理，各类鱼龙混杂的电子商务建设服务商，没有站在企业角度对其电子商务开展进行有效指导，使得许多经验不足的企业处于被动发展的状态。

2.2 企业在电子商务价值开发中存在的认识误区

如果来仔细分析很多企业出现电子商务发展中的问题，就会发现它们走入了电子商务的认识误区，那就是很多企业往往把网上宣传产品和销售就当成是企业的电子商务化，把原本可以通过传统渠道销售的商品搬到网上来经销后就以为万事大吉。其实根据国外的经验和统计数据，电子商务更主要的发展领域是企业间的交易，它包括了企业间供应链的管理、直销、客户服务等内容，是占电子商务销售额主体的重要环节。归结许多电子商务网站不能持续健康的运营的原因，主要在于以下几个方面：第一，由于缺乏专业的、复合型的经营管理人才，导致了许多电子商务企业在经营战略定位方面高度不够，出现了电子商务发展起点低的问题。而且，很多企业的专业经营管理人员在对企业远景目标进行描绘时，也过于自信和简单化了。第二，企业在“产品内容、网站构架、服务体验”等电子商务发展中，存在市场发展的同质化问题。许多企业网站很少能够体现出差异化、个性化及独特的风格，这样就大大减弱了网站品牌的吸引力、相继会出现销售增长缓慢、盈利能力不断下降的现实问题。

3 企业进行电子商务价值开发的策略

企业要想充分发挥电子商务的价值，一定要根据企业的市场战略，以不一样的创新思维，为企业的电子商务战略目标的实现选择有针对性的发展策略。

3.1 突破传统经营策略，努力向着电子商务“平台营销”的方向转变

企业自设计构建电子商务营销平台，到通过这个平台整合更多优质资源的过程中，只有实现了供货商、顾客、生产过程、物流监督、财务管理、连锁店服务、广告商等之间的积极的互动关系，才能真正形成一体化的供应链效应，企业的电子商务才能发挥出其品牌效应和经济效益。因此，应当从以下两个方面进行电子商务平台及线上线下互动建设。

第一，按照企业中长期战略定位要求，认真设计和构建操作平台。企业一定要前瞻性地看到企业未来发展需要，并结合自身所拥有的资源优势设定主要经营方向、明确主打业务。对于企业的平台架构必须具有自己的风格及特点，并且符合产品定位的要求。其基本要求是：页面新颖清晰、功能强大、操作简易实用，具有互动与一目了然的导航能力等。通过这个平台窗口积极体现出自己的亮点，与竞争对手之间形成的差异化优势，这样才能满足更多消费者个性化的需求。当企业自身拥有了一个优秀的平台，随后在针对许多优质资源进行整合时，出现的一些问题也都能够迎刃而解。

第二，在电子平台构建建好后，切实落实好线下的各个工作站的建设工作。企业必须重视商品派送工作，努力在更大范围内展开企业的服务布局，由于物流派送过程对于用户的购买体验影响非常大，这个环节也是电子商务供应链中最难以掌控的地方，成本投入大、又易于出问题。企业是否将业务实施外包、还是自建物流团队，其目的就是实现安全快捷的将商品派送到用户的手中，并跟踪做好交易后的服务工作。企业只要实现了整个服务过程的“线上与线下”即时互动，形成了完善的、高效的供应链关系，才能达到客户的满意度。企业拥有这样的电子商务平台才能算得上是一个优秀的、具有竞争力的商品销售渠道。

总之，企业发展电子商务应当采取更高起点的创新经营战略，不断突出企业网站平台、产品及服务的亮点，很快形成自己的风格，以此为基础增强与供应链上下游客户的关系，增强与之互动的效果，就可收到良好的电子商务发展效果。

3.2 切实将电子商务与企业的发展结合起来

一个企业应该把和自己形成上游关系和下游关系的企业用供应链的方式联系起来，通过电子商务系统及时地把产销数据传递给对方，这样既可以降低成本，又能加快市场反应速度，当然也就在无形间提高了效益。比如加工糖类的企业可以在主管部门的引导下组成一个网络商业联盟，不但可以在网络上及时看到国际糖价、原材料的价格走势、以及全世界产糖地区的生产和销售情况，还可以把原材料提供商和产品需求这方面数据和本企业实际情况结合起来，从而对本企业的生产成本和利润核算方面都可以做到心中有数。除此之外，在同行业间协议共同进口或是资源互通中，网络联盟都能起到不可估量的作用。一个完善的专业系统网络还应该包括大型专业批发市场信息，在引导网上交易有目的地开展外，还应该把产品宣传、咨询服务、支付和配送体系同步与网络结合起来，使客户在网上就可以完成整个的购买步骤，真正做到方便快捷。可是要做到这一点，企业自身没有忧患意识是不行的，我国的很多企业在利用电子商务方面观念很落后，总是还抱定传统的经营思维和业务洽谈方式，因此在推进电子商务发展中，企业应当做到以下几点：

第一，重视培养和招募电子商务人才。没有兼有网络技术和商务知识的人才辅助的话，再好的电子商务方案也不可能得以顺利实施，另外在选购电子商务软件方面，企业也应该做大量的调查和论证，努力找出一种最合适本企业发展的电子商务配套软件。南京的一家民营企业花了大钱从国外引进一套先进的电子商务软件，可是在实际使用中才发现，很多功能不符合本企业的特色，就连很多模块功能的设置也没有人能完成，没有选好配套软件和没有高级专业人才管理使购来的软件成了摆设。

第二，在企业开展电子商务前，应认真选择合适的域名、设立网络服务器、就维护网站运作和把网站功能完善等方面都需要认真考虑。即使是网站顺利运转了，企业在快捷的配送商品、维护良好的信誉问题、以及完善网上支付体系、对顾客资料保密等方面应该好好考虑。

第三，在发展企业电子商务方面，国家和政府也是应该在政策方面给予大力支持，比如尽快制定完善的电子商务有关法律法规，应该从实际行动上帮助我国企业界电子商务的发展。其实政府本身作为一个大采购者，就可以利用电子商务来进行相关业务，每年几百亿的采购资金本身就是对电子商务做得最有力的支持。

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