论电子商务视角下的企业核心竞争力提升①

2011-07-23红河学院马孟丽

中国商论 2011年28期

红河学院马孟丽

在市场经济中，企业之间的竞争表现为资本的竞争、技术的竞争、人才的竞争乃至经营方式的竞争，但归根到底是企业核心竞争力的竞争。当今社会，在企业的核心竞争力要素中，有很多核心竞争力要素，其中知识是企业核心竞争力要素，人才和技术也是核心竞争力要素，而适应现代科技发展形势，适应市场需求发展的电子商务这种经营方式也步入了企业界的视野，它在企业中应用的优势也使其成为现代企业发展的核心竞争力要素之一。

1 电子商务与传统经营方式相比，具有显著的特点

电子商务是依托网络技术、信息技术发展起来的一种经营方式，它不但包括网上洽谈、网上推介、网上订购、网上交易等网络贸易内容，也包括企业内部的市场调研、计划下达、资金调拨、信息传输等企业生产、管理的内容，是集贸易发展、企业运营、企业管理等多种功能的一种企业运营方式。由于电子商务条件下构建的网络环境、信息环境，使电子商务与传统的企业经营方式具有显著的不同，呈现出自己鲜明的特点：

1.1 企业生产运营的信息化

电子商务环境下的企业可以实现生产、经营指令的信息化，可以通过企业内部的网络进行生产计划的下达，生产流程的控制和经营环节的管理，当然也包括利用互联网进行贸易洽谈与合作。这种信息化的特点是动态的、即时的和准确的。它较传统的企业经营管理质量高、效率高，但运行成本很低。

1.2 企业市场调研的高效化

市场调研是企业决策的基础，也是企业进行产品研发和及时作出市场反应的重要依据。在电子商务环境下，企业可以充分利用发达的网络进行市场信息的收集，这种市场调研方式与传统的布点抽样调查相比，不但得到的信息充分，而且也能够大大提高信息收集的效率，使得到的市场信息全面、及时、最新，并且可以通过现有信息统计工具，较快地将得到的信息进行汇集、统计和分析，掌握更为准确的市场动态。显然这种市场信息的获得不但准确而且更为高效，有利于企业应对瞬息万变的市场形势。

1.3 企业贸易洽谈的便利化

电子商务环境下，企业可以与客户便利地进行沟通，不再像传统的贸易洽谈方式一样，要到合作方约定的地点见面商谈，而通过网络进行贸易谈判的方式，不但省去了企业谈判代表的劳顿之苦，减少了时间和差旅开支，也提高了网上信息交流、贸易洽谈的充分性，有利于合作双方在订立合同前进行多次的沟通，相比之下传统的洽谈方式则在信息沟通方面处于劣势。同时在电子商务条件下，当洽谈得到意见一致后，合同的订立也可以在网上进行，也节约了线下签订合同的成本。因此，电子商务环境下的贸易洽谈便利、高效、成本低。

1.4 企业销售和交易的快捷化

企业在应用电子商务后，其商品就可以在商务网站上展示，并可以在网站上设置商品浏览选购功能，一旦客户选择某件商品就可以将商品放入网上“购物筐”，并依据客户选购商品的数量、规格和单价自动弹出总的应付款额度。按照网上的提示，顾客在选购商品后可以利用电子商务的网上支付系统，马上进行网上支付，客户完成支付环节后，后面的就是等待货物送上门了。因此，电子商务的方式为消费者提供了浏览、选购和购买的一站式服务，大大节省了消费者的购买时间，提高了购买的效率，适应了现代人快捷的消费习惯，也方便了企业的销售，提高了企业的销售效率。

1.5 企业服务的即时化

在电子商务环境下，企业打破了传统的8小时工时制的限制，可以面向全球不同的时区，设立了24小时在线的网络营销员，应对不同国家和地区的人们的日常生活消费习惯，可以随时接受客户咨询，解答客户的提问，收集客户的建议，反馈客户的信息，可以为客户提供随时、周到的售后服务。因此，这种全天候的服务模式，有力地扩展了企业的营销功能、服务面向，是适应全球市场的企业营销变革。

1.6 企业营销场景的虚拟化

网络环境的特点就是空间场景是虚拟的，它淡化了交流者的身份，为贸易洽谈中的平等、自由提供了得天独厚的条件。同时，它较实体的营销环境相比，不需要店铺、不需要多少人员、不需要实体商店中的柜台设置、货架摆放以及有关人员的货物管理，并且水电费、场地租赁费的开支也大大减少，因此，电子商务这种虚拟的购物场景，与传统的商场销售相比，节省了大量的人财物的投入，降低了企业经营的成本，提高了企业的效益。

2 电子商务应用中表现出来的优势，有助于提高企业的核心竞争力

从电子商务与传统经营方式的比较中，从电子商务的经营特点中，不难看出企业实行电子商务后，其生产、经营和管理等方面都发生了重大的变革，这使得电子商务成为提高企业的核心竞争力的基础和条件，成为企业核心竞争力要素。从企业应用电子商务的优势来看，电子商务的应用有助于提高企业的核心竞争力。

2.1 电子商务的信息优势，可以提高企业的市场应变能力

在电子商务条件下，在企业内部可以实现信息的迅速传播，达到企业内部信息的及时沟通与共享，并可以通过网络不间断获取企业外部信息。企业通过综合内部信息、收集外部信息，并对其综合、加工、分析提炼，从而共享于企业的决策，共享于企业组织的学习。借助最新的信息有助于使企业保持正确的经营方向，借助于信息的共享，可以丰富企业决策者、管理者和普通员工的知识，有利于企业应对市场，提高他们对企业的管理和驾驭能力，有利于全体员工做好本职工作。

2.2 电子商务的手段优势，可以推进企业生产方式的升级

企业实行电子商务后，通过信息技术与生产技术的结合，实现人机对话、智能控制和资源自动调配，可以极大地提高企业生产流程控制的现代化、信息化，提高企业的发展水平。尤其是电子商务与客户管理技术的结合，可以使企业及时掌握客户需求动态，及时作出应对市场变化的快速反应，从而满足消费者需求，稳定、发展客户市场。

2.3 电子商务的营销优势，可以提升企业开拓市场的能力

在电子商务环境下，企业突破了时间和空间的限制，延展性地开拓客户市场。在时间上，企业可以凭借电子商务构筑的网络环境，24小时不间断地为客户提供即时的解答、信息收集、信息反馈和各种营销服务，这种服务扩大了面向的服务对象，有针对性地实现了对不同时区、不同工时制国家的消费者有效服务。在空间上，企业突破了传统的地域局限，而将营销推介的空间拓展到了网络延伸到的各个地方，它不但可以开拓国内市场，也可以将自己的产品向国际市场销售，使得世界大市场被应用电子商务的企业纳入了其营销的视野。

2.4 电子商务的运行优势，可以提高企业的经营管理能力

企业应用电子商务后，其突出的优势就是运行效率高，能够有效地提高其管理能力、决策能力和经营能力。第一，可以提高企业的管理能力。在电子商务环境下，企业可以借助网络信息，实现企业内部的管理指令的迅速下达、迅速反应和快速信息反馈。在网络环境中，企业的信息传递不再是逐级的传递、逐级的信息获知，而是实现了信息公布的公开化，实现了企业信息管理的扁平化，推进了企业管理效率的提升。第二，可以提高企业的决策能力。企业在电子商务条件下，可以借助信息收集的即时性、快捷性，快速地掌握市场最新信息，为企业及时作出市场调整提供了决策依据，提高了市场的反应能力，有利于使企业获得市场竞争的先机。第三，有利于提高企业的经营能力。电子商务条件下的企业经营，可以降低企业的时空成本，省去传统经营手段中的信息传递、信息加工的精力和有关费用投入；可以通过网络实现生产原料采购，降低采购成本，节省了传统经营中四处派采购员的成本；企业通过网上销售，省去了传统实体商店租赁店铺、设置货架、货物管理及大量的人力成本，使电子商务环境中的销售成本大为降低。同时，通过电子商务销售，可以实现客户需要什么就生产什么、采购什么，避免了库存积压，减少了资金的占用，从而增强了企业的经营活力。

从以上电子商务优势所带来的企业生产、经营和管理的变革来看，电子商务应当成为企业核心竞争力的要素，它有利于降低企业的生产成本，提高企业的生产效率，增强企业的市场拓展能力，改善企业对消费者的营销服务效果，有利于企业应对市场进行管理创新、生产创新和经营创新，能够显著地提高企业的信息利用能力，推动企业核心竞争力的提升。

3 积极推进电子商务的应用，推进企业核心竞争力的提升

鉴于电子商务作为企业的核心竞争力要素，在推进企业参与竞争中发挥着关键性的作用，企业必须从加强电子商务建设、完善电子商务功能，推进电子商务应用出发，积极促进电子商务的发展。

3.1 积极实施电子商务应用与发展的战略规划

电子商务关系企业现代生产经营方式的转变，应当从战略高度进行电子商务发展与建设的规划。根据目前电子商务发展的形势，着眼于企业自身的实际，将电子商务发展作为企业前瞻性的发展目标，加强规划，重点建设，逐步推进，不断完善，使电子商务真正成为企业经营管理创新的重要手段。

3.2 加强企业信息化价值

企业发展电子商务的基本条件就是要具备基本的信息条件，这就要求企业加大互联网建设，积极引进相关的信息技术，配备相应的通信设备，加强整个电子商务信息系统建设。本着立足当前，着眼长远的原则，建设完备的企业信息系统。尤其在商务网站建设、网站互动功能、广告功能、交易功能、支付功能等方面要完备，在网上营销人员配备上要足额到位，应重视电子商务系统中的信息监测、信息收集、信息分析等功能建设，为电子商务的发展打下良好的物质基础。

3.3 重视企业管理制度的更新

电子商务的经营方式不但是一种体现网络特点、信息传输特征的现代化管理手段，而且也代表着一种新的经营理念的诞生，因此，适应电子商务的发展，企业必须改革传统的企业管理模式，打破原来企业部门之间互相信息隔绝的状态，合并部门机构及职能分工，打破原来各部门分条管理，转变为模块管理，可以尝试将企业部门整合为企业管理模块、企业采购购买、企业信息收集与传输模块、企业销售模块等，并按照整合后的模块与企业的经营管理环节密切集合起来，提高电子商务应用的效果。

3.4 积极打造企业文化

企业要想充分发挥电子商务的效益，必须努力打造企业自己独特的文化。要围绕服务市场、服务客户的理念积极在企业内部倡导服务精细化、质量化的理念。要加强经营管理人员、营销人员的教育，引导他们坚守职业道德，坚持诚信意识，努力为消费者服务。要根据电子商务发展的特点，强化对网上营销人员的监督，提高他们的自律行为；要坚持线上与线下的协调，努力提高企业的线下配送服务意识。