扩大车厢文化流动延伸功能

□ 文/郑伟

近年来，吉林油田客运公司坚持从实际出发，开展各种形式的文化教育活动，创造了具有自身特点的企业文化。在客车运送员工的短暂途中，能够最大限度地运用车厢的狭小空间，演绎具有鲜明个性和时代特征的车厢文化，使车厢文化成为彰显企业管理水平，增强员工素质，树立企业形象的载体。通过车厢文化详实地反映企业的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格。

立足车厢文化建设

加强车厢文化建设，既是推动企业管理的需要，又是提高员工队伍素质建设的重要途径，对于提升团队形象有着十分重要的作用。开展车厢文化建设，具体来说就是打造“五个文化”。

打造车厢人本文化。从“尊重人”着手开展车厢人本文化建设。在8米车厢内，客运的服务对象是车内乘客。司乘人员想乘客之所想，急乘客之所急，不断满足乘客的安全感、受尊重感和实现自我的需求。

在车厢服务中，我们要求乘务员及时掌握乘客在车内的信息，如车上有打盹的乘客，有的乘客下车时落下了钱包、手机等物品，乘客偶感身体不适等，乘务员都会第一时间掌握并做好服务工作。我们还注重对乘客心理特征的观察分析，结合老年人、残疾人、学生等乘客群体制定相应的服务标准。2008年一场秋雨过后，气温骤降，这样的天气对那些起早贪晚坐班车的人们来说，无疑是平添了许多寒意。客运三队乘务员王玉茹利用国庆长假期间在家人的配合下精心缝制了22个小靠垫，这一个个小垫就像客运人的一颗颗无私的爱心，温暖了每一位来来往往的乘客。

打造车厢亲情文化。石油人每天迎着朝阳满腔热情乘车上班，披着晚霞满身疲惫乘车下班。为使他们在短暂的旅途中高兴而来满意而归，我们在车内配置雨伞、脚踏垫、急救箱、报纸、针线包等物品，为乘客提供热情、周到的服务，增加车厢服务功能，真正把8米车厢建成乘客的温馨之家，给乘客提供舒适的乘车环境，打造一种时时处处都能感觉到的亲情文化。

为了打造车厢亲情文化，公司相继出台了一系列乘务规定。如：“五照顾、三勤”:老、弱、病、残、孕，手勤、眼勤、嘴勤；“车辆五净一亮”：车身净、地板净、天棚净、座席净、扶手净、玻璃亮；“服务质量三十字”：安全与准点、清洁与舒适、及时与周到、热情与诚恳、礼貌与尊重、友好与谅解；“六心”服务：对乘客突出一个关心，对服务体现一个热心，对安全做到一个细心，对个别乘客坚持一个耐心，接受意见要虚心，让乘客坐车感到放心。同时，要求乘务员在遇到特殊乘客时要做到“四当”：当好外地人的向导，当好小朋友的阿姨，当好残疾人的拐棍，当好老年人的儿女。

打造车厢和谐文化。我们把打造车厢和谐文化作为建设和谐企业的重要形式，要求司乘人员积极承担起构建车厢和谐的职责。将车厢和谐放在维护人的和谐、企业和谐的大局中去思考定位，在实践中形成车厢和谐文化。车厢虽小，责任重大，通过构建车厢和谐文化建设，架起驾驶员与乘务员，乘客与司乘人员，驾驶员与车辆之间的和谐桥梁。

2010年夏季的一天，吉J17699车组执行接送扶余采油厂二队员工任务途中，听说5#井组采油工因中暑晕倒在岗位上，司乘人员当即决定打破常规路线，将车直接开进井组，驾驶员高振辉将昏迷的采油工背上车，乘务员李爽一路精心照顾，直接将车开往医院。这件事得到了广大乘客和采油队领导的高度赞扬。线路是有限的，服务是无限的，我们的司乘人员用实际行动诠释了乘客与司乘人员之间的和谐关系。

打造车厢平安文化。乘客在乘车过程中，最大的祈求是平安。行车安全是客运公司的头等大事，做好安全工作，不单单是司乘人员的责任，而且需要司乘人员和乘客之间相互配合，打造全员参与的“车厢平安文化”，形成良好的安全行车氛围。

2008年，公司举行了“构筑平安，献礼七一，迎接奥运”安全知识接力赛，赛事如火如荼，取得良好效果。今年年初深入开展了“百日交通安全无事故”活动，结合公司成立15年以来已有“百万公里安全行车无事故”驾驶员29名，公司以“一生驾驶无事故”为主题，开展“用心铺就平安之路”安全文化活动，我们用责任心铺就平安，用责任心丈量安全，以保证乘客坐上“放心车”。此外我们在培育车厢平安文化中，赋予乘务员重要职责，既做好“安全宣传员”又做好驾驶员的“安全眼”，促进了行车安全。

打造车厢宣传文化。充分利用8米车厢这一有力的宣传载体，大力宣传公司自身形象和油田形势任务。我们在车内张贴文化理念、温馨提示、设置意见薄、服务监督电话等，展示公司服务理念和服务承诺，丰富车厢文化内涵。每当油田或者公司有重大活动，我们都会在车体上打出醒目的宣传标语，在车厢内散发宣传单，及时宣传各项活动的意义、目的和措施等。2011年，恰缝建党90周年，吉林油田建矿50周年大庆，我们开展了“红歌唱响八米车厢”活动，在车上播放红色经典老歌，不仅用歌声传承历史，愉悦乘客，也较为灵活地使乘客在乘车中接受了形势任务教育。通过占领车厢这个文化宣传阵地，我们把8米车厢打造成流动的文化长廊和宣传车。

扩大流动延伸功能

在车厢文化建设中，我们注意把窗口打开，延续功能，拓展外延，充分发挥车厢文化的各项功能。车厢有限，作用无限，通过车厢建立起流动的窗口，把客运公司的企业文化、企业精神、企业宗旨和企业面貌向外界展示出来。通过近年来的车厢文化建设，取得了较好的效果，向社会展现了良好的企业形象。

发挥流动传播作用。车厢文化建设的载体作用就是利用车厢，承担起乘客以及社会各界群众的精神文明教育的任务。在车厢文化建设中，注意发挥车厢的载体作用，优化车厢的服务功能，拓展发展空间，提升服务水平。

发挥形象展示作用。形象主要是指事物表现出来的精神面貌和整体状态，是事物内在本质的反映。人们在对事物的内在本质进行价值评价时，往往会以其展现的外部形象作为主要尺度和重要依据。我们的企业形象就体现在企业的外在表象中，包含在厂房建筑和流动的车辆以及员工的言行之中。而我们的客车每日行驶在宽敞的马路上，就是流动的企业形象代言人。 因此，公司非常重视车厢文化建设工作，发挥其流动的形象展示作用。让人们很清楚地看到，每台行驶的油田客车、每名司乘人员就是企业形象的具体展现。

发挥聚像辐射作用。车厢文化具有独特的重要地位。运行中的客车作为现实社会中的一个单元和企业的一部分，是能最广泛接触人民群众的一个载体，对社会具有极强的辐射力和影响力，因此车厢文化建设工作在社会稳定和谐建设中有着十分重要的示范作用。我们把这一示范作用称作聚像辐射作用，让其在随着客车的运行线路而延伸。

发挥警示监督作用。在车厢文化建设中，把功能扩展作用定位在发挥安全警示监督上。利用客车线路点多、面广、流动性强的特点，发挥其在安全教育中的警示监督作用。车厢文化正是从这个意义上揭示了在安全问题上要时刻提高警惕，人人都必须关注安全问题的重要性、紧迫性。运用车厢的流动方式，发挥流动安全警示的作用，是学习落实科学发展观的具体体现。

发挥内涵外延作用。车厢文化建设是一项系统工程，也是反映文明服务、优质服务的综合体现。车厢文化的内涵，最主要的还是有生气，要创造适合人前往，吸引人参加的环境。如果说车厢文化的外延在企业的发展中具有积聚效应，那么，车厢文化的内涵则在企业的发展中具有乘数效应。车厢文化是企业文化中观念、理念、价值观、规章制度等的外在表现，又与企业文化深层的、内含的部分相应，并与之相互制约、相互促进。

吉林油田客运公司现有308台客车，优质服务车辆已达到公司车辆总数的90%，标准化文明线路达90%以上。客运公司的车厢文化，在油田发展中发挥了窗口作用、品牌作用、宣传作用和激励作用。