婚庆公司数字化营销服务的策略研究

陈浩 朱琴 方四文

婚庆公司虽属新兴的文化创意产业，但传统的营销方式导致其服务效率低下，远不能满足当今新人们时尚、个性的消费需求。面对庞大的市场，婚庆公司急需推行数字化营销服务，通过网络、多媒体接待系统等数字化手段，扩大在新人中的影响力，快速提升自身的市场竞争力

随着社会与经济的快速发展，人民的物质和精神生活水平日益提高，结婚消费市场已经形成了婚庆公司联手婚纱摄影、美容美发、服装首饰、饭店旅游、装饰装修、鲜花礼品等数十个行业组成的庞大产业链。2010年，我国结婚综合消费能力达数千亿元，“结婚经济”正以其快速增长的规模，成为我国经济新的亮点。但由于婚庆行业相对于其他传统行业来说是一个相对新兴的行业，行业标准尚未建立，尤其是婚庆营销服务系统不够完善，导致婚庆接待服务效率、洽谈成功率低下，严重影响了婚庆行业的健康发展。在信息时代的大背景下，婚庆公司必须重视数字化营销服务，才能在激烈的市场竞争中胜出。

婚庆公司数字化营销服务的必要性

一、婚庆服务的内容与形式。随着多种婚庆文化元素的交叉与渗透，婚庆的形式和内容更加丰富。草坪婚礼、烛光婚礼、花轿婚礼、海滨婚礼、百合婚礼、郁金香婚礼等多种新形式、个性化的婚礼庆典形式受到越来越多年轻情侣的追捧，已有逐渐取代单一的饭店婚宴庆典之势。婚庆正在从“物质层面”向“精神层面”转变，嬗变成为一种时尚文化创意产业。

婚庆公司的现代婚庆服务，具体来说指的是婚礼庆典策划与组织实施。它要根据新人的爱好、追求或诉求点而为其量身定制，涵盖各种婚礼形式或是各种婚礼形式的组合体，包括婚礼前期策划、婚礼方案的制定、婚礼行程安排、婚礼会场布置、新人形象设计、婚礼现场协调、统筹、安排，婚礼后期的完善等内容。婚庆公司的服务涉及到与酒店等诸多机构的协作，环节众多，每个环节出现问题都将导致整个婚庆服务不完善。

二、目前适婚人群的婚庆消费行为分析。我国建国以来最大的生育高峰期发生在上个世纪八十年代中后期， 此段生育高峰期出生的人群于2007至2012年左右逐步进入婚龄，80后这个群族已经成为当下婚庆消费的主流。80后的消费观念、行为呈现出与其父辈迥然不同的特征：他们的服务品牌意识鲜明、对网络比较依赖、喜欢追求时尚个性、追求时间、精力的节省。因此，他们在婚庆服务机构的选择上更愿意选择具有实力的品牌公司；他们会更多地利用网络通过公司的网站、检索工具收集与婚庆服务有关的信息资料，对相关信息进行比较；他们会更多的关注婚庆服务中的个性化婚庆形式；他们希望婚庆服务过程中能够提供从结婚庆典策划到婚车、环境布置、形象设计、司仪、摄像、喜品等，再到婚宴蜜月旅行安排等“一站式”全方位的服务。充分利用网络、依托数字媒体技术，开发时尚多媒体营销接待服务系统等的婚庆数字化营销服务，是迎合年轻人消费习惯的趋势和必然。

婚庆公司营销服务现状

由于婚庆服务起步较晚，行业行为不够规范，目前，婚庆公司业务主要依靠品牌比较成熟的酒店、婚纱摄影公司承接转包而来，婚庆公司自己的营销系统还很不完善。以常州市为例，据调查，常州市婚庆公司达120多家，其中92%的婚庆公司都是小规模的民营企业，仅有 3～5人的策划及实施团队，投资成本在10万元左右，基本没有专门的营销部门和专职营销人员。85%的婚庆公司没有自己的企业网站，拥有企业网站的几家婚庆公司，网站也十分落后，只是简单的图片堆砌。98%的婚庆公司没有现代化的多媒体营销接待服务系统。婚庆公司落后的营销服务方式明显不能适应旺盛的市场需求，这一现状已影响到婚庆公司的生存与发展。婚庆公司必须利用数字化先进技术对原有传统的营销方式进行改造，来增加商业机会，创造未来发展机遇。

婚庆公司数字化营销服务策略

一、建立企业网站提升公司品牌形象与知名度。对于大多数人来说，婚礼的筹备是一项复杂繁琐的事情，没有任何经验可谈。很多新婚消费观念、婚庆流程、服务项目等并不为大众所熟悉，婚庆公司可以利用企业网站引导顾客需求和期望、普及婚庆知识、赢得顾客忠诚，在此基础上有效提升公司的品牌形象与知名度。

第一，网站的内容组织：在网站内容上除了介绍企业基本信息、服务内容、价格、成功案例等等之外，尤其需要提供从婚礼筹备开始的整个流程系统的知识，如：婚纱照的拍摄、婚纱选购、新娘皮肤保养、化妆、酒店婚宴、会场布置、喜品、蜜月旅行等，以节省顾客在婚庆筹备中的时间和精力。同时需要注意的是，网站内容必须根据国内外时尚潮流及时进行更新。

第二，网页的版式：婚庆公司网站应该贴合人们的浏览习惯，编排和布局主次分明，导航清晰、分类集中，易读取识别，使浏览者有一个流畅的视觉体验。通过文字图形的空间组合，表达出和谐与美。还要注意运用些视频、FLSH动画等动态素材，使网页动静结合，吸引消费者重点关注。

第三，网页的色彩：包含网页的底色、图片色彩、文字色彩等，总体来说要漂亮、时尚、个性、引人注目。如：介绍草坪婚礼的页面，色彩要柔美干净、清淡平和，使用中绿、天蓝的色彩使人联想到青春、生命，体现出网站的文化内涵。

第四，网站的交互功能：在网站上提供一些回答问题的工具以及其他具有交互性能的设计，使得消费者能从网站上获得交互的信息，使顾客个性化需求的满足成为可能。一方面，顾客可以通过网站互动直接将要求、意见、建议提供给婚庆公司；另一方面，婚庆公司通过对顾客要求、意见的及时答复而获得顾客信任，同时也促进企业服务的改进和创新。

二、开发多媒体接待服务系统提高洽谈成功率。目前婚庆公司接待上门咨询的顾客，基本是靠接待人员的讲解，提供给顾客参考的也是常规婚庆服务内容与价目表等非常单一的材料。随着多样化、个性化的教堂婚礼、海滨婚礼、百合婚礼等婚庆形式的涌现，到婚庆公司咨询这些服务的人越来越多。但很多人只是听到过这样的婚庆形式，对于具体内容、流程并不清楚，婚庆公司没有系统的多媒体视听接待材料，使得婚庆接待效率低下，洽谈成功率也很低。婚庆公司应开发出专业的多媒体营销接待服务系统，将婚庆内容利用三维动画、FLASH等工具制作成多媒体视听短片，消费者通过观看，可以非常直观地了解各种新式婚庆的流程、内容，帮助他们进行选择，从而提高婚庆公司的接单成功率。

三、利用网络社区与消费者互动。网络社区不仅具备交流功能，同时也是一种营销场所。网络社区可以帮助婚庆公司更准确地把握顾客需求，提供个性化的产品及服务，增加顾客满意度。婚庆公司可以通过QQ群、电子公告板BBS、聊天室等，营造一个与企业服务相关的网上社区，让网友自由参与，通过发布婚庆服务相关消息，与感兴趣的网友进行交流讨论，扩大公司影响。也可以通过“售后服务”让曾经的客户在社区发表对婚庆服务的评论，提出针对婚庆服务的一些经验，与潜在客户进行交流，从而吸引更多的潜在客户参与。

婚庆注定是一个时尚的行业，其特性就是求新、求异。不断以先进的数字技术改造和拓展营销方式、提升营销能力，以紧扣年轻人的行为方式、消费习惯和理念，将是婚庆公司永恒不变的追求。（江苏省教育厅2010年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立项项目——《婚庆接待系统的时尚与创意性研究——以常州市梦鑫喜庆文化传播有限公司婚庆接待系统为平台》）

（作者单位：常州轻工职业技术学院）