我要从0到100再到10000！——访聚美优品CEO陈欧

文 李萌

当梦想在靠近，当团队在凝聚，当粉丝在鼓励，陈欧也在更加用心地做着“美丽”事业，聚集美丽，从而成就更多人的美丽。

“我把自己定义成Leader，画格子的人，我享受从0到100的过程，不是从100到10000的过程。我要从0到100再到10000！”身为80后的创业青年，陈欧比其他同龄人多了一些成熟与坚定，他自信、有野心，却并不会心急，反而更注重点滴的积累和稳步前进。

他26岁取得了美国斯坦福大学MBA，他有过不同领域的创业经历，他感受到过从成功到失败再到成功的极度挑战，最终，他用智慧和努力实现了人生的华丽转身。

在很多人的印象中，了解并熟悉陈欧源于他那句经典的广告语“我是陈欧，我为自己代言。”2011年7月，80后创业者陈欧为自己代言的“聚美体”视频在微博上风靡一时，陈欧用“为梦想奋斗，活出自己的色彩，做最漂亮的自己。”为大家刻画了一个为未来奋斗的80后形象，引起了众多网友的共鸣。时隔几个月，陈欧创办的中国第一个女性化妆品垂直团购网站“聚美优品”的名气越来越响、订单越来越多、用户量也在稳步攀升。当梦想在靠近，当团队在凝聚，当粉丝在鼓励，陈欧也在更加用心地做着“美丽”事业，聚集美丽，从而成就更多人的美丽。

用教育重塑自己 为创业助力

16岁时，陈欧以全额奖学金考上了新加坡南洋理工大学，就读计算机专业，便由此开始了与互联网相依相伴的日子。陈欧是个有主见、有想法的年轻人，他从来就没想要按部就班地学习、工作，因为创业是他从大学起就对自己做的人生规划，是梦想，也是他一直努力的方向。

“其实新加坡那边的人大多崇尚金融行业，觉得金融是个很好的就业领域，毕竟程序员或技术员的薪资不是很好，但对我个人而言，我并不想去做金融或者其它不感兴趣的行业，所以从那时开始，我就决定未来一定要自己创业。”从陈欧的话语中，笔者可以感受到大学时他那种初生牛犊不怕虎的魄力和胆识，也正因如此，才有了之后的故事。

会玩的孩子更聪明，这句话用在陈欧身上特别贴切。大学期间，陈欧最大的业余爱好就是打游戏比赛挣钱，别的参赛选手把打魔兽当成生活，但陈欧只是在参赛前几天才抽空练习一下，并且战绩相当不错，曾获新加坡《魔兽争霸》前三的名次。于是，打游戏比赛成为了陈欧挣小钱的途径，同时也为他的第一次创业埋下了伏笔。“这是一块很好的跳板。那个时候，互联网创业是件很牛、很酷的事情。由于自己掌握网络知识，对游戏非常在行，我就决定开始做游戏平台。其实也是因为自己年轻无畏，想着先做两年，就算是没做成功，也能为自己积累创业经验、提高技术，这些都可以帮我在今后找个好工作。”

也许就连陈欧自己也没有想到，他第一次的互联网创业十分成功。大四时，陈欧自己写程序、画图，创办了在线游戏平台Garena，吸引了大量的游戏玩家，至今Garena仍是世界最大的游戏对战平台之一。

然而因为一个去斯坦福读MBA的机会，Garena的成功进行时只进行到一半就“被迫”终止了。放弃刚刚成就的事业而选择继续深造读书，陈欧做这个决定有他自己的想法，正所谓失去是另一种意义上的拥有。“去斯坦福读书会有更广阔的视野和更好的平台，更有助于我在未来做好自己的公司。更重要的是，我想以此换一种生活方式，如果说第一次创业是为了证明自己，那么选择读MBA是想重新塑造一下自己。在我看来，所有的教育都是投资，而不是避风港。”陈欧向笔者表示。

将“失利”转化为“动力”

“在斯坦福的两年里，我知道了该如何去挑战自己，如何去实现自己的奋斗目标。大量的创业案例和创业的因子不断地融入我的血液里，再次创业的冲动不停歇地冲击着我的脑袋。于是，2009年毕业回国仅仅三天，我就开始了自己的第二次创业。”

陈欧的二度创业是和两位志同道合的朋友刘辉、戴雨森(现均为聚美优品联合创始人)共同经历的。三人将创业目光聚焦在了做网页游戏内置广告上，不曾想这个在当时的美国非常火爆的游戏广告模式在中国却并不适合。“外国的月亮不一定都是圆的。忙了一个月，公司收入只有3000块钱，80%还得付给游戏公司。我们刚从国外回来，在国内也没有经验和资源，只好避开正面战场，专注细分领域，再度转型。”第二次创业方向的选择性失利并没有让陈欧退缩，“创业者最大的特点是激情、自信和坚持。人之所以伟大在于有梦想。我的梦想一直都在，只要敢于走出这一步、迈过这个坎就是一种成长，也是非常值得赞扬的。只要我们的团队还在，就不算失败，只要我们的梦想还在，就依然能够看到希望的曙光，因为每天早上叫醒我的不是闹钟，而是梦想。”

之后，陈欧和两个好朋友便开始商讨下一个创业目标，重新寻找适合国内互联网市场需求的商业模式，那时团购模式在国内逐渐兴起，让陈欧隐约地从中看到了商机，“团购刚起来的时候，说实话，我对这个行业信心并没有那么强，中国的商业环境、诚信、交通的问题都还有待解决。我思考过，花30块钱团个50块钱的东西，路上花的时间有多长，这对消费者来说是否划算，而消费者最终从团购中享受的服务也并非和想象的一样。但是我可能不是团购目标的受众群，事实上，团购发展的速度比我想象得还要好。”电子商务和团购的火爆发展坚定了陈欧做团购的决心。

在问及为什么做化妆品类的团购时，陈欧是这样回答的，“因为当时我看到生活服务类的团购有致命伤，化妆品团购市场是有机会的，很多化妆品团购网站在不断发展过程中，会随着用户量的上升渐渐忽视用户体验，从而导致服务质量的下降，如果我们把这块做好了就是一种突破，也会因此吸引更多的用户。此外，化妆品团购在很早以前就存在了，这种模式在论坛上也有体现，比如有人会组织并发起团购，一个用户想要团个化妆品，有感兴趣的用户就可以跟帖，团购化妆品这种模式并非新鲜事物，我只是以团购的模式做化妆品电子商务，这样的定义更简单一点。”

高难度转型 锁定化妆品团购

“我是学计算机的，做的第一个企业是游戏企业，第二个是游戏内置广告企业，转型之后做电子商务零售产业，做的三个东西完全不搭边，中国创业史上转型转得像我这样不靠谱的还是很少见的。我们是从游戏到电子商务，从针对男性的产业到针对女性的产业，从虚拟的互联网产业到卖实物的产业，基本上是像跳崖一样的转型。”陈欧这样评价自己的创业转型过程。

虽然陈欧对自己的第三次创业颇有想法，但起初三个人的想法并不一致。“我提议做化妆品类电子商务网站，戴雨森提议做社区，我和他说，做社区的事不靠谱，我做过社区，需要运气、时间的培育，才能出现成绩。”陈欧用实际经验说服了好友，三人达成了统一的创业目标，希望用电子商务让公司活下来。然而，用陈欧的话说，“三个大老爷们做化妆品事业也并不是件易事。”的确，对于当时不懂女性消费体验、不懂化妆品、不懂零售、不懂电子商务，也不懂仓储物流的陈欧来说，这是一次高难度的创业转型。

“当时公司的流动资金只剩下30万，我们只好一边继续着游戏广告业务，一边用了两天时间，在技术上让团美网（聚美优品前身）上了线。”虽然陈欧的语气中有少许无奈，但更多的还是充满着对团美的壮志和斗志。“产品方面，我找来了做过多年化妆品采购的朋友‘江湖救急’，这就是聚美优品的雏形。”转型过程艰难，但是却得到了朋友们的鼎力支持，“当时我打电话给徐小平老师，告诉他我们转型要做电子商务了。他在电话里大声说‘转的对，转的好，就做电子商务。’”

2010年3月，团美网上线。“我们并没有完全将它定性为真正意义上的团购网站。没有轰炸式的新闻公关、广告投放，从团队成员的朋友开始，我们选择了口碑传播。”如今的陈欧在谈到团美网的创业起步期时依然充满激情，“网站上线的第一天我们就把东西卖出去了，有种很牛的感觉。当时我们只有5个人，打包、手写地址、邮寄，全部都是自己干。从第一天起，我们就坚持提供给用户最好的服务：严格控制渠道。化妆品行业供应链很复杂，只有这样才能保证用户体验。虽然这样大大加重了资金压力，但也建立了行业门槛。有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买，这是连锁反应。”

团美网的经营过程并不是一帆风顺，陈欧说，“我们也遇到过很多困难，譬如供应链问题，尤其是前期不是每个品牌都愿意跟我们合作，因为很多大品牌比较保守，特别是那些国际化妆品知名品牌。网站早期没法与品牌直接合作，有的时候只能去专柜买，甚至赔本赚吆喝，你不可能第一天就跟品牌合作，因为你还没证明自己，等到规模大了，跟别人谈合作就容易多了。”显然，现在的陈欧已经成功地完成了第三次创业转型，在暴风雨后迎来了阳光。

给用户最高级别的承诺

聚美优品是中国第一个女性化妆品垂直团购网站，对这一领域的切入，陈欧有自己的解释，“对我们新一批80后的创业者来说，做垂直方向的网站，成功可能性更大一点，而不要在一开始就想做得特别大。在企业创立初期，我们就已经考虑到了物流和渠道的问题，所以建立了自己的仓库，并且拥有自己的买手和商品质检团队。传统B2C是大而全的，聚美的定位却是小而精。聚美商城频道的上线是我们从团购转型化妆品B2C的标志。”

聚美优品首创“化妆品团购”概念：每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。打出了在外界看来不可思议的“100%正品”和“30天拆封无条件退货”口号，给了用户最高级别的承诺，让用户放心购买、安心购买。陈欧提出的“三十天拆封退货”的决定曾让投资人不能理解，但他却极力坚持，因为让用户获得最好的购物和服务体验一直是陈欧最大的目标。

陈欧认为，“我们敢提出各种对消费者有利的政策，部分也无疑是深水炸弹，颠覆了现有售后服务模式，拆封退货对于化妆品来说意味着一件商品彻底报废，业内从来都是以此为理由规避消费者对所提供的产品不满意后提出的退货需求，我们认为这一需求的满足是对消费者负责，是建立信任的关键，单这一个理由我们就必须做出这个承诺。”

娱乐营销赚足人气

目前，聚美优品网站上的团购商品并不仅仅局限于化妆品，还有像初刻这样的服装品牌，这体现着聚美优品在不断拓展品牌类型。陈欧对此也表示认同，“未来聚美优品除了会扩大化妆品的品类选择，还会尝试涉及奢侈品。聚美优品目前正在IT系统、客服团队、后台订单处理能力等方面加大投入，争取给用户带来最优质的服务和最完美的体验，待成为行业领袖后上市应该不是问题。我们把风险由自己来承担，给消费者满意体验，除我们外，还没人敢迈这一步。”

聚美优品是时尚型的化妆品B2C电子商务平台，不仅陈欧频频出现在各类娱乐节目的现场，就连代言人也选择了娱乐圈中人气颇高的韩庚，陈欧和韩庚的组合为聚美优品带来了更多的人气，也增添了更多的娱乐色彩。无论陈欧出现在“非你莫属”的节目现场，还是做“快乐女生”的微博评委，这个80后的大男孩正在用行动将娱乐营销做强做大，并通过这种营销方式，更加快速地让消费者了解聚美优品、了解陈欧。“我们做化妆品，本身是时尚圈的东西，化妆品圈也是另一个时尚圈，时尚和娱乐是紧密结合在一起的，这是营销的大策略而已。”陈欧这样描述着聚美优品的娱乐光环，他清楚地知道自己做的事情能够为他的企业带来多大的价值，他也不止一次地表示，与媒体的每一次接触，都是他在为公司的营销和宣传出力。

第三次成功的创业经历让陈欧真正感受到了作为创业者所创造的价值，“我希望聚美优品能为女性的美丽做延伸，让每个来聚美的女性都能感受到美丽和希望，变得更加强大，更有力量。”这是陈欧的心愿，也是他更大的梦想。心有多大，梦就有多大，未来还有更广阔的天空任他去翱翔，相信陈欧的“美丽”事业会越做越好。