“诚品”赢在哪儿?

江迅(香港)

到新加坡公干，朋友请吃晚餐，聊到书的话题。她说，10月新加坡有三家书局先后画上句号。她一脸无奈，又显得惋惜。

读书人无人不晓的万里书局，创办38年，终于走进历史。书店剩下的和库存书，约有2吨，如视为废纸卖给旧纸收购商，每公斤可获9分钱，这2吨书只得180元新加坡币。万里书局决定把书赠给爱书人，将文艺类、政治类、哲学类、旅游类、保健类、工商管理类的书籍，免费赠送给读者；一批中医药书，捐赠中华医院图书馆；风水类、命理类图书尚有市场，于是大减价出售。

英文书局金文泰书店也于10月结束营业。这家经营了35年的老牌书店，以提供工具书为主，终于难逃倒闭命运。另一家Computer Book Center也于10月关门，仅保留网购服务，这家书局拥有2万多种科技与计算机英文书，新加坡计算机迷常在此泡店。

2个月前，美国连锁书店博德斯也退出新加坡市场。新加坡品牌叶壹堂，在怡丰城的租约2012年到期。有28年历史的叶壹堂，每年书的销售量都有单位数增长，只因书店租金高涨，书局的整体利润锐减。这些年，怡丰城的叶壹堂，每年亏损60万-80万元新加坡币，2012年面对高昂的租金，是否依然续约，令人关注。

书店遭遇时代洪流而被冲得七零八落，租金贵是一个因素，忙于拼搏的城里人不读书也是因素之一，年轻人网上购书，网上读书更给传统实体书店致命一击。

来新加坡之前，在澳门参加世界华商高峰会，遇到台湾诚品董事長吴清友。朋友们笑说，吴清友四处播撒“情种”。他尽情培育的诚品书店，跨越海峡，2012年将落户香港，两年后又将落户苏州。据悉，上海、广州、南京、杭州、无锡、深圳都在与诚品洽谈设店。

吴清友说：“现代人生活这么紧张，最要照顾的应该是他们的心情和心境。诚品的空间不拘一格，读者到诚品可能是为了转换一下心情，安顿一下自己的心灵，这就需要一个有知识、有哲学、有艺术、有文化的空间，很多来诚品的人，是来寻找自己的另一个当下，追寻情绪的满足感。因此，对诚品而言，是经营一个生活、生命、工作交融的场所。书不过是其中一个重要主角，但书不是全部。诚品表面上是书店，其实是汇聚不同的人，在不同情境下喜欢来的一个场所。”

他说，在以往传统产业里，尚没有这种模式。一般人很容易用书店卖书，与图书产业画上完全的等号。但诚品把阅读扩展到书与非书之间，阅读包涵阅读大地，阅读生命的风景。他说：“很多诚品读者，到诚品不只是为了买书，诚品已是多元服务，多元空间，多元场所，多元的商品中心，书不过是其中之一。诚品发现，人类所有的内部外部活动，很幸运地与书产生链接，今天谈任何议题都与书的内容有关，不论政治、哲学、经济、艺术。”

诚品成为独具一格的品牌，是从文化角度去看事情。吴清友举例说，买一件家具，其实背后是对设计者的艺术观、设计观正好契合你的生活观，契合你的美学观。诚品不断寻求如何让很难获得利润的书业，找出它跟生活、商业、工作，以及跟人类心情，人类所需要的服务，人类所从事的活动，如何整合。这整合出来的，就是所谓诚品的场所。

吴清友说：“我们对诚品有信心，因为全球没有任何一个品牌走这条路。诚品赔钱15年，却依然不离不弃，终于找到既可满足理想和价值，又可运行的商业模式。诚品一开始不是为了赚钱，当时看不出能存在多久，幸运的是在今天时空环境下，包括大陆在内，整个社会都觉得商业之外，文化、精神、心灵，可能是21世纪人类最需要去关注的议题。诚品虽然还没赚大钱，却已赚得很多人心。品牌就是要先攻占人心，有了这些人心，将来他们就会成为诚品的终身顾客群，而诚品就有机会跟着它成长，也才有机会赢得如果有的商业利益。诚品则在20多年前就启动了这一想法，经历坎坷和动荡，但愿天佑诚品。”吴清友和诚品的理念，能不能对依然热衷办书店的有志者有所启示？