最好的销售

毕群

朋友从香港回来，声称因为碰到了最好的手机销售员，所以买了最烂的一部手机。

那位销售员一直重复一句话：“你把手机在手里握一下试试吧！”虽然毫无购买意愿，但耐不住他锲而不舍的鼓励，朋友只好将手机握在手中。刹那间，从手里传来的新鲜感打动了他，而一边的旧手机此刻显得如此无趣。朋友毫不犹豫地买下这部毫无卖点的手机。回来后后悔不已。

这位销售只是小小地运用了一下所谓“神经销售”的技巧，即利用人的某些本能和神经反射来销售产品。神经销售学依赖于两个显而易见的消费者本能。

首先是触感。如果说销售是在卖梦想的话，让客人触摸产品，感受新产品所带来的新鲜感和接触快感，就是让梦想瞬间成真的利器。想象一下新车试驾时，座椅的柔软，加速时的推背感，快速超车时方向盘传来的手感……这“一切尽在掌握”的感觉是如此新鲜，让人不忍离去；如此真切，让人不愿从上面下来；如此刺激，刺激得足以使试驾者立即作出购买决定，全然不顾之前的预算和长长的性价比名单以及技术参数。

另外，就是不想失去的拥有感。人一旦拥有某种东西，就不想再失去。在美国，宠物店总是准许买家把小狗带回家试养几天，而这试养很可能会变成真养，当小孩儿已和狗狗成为朋友，当它毛茸茸的身体在你怀里的余温尚未散去，当它的舌头在你手里留下的湿湿痒痒的感觉还在，你又怎能忍心把它退回去呢？

在印度时，曾光顾一家地毯店，店里的伙计在用嘴唇虔诚地亲吻一卷华美的地毯后，缓慢柔和地将它铺在地上，动作宛如对情人般轻柔。他执意要我亲自用手、用脚趾“感受它的厚和软”，当我表示房子太小，放不下这样大的地毯时，这个相貌淳朴的印度人竟然说：“你买了这么美丽的大地毯，很快就会有一所美丽的大房子！”这，真是我见过的最好的“神经”销售！

（摘自作者的博客）