吉林省农业科学院图书馆读者的调查

张 妤，李 巍，张 岩，高敬伟，孙成东，张雪清

(吉林省农业科学院 农业经济文献信息中心，吉林 公主岭 136100)

20世纪末计算机技术开始广泛应用于图书馆，网络技术日新月异的发展为图书馆的各项工作开拓了一片全新的广宽领域，电子资源的快速增长为科研人员提供了便利，同时也对传统图书馆工作提出了挑战。在新的形势下，有些决策者及部分读者对于纸质文献的作用产生质疑，今后图书馆是否还有必要花大量经费订购纸本图书文献，是一个应该明确的问题。为了更好的了解和分析读者借阅倾向，掌握读者对图书馆文献资源利用的特点，调整采购方向和藏书结构，提高馆藏质量和利用率;了解读者对图书馆各项服务及工作人员效率和态度的满意状况，发现工作中的缺陷和不足;了解读者对网络信息的需求现状，为建立和整合农业图书馆信息资源提供前提条件。为此，在2010年8-9月作者在吉林省农业科学院的科研人员中开展了1次问卷调查活动，具体调查与结果分析如下。

1 材料与方法

采用读者到图书馆、院局域网发放调查问卷及图书馆工作人员到院内12个科研院所、机关、公司企业走访发放问卷相结合的方法。共发放调查问卷201份，收回201份。然后对问卷进行核对、审查、统计，对问卷数据进行汇总和处理。

2 结果与分析

2.1 调查对象

2.1.1 职称结构和学历

对科研人员职称结构层次和学历分为初级、中级、高级和研究生。从被调查读者的职称结构看(表1)，中级职称的占比例最高，为34.5%;其次是高级的为27.6%;初级的最低，为17.2%;研究生学历的为20.7%。说明高学历、高职称的读者是今后图书馆工作服务的重点。

表1 被调查者职称结构和学历

2.1.2 年龄分布

从读者年龄分布看 (表2)，＞31～50岁的占比例最高，为62.2%，其次是≤30岁的占22.9%，2个年龄段读者所占比例是85.1%。年龄＞50岁的为14.9%，说明读者群体以中青年为主。

表2 被调查者年龄分布

2.2 文献信息服务及文献资源的需求与利用

2.2.1 最希望图书馆提供的服务

读者最希望图书馆提供的服务可有多项选择，希望提供网上全文数据库检索服务的最多，所占比例达92.4%，还有23.5%的被调查者希望提供网上文摘数据库检索服务 (表3)。因此，图书馆要加强采购农业及农业相关学科的电子数据库，以保证科研人员的检索查询使用。还有一定比例被调查者希望提供网络资源导航报务、委托文献机构人员代查传递、参加文献检索方面的培训等服务。说明了科技人员对农业及相关学科的数据库接触少，了解不多，所以应该加大宣传、培训力度。

表3 被调查者最希望图书馆提供的服务

2.2.2 经常利用的文献类型和文献载体类型

文献类型和文献载体类型2个调查项目，读者也可多项选择。从表4中可以看出，被调查者大多数还是利用中文文献为主，今后我们采购任务要以农业及相关学科、国内外先进水平的中文图书和期刊为主，外文为辅。读者利用文献载体的类型，不再是单一的传统纸质印刷型文献，科研人员对电子文献数据库的利用率达到了75.6% (表5)。因此，图书馆电子数据库的建设工作迫在眉睫。

表4 被调查者经常利用的文献类型

2.2.3 对NSTL的利用

在这次调查中，有51.7%的读者对国家科技图书文献中心 (NSTL)网络服务系统不了解，根本没有用过。仅26.9%的读者用过1次或2次。

表5 被调查者经常利用的文献载体类型

2.2.4 对图书馆服务的满意程度

从表6可以看出，对图书馆工作人员服务态度满意或基本满意的占85%，对工作人员专业水平及服务技能有45.2%的被调查者不满意。这说明图书馆员工不仅职业道德素质要加强，业务技能更要努力提高。被调查者对获取所需文献的方式基本不满意的占47.8%，主要表现为农业科研人员大部分时间工作在田间，上班时间来馆查阅有困难，因而提出能否在办公室、家里直接网上或E-mail查询，获取所需文献资料。值得我们关注是图书馆目录查询方式有59.7%的调查者不满意，这就要求进一步改善和改进图书馆的现代化设施，提高查询的便捷性、准确性。

表6 被调查者对图书馆服务项目的满意程度

2.3 读者对图书馆的建议

本次调查中，共收集了79名读者对图书馆的服务、文献资源建设、网络服务提出的宝贵建议。有67.8%的读者提出建立基于网络的中文期刊(馆藏)题录数据库，建立网络图书借阅机制，开展省内外乃至国内外馆际互借，为读者代查代借文献，共享图书馆网络资源。有34.2%读者提出订阅农业及农业相关电子期刊、专业新书，增加中外文全文电子数据库资源;还有27.6%的读者提出增加藏书量，加强利用图书馆各项功能的宣传，增设图书馆网站，开展网上讲座。最后，13.7%的读者提出CNKI数据库更新速度太慢，且检索费用太贵，应该建立更多的镜像检索系统。

3 小结与讨论

通过调查，明确了图书馆的采购方向和任务。大部分科技人员仍以纸质文献为主，又以中文为主。为此，今后的图书、期刊订阅仍要重视中文图书、期刊。订阅工作要深入各研究单位，了解科技人员的需求，做到有的放矢。网上获取资料逐渐增多，尤其是需要一些国内外统计数字资料，然而有许多是要收费的，为此，要购买一些数据库，供科技人员检索查阅。

大多数科技人员尚不了解NSTL网络的服务系统，应该加大宣传力度。国家科技图书文献中心(NSTL)是2000年由科技部联合经贸委、农业部、卫生部和中国科学院组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，是面向全国共享的科技文献资源保障系统。通过现代化的信息技术，为全国科研院所、大学提供了高效、优质、快捷的服务。

要加强图书馆人员专业素质的建设。图书馆工作人员，除了具备传统的图书馆服务方式外，还要向多元化，开放化发展。既要掌握网络信息检索的技术方法，提高收集、整理、分析网络信息的能力，同时也要有一定的外语基础，扩大知识面。另外，图书馆服务工作是需要耐心与毅力的，所以图书馆服务人员要有良好的职业道德素质和爱岗敬业精神，对读者的服务要有耐心，要十分热情。力求做到以高素质的人员提供高水平的服务。

在这次调查中，有81.1%的被调查者需要文献检索方面的培训，为此，应尽快举办有关这方面的培训班。以便更好的利用和发展图书馆事业。

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