让美好自助游成为可能

文/张琍

浙江的旅游业正处于由观光旅游向休闲度假旅游、从参加旅行社组团旅游发展到自助旅游的阶段，自助旅游已成为当今旅游市场的热点。适时分析研究对策，创造条件引导自助旅游应成为推动浙江旅游业向高层发展的一项重要工作。

浙江发展自助旅游的有利条件颇为丰富。“诗画江南、山水浙江”，这不仅是一句推销浙江旅游的口号，也是浙江旅游资源的真实写照。浙江大地充满生机，迷人的自然景观，灿烂的历史文化，加上改革开放以来经济社会发展的建设成就，为发展自助旅游提供了完备的旅游资源。配合浙江四通八达的高速公路，沪杭甬、杭金衢、杭丽温、上三线、甬台温、杭徽高等级公路相继建成，全省实现了四小时经济圈的梦想，也成为连接上海、江苏、安徽、江西、福建等周边省市的黄金通道。而随着我国经济快速增长和消费结构的变化，旅游已成为居民的生活方式之一。距离近、费时少，随性灵活的自助旅游方式更加受到人们的青睐。

当然，浙江发展自助旅游还需要解决一系列问题，以更上一层楼。这主要包括：自助旅游信息不全，搜索旅游网站，大多是旅行社推出的旅游线路产品和宣传，景区、景点的历史文化背景、前往线路介绍不详细；旅游配套服务落后，新景区的餐饮、住宿、紧急救援等服务跟不上，旅游旺季更显得手忙脚乱，强行推销旅游纪念品，甚至争抢游客的现象时有发生；近几年，浙江发生了多起自助旅游事故，如临安清凉峰驴友坠崖身亡、景宁炉西峡游客被突发山洪冲走等，都说明自助旅游的安全问题不容乐观；一些景区的开发者盲目追求利润，景区在“黄金周”、“小长假”期间超负荷运营司空见惯，长此以往，美景必然受到破坏。

图/金川

事实上，自助旅游是旅游业的重要组成部分，研究开发相应的产品，完善相关的配套服务、提供比较完整的旅游信息、增强安全管理、坚持自助旅游的可持续发展，这些都是需要认真研究解决的问题。

——重视开发适合的自助旅游产品。以浙江丰富的旅游资源为依托，根据不同旅游人群的需求，推出适合不同人群的自助旅游产品。如“海天佛国”、“金矿探秘”、“地质奇观”、“钱江观潮”等等，都是很好的题材。完善为旅游服务的功能，建立服务中心，拓宽服务内容，提供咨询、交通、导游等服务。与周边省区合作，联合建立旅游新产品网络，降低旅游成本，提高游客的满意度。

——完善相关配套服务。进一步改善餐饮、住宿、停车、通讯、救援等旅游服务设施。建立景区无人导游系统，清晰设置路标、指引牌、景区介绍、警示等标识，使游客能随时随地了解景区的信息。努力提高景区管理水平，制定严格的管理制度，加强景区工作人员培训。

——重视自助旅游的网络建设。要保证现有旅游网络发布信息的权威性，为游客提供能依据安排游程的各种信息。由旅游管理部门定期出版发行自助旅游手册，做到一册在手，遍游浙江。引入信息反馈机制，通过问卷调查等形式，及时掌握游客的需求与意见，以便及时改进工作。

——加强自助旅游的安全管理。政府管理部门要向游客推荐比较安全的旅游线路，及时发布气象、地质信息和景区危险指数，供自助旅游者参考。建立旅游安全培训机制，通过讲座、发放手册和景区提示等方法，增强游客安全意识。经常检查旅游景区食宿、交通等设施的安全性，防范在前。完善自助游客的保险体系，降低风险。

——坚持浙江自助游旅的可持续发展。规范景区的开发行为，先规划、后开发，并认真监督执行。加强环境保护和持续发展的宣传教育，提高保护意识。针对目前景区存在的空气污染、噪声污染，水体污染和垃圾污染环境质量等问题进行综合整治，还原青山绿水。完善旅游管理法律法规，严格管理制度，规范企业经营行为，使生态资源长期发挥作用。