互联网更需要包容性

张静

前段时间，国内两家知名互联网企业腾讯和360闹得不可开交(以下简称“30”之争)，先是口水战，继而展开“贴身肉搏”。腾讯和360之争，折射出诸多话题，诸如用户利益的保障、社会公序良俗的维护、互联网行业监管的缺位以及相关法律的滞后等等，引起业内外乃至全社会的广泛关注和共鸣。

从“战火”燃起伊始，360和腾讯的软件就不停用强制启动、强制跳出窗口，甚至提示删除对方软件的形式，试图强行影响用户对对方软件的印象，甚至企图强迫用户在两家软件中“二选一”，这不但令许多用户感到不便、不快，还让不少正在进行工作、学习和娱乐操作的用户，因这些驱赶不尽的骚扰而受到影响，干扰了正常的工作、学习和生活秩序。一些用户为避免受到这些骚扰，避免因这些骚扰而造成不必要的损失，不得不关闭部分360或腾讯软件，以免二者之争，殃及池鱼，但这样一来，正常的联系、交际受影响不说，某些电脑还会因防护墙的关闭，而直接暴露在“复杂病毒环境”之下，如此一来，两家打着“保护用户利益”旗号的软件巨头，实际上做的，却是不顾甚至损害用户利益的事。

360和腾讯相互间的攻击，涉及许多专业性、科学性和法律性的概念，如什么是用户个人网络隐私，扫描用户硬盘究竟在什么情况下可被判定为侵犯个人隐私；如双方的相互攻讦究竟孰是孰非，倘各自有是有非，哪些是、哪些非，这些都应该有个“说法”。

商业竞争是当代经济生活的常态，原本无可厚非，但竞争有竞争的法则、规矩，最基本的法则和规矩，就是这种“商战”不应把广大用户、网民劫为人质，用作掩体和沙包，不应通过损害用户、网民利益，人为制造用户、网民上网不便的手段，来打击竞争对手的市场利益和市场形象。

“3Q”之争后，英国《金融时报》如此评述：一个软件生产商肆意决定自己软件的兼容环境，人为排斥其他的软件，是业界前所未有的，即使苹果、微软、雅虎也不敢。管理学大师德鲁克认为，盈利不是企业经营活动的唯一目的，而是企业的一种约束因素。作为社会公民的企业，被赋予更多的社会责任，其中就包括客户责任和伙伴责任。垄断，自然与包容性增长背道而驰。当下，企业的经营管理者要善识时务，及时调整自己的发展思路，多考虑包容性增长的意识和作为。

企业应该明白如此一个道理：包容性增长除了多方共赢的增长，更应该是良性有序的增长。有位知名经济学家说，市场的逻辑是，你如果要幸福，你首先要使别人幸福，如果别人不幸福，你就不可能幸福，中国企业该补上包容性增长这一课。