打造服务群众的品牌

刘中勋

北京市卫生系统党组把为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，作为党组织的基本任务和密切群众联系的“融合剂”。以构建服务群众“创品牌”活动为载体，积极推进基层党建工作创新。

创建服务品牌。围绕患者需求创品牌，把群众的需求作为党组织服务群众的目标和任务。针对患者挂专家号难的问题，北京天坛医院神经内科党支部创建了“温暖星期六”，党员专家利用每周六休息时间为病人义诊。针对群众对卫生健康知识的需求，多个单位的党组织创建了“健康知识大讲堂”。发挥学科优势创品牌，把高水平的医疗服务，向全国延伸。北京同仁医院党委发挥眼科优势，创建“光明行”，坚持近十年，奔赴西藏、青海、内蒙古、四川等十几个省区，行程数十万里，使2万余名白内障患者重见光明。北京天坛医院党委拓展神经外科的优势，创建“情系西部三送一发展”，陆续在全国建立了22个神经外科技术协作中心，无偿支援老少边穷地区神经外科事业发展。弘扬先进典型创品牌。北京朝阳医院党委大力宣传退休护士长司堃范老人的无私奉献精神，感召党员加入志愿服务队，为附近社区孤寡老人提供“爱心志愿服务”。针对患者群体创品牌。北京地坛医院党委和北京佑安医院党委针对艾滋病患者，分别创建了“红丝带之家”和“爱心家园”，为他们提供治疗和咨询，提供生活指导和就业帮助，并向社会呼吁正确对待艾滋病患者及感染者。北京回龙观医院党委针对精神疾病患者，加强人文关怀，创建了“你的生日我记着”和“逛京城”活动，开通了“生命线”，对因抑郁、绝望情绪选择自杀的来电者，给予专业疏导。开通以来，全国有50多万人次拨打热线，通过热线电话干预，挽救了15000余人的生命。完善服务制度创品牌，以病人为中心，把服务工作做细做实。多家医疗单位党委组织动员党员专家带头，24小时保证，开通了“急救绿色通道”、“一站式服务”等服务品牌。

选树服务品牌。为了扩大服务品牌的知名度，使创建的品牌叫得响、立得住，卫生系统每两年组织一次“品牌项目”和“精品活动”的评审。同仁医院的“光明行”、佑安医院的“爱心家园”、儿童医院的“爱心树”等20个项目被确定为“最佳品牌项目”；回龙观医院的“逛京城”、友谊医院的“贴心服务进万家”等8项活动被确定为“最佳精品活动”。对评选出的“最佳品牌项目”和“最佳精品活动”，卫生系统大张旗鼓地进行了宣传推广。

积极宣传参与创建工作的党员专家，通过专家的影响力，提升品牌活动和党组织的影响力。“携手工程”中的“平民院长”王莒生、“光明行动”中的“光明使者”胡爱莲，都被评为首都十大健康卫士。通过宣传他们的先进事迹，卫生系统服务群众的“品牌项目”和“精品活动”影响力明显增强。在宣传服务品牌的同时，也向社会公开了服务项目，拓宽了监督渠道。

发展服务品牌。在创建工作中，各级党组织通过党员联系群众、座谈走访、调查问卷等形式，广泛征集群众的意见和建议，及时掌握群众的需求，不断增强服务群众工作的针对性和有效性。坚持从做好思想发动入手，动员广大党员和积极分子参加创建工作，强化党员的服务意识，使党员不仅明确开展创建工作的目的、意义，也明确服务群众的具体工作要求。为服务品牌的创建与发展奠定了思想基础。

为促进服务群众的“品牌项目”、“精品活动”深入开展，卫生系统各级党组织在建立机制方面狠下功夫，制定了《关于深入开展创建服务群众“品牌项目”、“精品活动”的工作意见》，提出了《北京市卫生系统基层党组织服务群众“品牌项目”、“精品活动”管理办法》，建立了统一的申报、评选、考核、命名、表彰办法和管理制度，设置了专项活动经费，用于支持各单位开展服务群众活动。还把创建活动与“七一”表彰结合起来，把活动开展情况作为评选先进的重要条件之一。

创建服务群众的“品牌项目”、“精品活动”已成为北京市卫生局系统基层党组织凝聚合力、服务群众的重要载体。目前，服务队伍已发展到近万人，服务品牌、服务活动已创建达100多项。通过广大党员真心实意的服务活动，取得了实实在在的服务效果，初步达到了用服务暖人心、用服务聚人气、用服务加强基层组织的目的。

（作者单位：北京市卫生局组织处）

责任编辑：杨 宾