微世界 新营销

2010年年底，中国互联网微博累计活跃注册用户数突破6500万。到2011年6月，活跃用户数已突破1亿。业内人士戏言，如果你的微博粉丝超过100万，你的影响力绝不亚于CCTV。

正因为如此，汽车、服装、快速消费品等企业纷纷开展微博营销。

微媒体：社会化媒介形态

微博颠覆了传统的“点对点”传播模式，以“多点对多点”的人际网格传播方式，帮助企业营销产品和服务。

首先，微博导致用户增长速度和力度最大化，一条信息有可能被转发上万次，一夜之间成为传播焦点，人人都是传媒，为个人通过社会化媒介塑造其个人品牌提供了空间和渠道。其次，是个人信息数据的商业化趋势，几乎所有的企业都在利用社会化媒介寻找客户，与客户进行即时的定向沟通、促销、客户服务，维护客户关系。

2011年3月，腾讯率先开通了专门针对企业需求开发的微博管理应用。

微距离：高端主流人群互动

63%的微博用户拥有本科以上学历，月收入5000元以上的占主流，89%的微博用户主动推荐微博给好友，其特点是：年轻化、高学历、互动性强、上网时间长、频次高等，是4.2亿网民中最有想法和最活跃的人群。

微博作为社会化媒体的代表，其功能、属性在很大程度上与呼叫中心的功能重合，通过官方微博运营，一方面契合了年轻群体的网络生活习惯和社会属性，另一方面改变了原来形式单一的品牌传播方式，让互动变得多样化、随意化、朋友化，使品牌与用户之间的关系变得更加真实和亲密。

微时差：快速响应服务机制

企业品牌传播有几个趋势：以消费者为核心；受众变得更加碎片化；打造一个黏着性、开放性的营销传播平台。

众多企业的微博营销实践表明，“小微博”的后面要有“大平台”支撑。中国人保电话车险官方微博开通后，及时向消费者进行车险服务答疑，传播养车生活小常识等实用信息，并面向车主举办微博有奖活动，使中国人保电话车险微博迅速积聚了人气。

但，诸如“车险理赔”、“车险续保”、“车险优惠”、“具体增值服务”之类的提问也来越多，这就需要建立一个快速响应服务的机制，及时处理客户提出的各种专业问题。中国人保电子商务中心开通以“客户服务”为主要功能的人保电话车险客户服务官方微博，与中国人保电话车险官方微博进行功能区分和互补，处理车主业务咨询、疑问解答和服务方面的问题。由此，一个基于微博平台的保险服务上升到一个更高的层次。

微营销：立体化的“内容为王”

从实际操作的角度看，微博营销的典型特征就是“内容为王”。除了文字、照片和漫画等形式，还可以用视频立体多元化展示产品和服务，与客户互动沟通。

正是基于微博丰富的应用，以微博为首发平台的中国人保电话车险“姐妹花”真人漫画，将微博与BBS联动，吸引微博博友转发2617次，发表评论1264条，同时在腾讯、新浪等BBS论坛转发点击220000次，发表评论2242条，吸引了平面媒体关注，跟进报道。

（责编：姜阳）