看肢体 知内心

客户轻揉着鼻子，代表着他还不信，认为你在花言巧语。

客户轻拍手或捏手指，代表着他没多大耐性了，可能你说的太多，该结束了。

客户紧握着拳头，这是种有权威的动作，客户自认比你还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）。

客户抚摸着后脑，这是反对信号，不同意你的说法；轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，你可以进入结束阶段。

客户张大眼睛，这是同意的信号，结束时机已到了；闭缩眼睛，这是反对信号，此时尚勿强去结束。

客户咬着指甲，代表不安犹疑，此时你要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。

客户摸耳朵或紧拉着耳朵，这情形表示着他不能作决定，你可试着帮他决定，在这决定与否边缘，你可能没有向他解说很清楚，所以，你可以再重复说明，也可以立即代他决定了；紧捏鼻梁、抚着下巴，此时客户正考虑下决定，那需要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大；揉着眼睛，这是反对的信号，他根本不接受你的说明。

客户面对着其他地方或眼神俯视不面对你时，这是反对信号，他根本不接受你的话。

客户将手静置在口袋，这个防御性的姿态，他对你感到畏惧，这时你可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境等。

你说话时，他注视你的时间愈久，表示对你的话题有兴趣。

（责编：杨珊珊）