义务馆员管理中的“弹性化”原则*

张玉琢

（黑龙江科技学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150027）

利用课余时间参与图书馆工作的学生可称为学生馆员。学生馆员可以分为两种类型，一类是领取一定薪酬的勤工助学的学生，另一类是无偿为图书馆提供服务的学生。后者即义务馆员，亦称义工。

黑龙江科技学院图书馆（以下简称我馆）自2008年5月开始招聘义务馆员，截至2010年9月末，共有466名学生先后担任义务馆员，目前仍有180人正在担任义务馆员。义务馆员招聘工作的开展对图书馆和学生都具有重要意义，已成为图书馆一项不可缺少的工作内容。

1 招聘中的“弹性化”原则

弹性化原则指的是工作任务或工作要求既有确定的刚性原则，又有一定的灵活机动性，是原则性与灵活性的统一。在义务馆员的招聘工作中要体现出这种统一。例如，服务期限可设为“月制”、“期制”两种方式。“月制”即服务期限为1个月（或连续4周），“期制”即服务期限为1个学期（或连续4个月）。但这种规定不应当绝对化，报名“月制”的同学在服务期满后也可以选择延长为“期制”，并享受“期制”相应的优惠政策。划分“月制”、“期制”的招聘方式是为了对义务馆员进行分类管理，如对于报名“期制”的学生，在培训或工作任务的安排上可能比报名“月制”的学生有更长远的考虑，以利于工作的可持续性。招聘工作看似简单的填单报名，却涉及到义务馆员工作的总体部署。图书馆不能为了招聘义务馆员而向其承诺不切合实际的内容，即“弹性化”不能突破原则的底线。

我馆规定，服务期满4个月的义务馆员可享受以下优惠：①增加义务馆员图书借阅权限，借阅册数由原来的5册增加至10册，并将其在ILAS（Intergrated Library Automation System，图书馆自动化集成系统）下的读者类型定义为“优秀学生”；②对较好履行职责的义务馆员，图书馆将出具综合测试加分证明；③考研复习期间，义务馆员可优先选择考研座位（黑龙江科技学院图书馆设有考研自习室，并为大学四年级考研学生设个人专用座位）[1]。同时我馆也规定了义务馆员的义务：①了解图书借阅程序及有关规定；②课余时间参与图书馆工作，保证每周工作次数不得少于2次，每次工作时间不得少于1小时；③发挥图书馆和读者之间的桥梁作用，及时向图书馆反映读者意见。

2 职责定位中的“弹性化”原则

义务馆员的主要职责是协助图书馆工作人员完成一定的工作任务。为了保证义务馆员的工作任务得到有效的落实，必须做到4个明确。首先，明确工作岗位。我馆主要有3类义务馆员岗位，即书库管理、自习区管理和技术服务（计算机技术）工作，义务馆员的分派必须落实到具体的工作室或指定位置。其次，明确工作任务。工作任务不能随机变化，更不能含混不清，避免一次为多人安排一项任务而无具体分工。例如，计算机阅览室有5名义务馆员工作，可以将该阅览室的书架平均分成5部分，让5名同学分别负责指定区域的书架或者由3人负责图书归架、2人负责巡库并理顺书架。再次，明确工作时间。我馆规定义务馆员每周工作次数不少于2次，每次工作时间不少于1小时，所以要依据每个同学的课程表制订出具体的上岗工作计划（包括日期及起始时间）。最后，明确工作要求，如图书排列应直立整齐、顺序位置正确、解答读者询问态度要热情等。

这些规定在具体的运行中还要体现“弹性化”原则。义务馆员的第一身份是学生，其馆员身份是次要的。也就是说，义务馆员的第一任务是完成学业，这是原则，是刚性不可变的。义务馆员必须以学业为主，应该按时按量完成学习任务，甚至超额完成学习任务。而参与图书馆工作是辅助的，应服从于学业，服务于学业。分派给义务馆员的工作任务及对义务馆员的规定性要求都要随着教学的周期性变化进行适时调整，如期末复习期间暂停义务馆员的工作，使学生可以专心复习备考。

从图书馆工作人员的角度看，义务馆员的职责定位是明确的，但不是绝对不变的，而应在基本明确工作任务的前提下保持一定的“弹性化”。义务馆员的工作具有参与性、辅助性、补充性等特点。换言之，没有义务馆员的参与，图书馆各项服务工作也应该正常运行。例如，将本该由图书馆员正常完成的图书归架任务有意留给义务馆员来做是不合适的，必须从管理制度上予以制止。反之，如果图书馆员已将各项任务完成，义务馆员到岗后任务很少甚至没有工作任务，此时可以安排给他们一些具有锦上添花性质的工作，如图书修补、架标修正等。当然，这需要有关部室的工作人员预先筹划，不能临时拼凑工作任务，使义务馆员产生不受尊重的被“奴役”感。并且工作人员与其为义务馆员临时拼凑工作任务，还不如直接安排其停工学习，给义务馆员留下勤勉敬业的师者形象。

3 组织管理中的“弹性化”原则

在图书馆的实际管理中，义务馆员具有流动性高、服务时间不稳定、服务效果不易持续等特点[2]，给日常管理工作带来一些困难。为了便于管理，我馆于2009年6月2日组织召开义务馆员大会，以竞聘的形式成立了自主管理委员会（简称自管会），选举产生会长1人，副会长3人，并由其组成自管会常委，于当月接管义务馆员的招聘、工作分派、考勤等日常管理工作。为使自管会的管理工作进一步规范化，我馆指导自管会开展了建章立制工作，讨论制定了《义务馆员自主管理委员会章程》、《义务馆员自主管理委员会换届制度》、《义务馆员自主管理委员会例会制度》，使自管会的日常管理工作达到了统一和规范。

按照《义务馆员自主管理委员会换届制度》的规定，我馆指导自管会于2010年5月23日召开全体义务馆员大会，进行了一次别开生面的换届选举大会。共有12名同学进行了竞聘演讲并现场回答提问，最后经全体参会义务馆员现场投票，选举出新一届自管会常委5人（包括会长1人、部长4人），2010年6月份进行了工作交接，保证了工作的正常开展。自管会设会长1人，下设4个部长，分别管理办公部、流通部、自动化部和自习区管理部的义务馆员，并将其分成若干个小组，由小组长带队工作。部长统辖各组工作，由会长负责各部门的协调及与图书馆的沟通工作。

自管会的成立减轻了图书馆的管理压力，同时也使参与管理工作的同学得到了锻炼，其重要意义不言而喻。但是在具体的运行中笔者发现，自管会的工作离不开图书馆的指导和支撑，也就是说，“自管”当中需要“弹性化”原则来调控。其一，义务馆员工作于图书馆，在工作任务分派及相关业务培训上离不开图书馆的支撑，如不同形式的图书排架号码的排序问题、编制自习区的座位管理程序时的“时长”及“优先权”问题、捐书室的书目加工问题等。对图书馆相关业务知识和技能的了解程度是衡量义务馆员工作优劣的重要指标，需要图书馆“扶上马，送一程”式的指导。其二，自管会的管理经验不足，需要图书馆给予及时的指导，如自管会搞好自身的定位（领导与服务的关系）、妥善处理义务馆员与学生读者之间的关系问题、义务馆员的权利与义务的控制问题等。

4 队伍建设中的“弹性化”原则

自2008年开始招聘义务馆员以来，我馆义务馆员人数始终在不断地变化（见表1）。为使义务馆员队伍增强稳定性，并在此基础上扩大规模，我馆采取了3项措施：一是扩大宣传。在每年9月义务馆员招聘安排中，由自管会负责在学生活动比较集中的食堂、宿舍、教学楼等位置广泛张贴招聘海报，并在食堂出入口设现场招聘服务台，发放报名表，解答咨询；在换届选举前后，在同样的范围内进行宣传。二是每学期至少召开1次全体义务馆员大会，由馆长宣讲图书借阅程序及有关规定，同时对义务馆员的政策、要求等进行说明，增强义务馆员的组织观念，明确义务馆员的权利和义务，确保义务馆员工作正常有序地进行。三是在全馆职工大会上对有义务馆员工作的部、室提出培训、联系等要求，在工作任务上强调以图书馆为主，义务馆员为辅，友好协作，为此项工作的长期稳定、可持续发展创造有利条件。

表1 2008—2010年我馆招聘义务馆员的数量

这些措施对稳定队伍、扩大规模起到了一定的推动作用。但是在队伍建设中，我们仍要遵循“弹性化”原则。其一，悉心养护，以德为本。尽管学生担任义务馆员的动机不尽相同，但仅就“义务”而言，这是一块道德的瑰宝，而不是利益的产物。在2008年9月份的一次义务馆员大会上，有人提出建议，希望图书馆为义务馆员出具综合测评的“加分条”，立即有其他学生反对说“要求加分条就没意思了”。可见，学生们把尽义务看得很重要。这块瑰宝是社会综合作用的结果，图书馆只能以自身的德行素养影响它，不能过多地以优惠政策甚至特权刺激它，更不能没有节制地“使唤”它。其二，开放门户，顺应变化。既然义务馆员队伍的动态变化不可避免，图书馆的原则就需要适应变化，开放门户，允许义务馆员退出，根据需要随时招聘新的义务馆员，补充图书馆员数量上的不足；既然难以培养出熟悉业务的“精兵”， 就应打好“短平快”，在动态变化中求效益。并且图书馆应该时时刻刻尊重学生，只要学生曾经担任义务馆员，不论时间长短，都应该将其视为好学生、图书馆的朋友。其三，宽严相济，重在联络。图书馆对于义务馆员的工作应该有组织、有职责、有计划、有要求，而不是盲目、随机的，总的要求是“要么不做，要么做好”。在日常工作中，图书馆要实施“弹性化”原则，理解学生、支持学生、爱护学生、与学生交朋友，不能各自为战；要时时刻刻、随时随地与义务馆员沟通联络，如关心其学习情况、读书爱好等。曾有义务馆员说过：“本来只想做个短期义务馆员，是图书馆老师的和蔼让我留下来。”

实践表明，长期担任义务馆员的学生都和图书馆员保持着朋友式的良好关系，而图书馆员的敬业热情是不能缺少的。

[1]张玉琢. 高校图书馆自习区有限定位管理方式初探[J].图书馆建设,2010(2):65-67.

[2]林 岚,符瑞锐.义务馆员教育培训的探讨[J].图书馆建设,2010(4):91-93.