基层医院开展优质护理服务的实践

2011-05-10刘俊英张计兰

护理研究 2011年15期

张爽,刘俊英,张计兰

随着医学科学的蓬勃发展,护理工作也日新月异。为了加强护理工作,提高护理质量,强化基础护理,改善护理服务,实施以病人为中心的人性化的新型护理模式[1],作为基层医院,我们紧紧围绕“优质护理示范工程”的要求,制订我院优质护理示范工程实施方案,通过近半年的临床实践,规范和加强了护理工作,现介绍如下。

1 转变服务观念、推进优质护理

护理部得到领导的支持和帮助,并组织护理人员认真学习卫生部“优质护理服务示范工程”活动内容,出台了我院开展此项活动的一系列措施。在示范病房内科和妇产科组织开展人性化服务的大讨论,使大家统一思想、进行换位思考,明确开展优质护理服务的目的,更新护理服务观念、改进护理工作模式、全面提高护理质量。我们采用的责任制护理工作模式,实施“护士包病人”的分工模式,由1个护士完成6例～8例病人从入院到出院乃至随访的护理工作,包括对病人实施病情观察和治疗,生活护理、康复和健康指导等内容。牢记人性化服务的5个向量,即可信赖度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度[2],使病人切实感受到“亲情化”的优质护理服务,增进了护患关系,开展优质护理服务工作以来,护理服务满意度达到96.35%,较2010年上半年提高了4个百分点。

2 强化基础护理、体现以人为本

通过强化基础护理,责任制护士及时发现病人病情变化,为治疗提供了更为详细的动态信息;及时了解并满足病人的合理需求,给予人性化的健康指导;根据“夯实基础护理,提供满意服务”的活动主题要求,我院在病区醒目的位置张贴《住院病人基础护理服务项目》,把病人需要作为护理质量改进的目标。按照护理服务项目标准,护理部设计了基础护理项目实施表(见表1)共13项内容,每例病人1份表格,护士完成后记录,科室根据完成情况进行绩效考核。

表1 基础护理项目实施表

3 提供硬件支持,延伸护理服务

将基础护理更加精细化、科学化是落实优质护理的最终目标。只有不断丰富和拓展护理服务内涵,保证全程护理服务质量,才能实践优质护理服务。根据我院优质护理示范工程实施方案,医院对病房进行了改造,安装了中心供氧设备、配备了心电监护仪、预防压疮气垫床、围产期保健仪、更换了新的床单元等基础护理设施,为病人提供了舒适的治疗环境。同时,积极创造条件,为妇产科设立“家化”病房,建造了温馨的“婴儿抚触中心”,便于家属观摩和学习,受到了公众的一致好评,为我院带来了一定的社会效益和经济效益。

4 强化护士职责、提升专业素质

为了落实优质护理工作,我护理部重新修订了责任制护士的岗位职责并增加了合同制护士,使床护比达到1.00∶0.52,对护理人员进行礼仪知识培训,上岗时仪表规范、使用文明用语,给予病人关怀和尊重。我院还制定了专科疾病的健康教育内容10余项,使病人在疾病的各个阶段均能获得责任护士对健康的指导。实践优质护理服务,需要护士既要有现代护理学的新理念、丰富的理论知识、娴熟的操作技能,还要有善于与病人沟通的能力和技巧。我院护理部加强了护理人员的继续教育工作,院科两级定期进行专业培训和安全教育,尤其是护理缺陷防范教育,因为护理缺陷防范教育是提高护理质量的重要保证[3]。开展优质护理服务近半年来,我院的护理缺陷明显减少,护理服务零投诉。