消费与民生

□ 本刊记者 朱墨轩

消费与民生

□ 本刊记者 朱墨轩

2011年1月6月，中国消费者协会召开新闻发布会，公布了2011年维权活动的年主题为“消费与民生”。 中消协和各地消协组织将在2011年围绕这一年主题开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评、消费纠纷处理等在内的一系列活动。

中消协秘书长杨红灿在阐释年主题“消费与民生”的内涵时介绍了三个方面的涵义：首先，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；其次，强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；第三，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件，为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件，加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。

记者从中国消费者协会网站上了解到，在2010年的投诉事件中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。而在百货类、服务类、家用电器、房屋建材等七类投诉问题中，除消费者对农用生产资料和百货类的投诉量同比有所下降外，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的上升。

该网站还对消费者投诉变化进行了统计：2010年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，同比上升幅度最大的服务是航空运输。投诉量同比下降幅度最大的商品是农机具，同比下降幅度最大的服务是医疗。

而在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，2010年，我国汽车产销双双刷新全球汽车产销记录。在产销两旺的背后，是汽车投诉量的更快增长。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14,093件，同比增长51.1%，创历史新高。另外去年频频出现的汽车召回事件，一方面说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，另一方面也给汽车质量安全问题敲响了警钟。

其他，如保健产品广告虚夸、家用电器假冒问题多、旅游合同违约问题突出、互联网网络安全危机、农用生产技术服务不及时、电信增值服务乱收费等都成为2010年中国消费者投诉的热点问题。

恰逢“3·15”消费者权益保护日，本刊将为您图解过去的一年中，发生在老百姓身边的那些消费与民生。

□ 编辑陈 萌□ 美编庞 佳

2009 —— 2010年消费者投诉性质变化柱状图（单位：件）

2010年投诉类别比例表

投诉问题按类别分（除其他外）：百货类占28%，服务类占31%，家用电子电器类占26%，家用机械类占6%，房屋建材类占6%，农用生产资料类占3%。

2010年投诉问题按性质分：质量问题占54.4%，营销合同问题占9.0%，价格问题占5.1%，安全问题占2.1%，计量问题占1.5%，广告问题占2.0%，假冒问题占2.1%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占21.9%。

在各类投诉性质中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。

2010年投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件）

制图 / 庞 佳

□ 编辑陈 萌□ 美编庞 佳